54. Конфликт: сущность, основные элементы, классификация.

Конфликтная ситуация (КС) – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование разных ср-в по их достижению.

Инцидент – активизация деят-ти одной из сторон, ктр ущемляет интерес другой стороны.

Для перерастания возникшего противоречия в КС необходимо:

- значимость ситуации для участников конфликта.

- наличие препятствия, ктр воздвигает один из оппонентов на пути к достижению цели другим участникам

- превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы одной из сторон.

Субъект конфликта – участники к. Объект к – явл., то на что претендуют каждый из сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора.

Конфликт – это борьба за ценности и претензии на опред статус, власть, ресурсы, в ктр целями явл по нарастающей:

- нейтрализация – внесение ущерба – уничтожение соперника.

Признаки конфликта: наличие ситуации воспринимаемой участниками как конфликтная; неделимость объекта конфликта; желание участников продолжить конфликт для достижения своих целей.

Классификация:

1. По способам разрешения: антагонистические (неразрешаемые) и компромисс.

2. По природе возникновения: национальные, организационные, эмоциональные.

3. По направленности воздействия: вертикальные и горизонтальные.

4. По степени выраженности : открытые и закрытые.

5. По кол-во участников: внутриличностные, межлич, между личностью и группой, межгрупповые.

6. По последствиям: конструктивные и деструктивные.

55. Управление конфликтами в организации.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие по устранению, предупреждению и минимизации причин, порадивших конфликт, на коррекцию поведения участников.

Группы методов УК:

1. Внутриличностные. Уметь выражать свои мысли и уметь выслушивать других.

2. Структурные методы. Для разрешения организационных конфликтов: разъяснение требований к работе.

3. Координационные и интеграционные механизмы

4. Общеорганизационные цели

5. Система вознаграждения должна быть прозрачной.

6. Метод переговоры. Для того чтобы переговоры стали возможными требуются условия:

– существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте.

- отсутствие значительных различий возможностей

- соответствие стадии развития конфликта возможности переговоров.

7. метод ответное агрессивное действие, применяется в крайнем случае, мерой явл увольнение.

56. Эффективность менеджмента: понятие, виды, эволюция подходов к оценке.

Эффект – от латин - действие. Рез-т без относительных знаков.

Эффект – это абсолютный рез-т.

Эффективность – понятие относительное, частное, дробь. Делят рез-ты на затраты.

Эволюция. Взгляды на эффективность. Этапы, стадии.

1. Эффект. Менеджмента сводится к экономической эффективности. Прибыль длят на затраты

2. Внутренняя организованность. Структурированность.

3. Внешняя адаптивность. Компания может меняться под влиянием окр среды , клиентов. Необходимо пр-ть то что продается, т.к. клиенты главные.

4. Эффект. Использования человеческого капитала. Самый сильный фактор конкуренции – это люди, ктр работают в компании,

Так как используется ресурсный подход , при этом происходит сопоставление эф-ти внесения в разные ресурсы. Самым эффективным явл вложение в людей. Доллар вложенный в развитие персонала, приносит самый высокий девидент.

Эффект менеджмента явл показателем интегральным, ктр вкл в себя 4 составляющие. Выше.