58. Этика менеджмента. Корпоративная социальная ответственность.

КСО – это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом в целом, отдельными фирмами, и отдельными представителями топ-менеджмента (руковод) компании своей деят-ти , направленной на удовлетворение ожиданий заинтересованных сторон в целях устойчивого развития.

Пирамида соц. ответственности компании.

1. Экономическая ответ. (низ пирамиды) 3 аспекта:

- быть прибыльной компанией

- удовлетворять потреб клиентов

- выплачивать зарплату в рыночном размере работникам

2. правовая ответ . закономерность.

3. этическая ответ. Следование моральным нормам.

4. филонтропическая ответ. Быть хорошим корпоративным гражданином.

59. Стрессы в менеджменте: понятие, классификация, методы предупреждения.

Стресс – давление, напряжение. Это обширный круг состояния человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия, стрессовые.

Ответ организма на стресс может быть здоровая защитная реакция, ктр мобилизует защитную силу и неэффективная реакция, ктр может выражаться в психических и физиологических.

Стрессы делятся на 2 группы:

1. Организационные

А) перегрузка, объем задания превышает физ возможности, это ведет к фрустрации (срыв надежды и переживания из-за этого)

Б) конфликты ролей. Работнику предъявляют противоречивые требования, следовательно беспокойство.

В) неопределенность ролей. Работник неуверен что от него ожидают.

Г) неинтересная работа.

2. личного хар-ра.

Управление стрессами.

1. Разработка системы приоритетов в работе

2. Научится говорить нет, когда вы перегружены

Несогласиться с теми, кто начинает восставлять противоречивые требования.

60. Управление персоналом: понятие, цель и содержание.

Управление персоналом является непрерывным процессом, направленным на целевое изменение мотивации работников для получения от них максимальной отдачи и достижения высоких конечных результатов деятельности организации.

Управление персоналом организации заключается в:

- Формировании системы управления персоналом;

- Планировании кадровой работы;

- Разработке оперативного плана кадровой работы;

- Проведении маркетинга персонала;

- Определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале.

Совокупность целей организации обычно подразделяют на четыре блока: производственно-коммерческие; экономические; научно-технические; социальные (управление персоналом). Производственно-коммерческие цели связаны с производством продукции (услуг) в соответствии с миссией организации (предприятия). Экономические цели организации (предприятия) сводятся в конечном счету к получению прибыли. Научно-технические цели состоят в обеспечении заданного научно-технического уровня продукции и повышении производительности труда путем совершенствования технологии. Социальные цели предусматривают достижение заданного уровня удовлетворения потребностей работников и потребностей производства в человеческих ресурсах.

61. Внутрикорпоративные средства информации.

Внутрикорпоративные коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности. Для формирования правильных взаимоотношений в группе, поддержания оптимального уровня психологической близости между ее участниками, общение играет большую роль. Деловое общение предполагает прежде всего передачу информации в словесной форме.

Управление внутренними коммуникациями в организации должно обеспечивать эффективный результат по нескольким направлениям:

* разработка стратегии эффективности организации;

* формирование корпоративной культуры;

* формирование каналов коммуникации внутри организации.

В прогрессивных организациях стимулируются творчество, доверие, групповой стиль работы и обмен опытом. В то же время в них создана особая инфраструктура, способствующая обучению, помогающая управлять распространением знаний.

Основными критериями оценки эффективности системы внутренних коммуникаций являются:

· количество коммуникационных каналов;

· качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно;

· количество промежуточных звеньев при передаче информации;

· своевременность распространения информации;

· адекватность применения информационных каналов сферы деятельности предприятия;

· наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами;

· состояние социально-психологического климата в коллективе;

· количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов).