32. Этапы процесса контроля.

Выделяют 3 этапа процесса контроля:

1. Выработка стандартов и критериев.

На этом этапе контроль смыкается с планированием.

Стандарты – это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддаются измерению.

Требования к стандартам:

-наличие временных рамок, в течении которых должна быть выполнена работа (1год)

- конкретность критериев, по которым можно судить о степени достижения цели.

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

Самый дорогой этап контроля , т.к. речь идет об измерениях. Ключевой проблемой является опред. масштабов допустимых управлений. Существует 2 крайности:

- когда система контроля реагирует неадекватно на небольшие отклонения.

- система не реагирует на существенные отклонения.

Искусство менеджера является определенный контроль масштаб допустимых отклонений с тем чтобы не доходя до точки, ктр возвращает систему в исходное положение.

3.принятие необходимых корректирующих действий.

На нем рассматриваются три альтернативы:

- бездействие

- внесение коррективов в деят-ть действия или исполнение.

- изменение стандартов.

33. Параметры эффективного контроля.

1. стратегическая направленность контроля .

2. ориентация на результат

3. соответствие деятельности

4. своевременность контроля

5. гибкость контроля. Инструменты контроля должны варьироваться в зависимости от обстоятельств.

6. простота контроля (должен быть понятен)

7. экономичность контроля (когда эффект от него выше чем затраты)

Рекомендации по проведению эффект. контроля

- устанавливают осмысленные стандарты, воспринимаемые подчиненными.

- воспринимаемые сотрудниками, речь идет о формулировках стандартов и целей

- избегать чрезмерного контроля

- устанавливать жесткие, но достижимые стандарты

- вознаграждение за достигнутые стандарты

34. Мотивационный процесс: базовые понятия и основные этапы

Мотивация – побуждение себя и других к деят-ти

Побуждение - это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.

Вознаграждение – все то что значимо для индивида.

Цель – осознанно выбранное средство для удовлетворения потребностей.

Деят-ть – опред поведение имеющее направленность.

Процесс мотивации включает пять основных стадий:

1) Возникновение потребности. Потребность проявляется в виде нехватки чего-либо. Проявляется она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности условно можно разбить на три группы:

физиологические; психологические; социальные.

2) Поиск пути устранения (удовлетворения) потребности. Человек начинает искать возможности устранить неудовлетворенность, подавить или не замечать.

3) Определение направления действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен делать, чтобы устранить потребность:

«что я должен получить, чтобы устранить потребность»;

«что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю»;

«в какой мере я могу добиться того, чего желаю»;

«насколько то, что я могу получить, может устранить потребность».

4) Осуществление действия. Человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность.

5) Удовлетворение потребности. Человек или прекращает деятельность до появления новой потребности, или продолжает осуществлять действия по устранению потребности.