1.3 Інтернет і бізнес

1.3.1 Використання Інтернету в бізнесі

Компанії продовжують використовувати Інтернет як ринковий канал  місце, щоб опублікувати інформацію про себе і свої продукти, а також щоб спілкуватися із споживачами і діловими партнерами. Але Інтернет здатний на значно більше. Сприйняття Інтернету тільки як велетенської дошки оголошень або системи електронної пошти хибне. Завдяки екстраординарним масштабам поширення і темпам зростання, ця всесвітня мережа справді стане мережею майбутнього, що підтримує своє застосування через межі компаній і географічні кордони.

Як видно з рис. 1.1, ділове використання Інтернету поширюється від електронного інформаційного обміну до широкої платформи для стратегічних ділових стосунків. Треба звернути увагу на те, що застосування, подібні співробітництву між діловими партнерами, вивченню конкурентів тощо, забезпечуючи підтримку продавця й споживача, купівлю й продаж товарів і послуг, стали головними сферами використання Інтернету в бізнесі. Інші дослідження досвіду провідних корпорацій та організацій показують, що вони використовують Інтернет-технології передусім для маркетингу, продажу й обслуговування клієнтів. Однак ці дослідження також вказують на значне зростання перехресних функціональних ділових застосувань і появу таких застосувань у техніці, виробництві, гуманітарній сфері та розрахунках.

Отже, підприємства значно розширюють способи використання Інтернету для простих застосувань, таких як електронна пошта або свій маркетинг на World Wide Web. Нині компанії розширюють галузь застосування Інтернету, який стає їх стратегічним засобом налагодження комунікацій та співробітництва, електронної комерції між підприємствами і споживачами, методів проштовхування та залучення в інтерактивному маркетингу й закріплення стратегічних союзів зі своїми бізнес-партнерами.

Використання Відсоток респондентами

Web у бізнесі

Збирання інформації

Співробітництво з

іншими фірмами

Забезпечення підтримки

продавців та зв’язок

Дослідження

конкурентів

Внутрішнє спілкування

Забезпечення підтримки

та обслуговування клієнтів

Інформування

Просування продуктів

і послуг

Продаж товарів

і послуг

Рис. 1.1. Бізнес та Інтернет. Ілюстрація широкої бази

використання WWW у бізнесі

Табл. 1.4 демонструє зразки застосування Інтернету фірмами із числа 100 кращих організацій у Сполучених Штатах з точки зору використання Інтернету. Помітна широка гама застосувань, котрі дані фірми практикують. Це дає нам змогу пересвідчитися, яким різнобічним є Інтернет як платформа інформаційної технології, що на ній грунтується різноманіття ділових стратегій. Рис 1.2 ілюструє умовне групування напрямів, за якими використовується Інтернет у бізнесі, на декілька головних категорій застосування.

Таблиця 1.4

Застосування Інтернету десятьма його високо номінованими користувачами. Ілюстрація різноманітності цих застосувань

Компанія та її адреса в Інтернеті	Бізнес-застосування Інтернету
A&M Records www.//amrecords.com	Інтерактивний сайт із відео-, аудіо-, новинами й дискусіями. Надання актуальної інформації клієнтам A&M. Удосконалення визнання імені та присутності компанії в Інтернет.
Alaska Airlines www.//alaska-air.com	Web-сайт, який виконує безпосереднє розповсюдження квитків, резервування та інформування про рейси. Обслуговування клієнтів реалізоване за допомогою легкого й простого доступу до інформації при скороченні часу очікування відповіді.
Amazon.com www.//amazon.com	Online книгарня. Дає змогу клієнтам здійснювати пошук за наз-вою, автором, темою або ключовими словами, розраховуватися за допомогою кредитних карток та отримувати товар.
Federal Express www.//fedex.com	Обслуговування вантажних перевезень. Клієнти можуть заванта-жити й перевезти свої вантажі, обираючи найменшу вартість перевезення та обслуговування.
First Union Corp. www.//firstunion.com	Online банківське обслуговування дає доступ до інформації стосовно рахунків і транзакцій. Зменшення витрат на телефонні розмови.
The Dreyfus Corp. www.//dreyfus.com	Інформація щодо рахунків та продаж. Клієнти відкривають нові рахунки, відстежують їх стан, мають доступ до інформації про щоденні зміни курсів і цін. Удосконалення полегшених транзакцій і безпеки.
Holiday Inns www.//holiday-inn.com	Обслуговування клієнтів і маркетинг. Online резервування в реальному часі. Клієнти можуть переглянути запропоновані помешкання.
Lands’ End www.//landsend.com	Інтерактивне здійснення купівель для клієнтів із США. Сприяння продажам та обслуговуванню клієнтів шляхом надання повного каталогу й інформації, яка допомагає в досягненні успіху.
Charles Schwab Corp. www.//schwab.com	Online торгівля, маркетинг та електронна комерція. Зменшення службових витрат, сприяння обслуговуванню та захисту клієнтів
Whirpool Corp. www.//whirpool.com	Обслуговування клієнтів, PR, продаж та маркетинг. Переваги реалізуються шляхом сприяння встановленню зв’язку з клієнтом і прямій купівлі невеликих партій товару.