- •1. Менеджмент: сущность, содержание, роль в рыночной экономике.
- •2. Менеджмент и управление: общее и особенное
- •3. Менеджмент как производная отношений собственности (на примере акционерного общества)
- •4. Менеджмент как искусство.
- •5.Менеджмент как наука
- •Менеджмент как функции
- •Менеджмент как процесс
- •Школа научного управления (ф.У. Тейлор, г. Гантт, ф. И л. Гилбрет)
- •Классическая (административная ) школа ( а.Файоль, г.Форд ). Понятие о бюрократизме (м. Вебер)
- •Школа человеческих отношений (м.П.Фоллетт, э.Мэйо, а.Маслоу) и поведенческие науки (д.МакГрегор, ф.Герцберг ).
- •Теория принятия решений и количественный подход.
- •Системный подход в менеджменте.
- •13.Ситуационный подход в менеджменте.
- •14. Инновационный подход в менеджменте.
- •15. Менеджер: понятие, признаки, роли, функции, навыки
- •16. Менеджер и предприниматель: общее и особенное.
- •17. Менеджеры высшего, среднего и низового звена.
- •18. Организация: понятие, классификация, основные характеристики.
- •19. Внутренняя среда организации.
- •20. Внешняя среда организации.
- •21. Миссия организации
- •22. Цели в менеджменте: понятие, классификация, требования к ним.
- •23. Процесс целепололагания: сущность, основные этапы. «Веер» целей. «Дерево» целей.
- •24. Стратегическое управление: сущность и содержание.
- •25. Внутрифирменное планирование и бюджетирование.
- •26. Вертикальное и горизонтальное разделение труда в менеджменте
- •28. Механистические (бюрократические, традиционные) структуры управления: виды, достоинства и недостатки.
- •29.Адаптивные (органические, гибкие ) структуры управления: виды, характеристики.
- •30. Контроль: понятие и необходимость
- •32. Этапы процесса контроля.
- •33. Параметры эффективного контроля.
- •34. Мотивационный процесс: базовые понятия и основные этапы
- •35. Содержательные теории мотивации (Маслоу, МакКлелланда, Герцберга
- •36. Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий, теория справедливости ).
- •37. Методы мотивации.
- •38. Коммуникация: понятие и базовые элементы.
- •40. Обратная связь: понятие, роль в коммуникации.
- •41. Вертикальные (восходящие и нисходящие) и горизонтальные коммуникации.
- •43. Управленческие решения: понятие, классификация.
- •44. Этапы рационального решения проблем.
- •45. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •46. Решение в менеджменте как компромисс между интересами различных групп влияния (стейкхолдеров).
- •47. Власть: понятие, основные формы.
- •48. Лидер и менеджер: общее и особенное.
- •49. Лидерство: подход с позиций личных качеств.
- •50. Лидерство: поведенческий подход или стили управления (Левин, МакГрегор, Лайкерт. Блэйк- Мутон ).
- •51. Лидерство: ситуационный подход (Фидлер, Врум- Йеттон ).
- •52. Делегирование полномочий в менеджменте: сущность, причины, положительные и отрицательные последствия.
- •53. Организация труда руководителя ( самоменеджмент ).
- •54. Конфликт: сущность, основные элементы, классификация.
- •55. Управление конфликтами в организации.
- •56. Эффективность менеджмента: понятие, виды, эволюция подходов к оценке.
- •56. Эффективность менеджмента: понятие, виды, эволюция подходов к оценке.
- •57. Управление командой.
- •58. Этика менеджмента. Корпоративная социальная ответственность.
- •59. Стрессы в менеджменте: понятие, классификация, методы предупреждения.
- •60. Управление персоналом: понятие, цель и содержание.
- •61. Внутрикорпоративные средства информации.
- •62. Принципы управления.
- •63. Управление проектами.
- •64. Корпоративная культура как объект управления.
- •65. Национальные модели менеджмента.
- •66. Самоуправление и его границы в менеджменте.
- •67. Тенденции в развитии структур управления
- •68. Управленческий консалтинг.
- •69. Особенности менеджмента в эпоху глобализации.
- •70. Модель «идеальной» организации.
- •71. Коучинг в управлении человеческими ресурсами.
- •72. Особенности вознаграждения топ- менеджеров (бонусы, опционы, социальный пакет, «золотой парашют» и т.П.)
41. Вертикальные (восходящие и нисходящие) и горизонтальные коммуникации.
1. нисходящие. Их содержание:
-указания, что нужно делать
- инструкции по выполнению работ, как надо делать.
- информация о значении работы, ее месте в задачах организации или обосновании работы
- информация о процедуре и практике организации
- оценка работы или обратная связь для подчиненных
- идеологическая информация, напоминающая о миссии цели компании.
2. восходящая. Содержание:
- что я сделал, результаты проблемы, отчет
- что сделали другие подчиненные
- результаты проблемы подразделения в целом
- что и как надо сделать по моему мнению, это важный аспект когда рабочие предлагают идеи
- мнение о политике, практике организации
- мое восприятие
3. горизонтальная. Либо 2 подчиненных, либо 2 руководителя(менеджера)
- координация работ, согласование
- решение проблем
- разделение информации
- разрешение конфликтов.
42. Преграды на пути коммуникации и направления повышения ее эффективности.
1. Шумы. Это все то, что искажает смысл сообщения. Границы шумов варьируются очень широко, начиная от физического шума до различия восприятия. Уровень шума присутствует всегда, это не критично. Критично, когда мы потеряем большую часть информации и не сможем восстановить смысл смс.
2. феномен восприятия. Люди воспринимают не то что действительно происходит в их окружении, а то что воспринимается или как происходящее.
Люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному.
Аспект. Информация которая вступает в противоречие с ранее полученными данными , либо полностью искажается, либо
Наличие феномена , соц установка
Связан с симантикой. Симантика – это наука о языкознании, ктр изучае смысл передаваемый словами.
Невербальные – все, что не слова.
Словами воспринимается 7% инфы
То, что мы говорим, мы обычно обдумываем.
Невербалика носит подсознательный хар-р, она не поддается контролю.
Плохое слушание. Менеджер слушает с 25% эффективностью.
Закрыть рот
Желательно владеть искусством эмпатии
Давать обратную связь через: попросить пересказать и подводить черты, «если я вас правильно понял, то»
43. Управленческие решения: понятие, классификация.
Управленческие решения(УР) – представляют собой, творческий акт субъектов управления (индивидуального и группового). Определяющий программу деят-ти персонала по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе на основе знаний объективных законов функционир. управ. системы и анализа инф-и о ее состоянии.
УР- развернутое во времени логико-мыслительной, эмоцианально-психологические, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления, результатом которого является опред образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации.
УР- это осн продукт общественного полезного труда руководителей и специалистов реализующих взаимосвязанные функции управления.
УР- выбор из нескольких альтернатив.
Классифицируются по :
По способу фиксации: устные и письменные
По просчитанности шагов: запрограммированные и незапрограммированные.
По субъекту принятия: коллективные, коллегиональные и индивидуальные
По содержанию: кадровые, маркетенговые, финансовые
По пролонгированности: краткосрочные, средне, и долго
По кол-ву решаемых проблем: комплексные и специализированные
По степени новизны6 новации и рутина
По инициации: инициирование сверху, снизу и инициативные.
По аппарату разработки: рациональные и иррациональные.