Результаты опроса на информированность о турагентстве «1001 тур»

Источники рекламы	Количество ответов, %
Интернет	23
Телевидение	0
Радио	0
Печатные издания	12
Знакомые	65

Анализируя результаты опроса, делаем вывод, что большую часть информации о турагентстве «1001 тур» потенциальные клиенты получают от своих знакомых, что составляет 65%. В таких источниках как телевидение и радио реклама данного предприятия отсутствует. А с помощью Интернет – ресурсов информацию о турагентстве получают около 20% пользователей.

Для наглядности результаты опроса представим на рисунке 2.3.5.:

Рис. 2.3.5. Источники рекламы турагентства «1001 тур»

Так же туристические агентства часто используют онлайн - сервисы, связанные напрямую с базой данных туроператора. Это позволяет им отображать на сайте информацию о наличии мест на рейсах туроператора, информацию по стоп-сейлам в гостиницах, отображать цены по всем турам в реальном режиме времени. А клиентам оформлять в реальном режиме времени заявки в базу туроператора. Пользователь на сайте системы бронирования выбирает маршрут, даты, стоимость, количество человек, расположение, и другие параметры, в зависимости от предмета онлайн-бронирования. Например, для бронирования отелей характерны следующие основные критерии отбора: страна, город, отель, дата заезда, дата выезда, количество человек, количество и возраст детей.

Поэтому проанализируем, сколько потенциальных клиентов заходит на сайт за два года работы турагентства, а так же, сколько путевок было приобретено через услугу онлайн – бронирования, таблица 2.3.3.:

Таблица 2.3.3.

Динамика онлайн – бронирования туров за 2012 – 2013 гг.

Показатель	2012 год	2013 год	Изменения, %
Количество посещений на сайт, чел.	1854	4260	56,4
Туры, купленные online, шт.	40	52	23,1

Из данных таблицы видно, что в 2013 году посетители сайта туристического агентства «1001 тур» стали чаще пользоваться услугой онлайн - бронирования, чем в предыдущем всего на 23%. Учитывая, что количество обращений к данной услуге равно 52, это не является приоритетным источником прибыли. Результаты анализа наглядно изобразим на рисунке 2.3.5.:

Рис. 2.3.5. Динамика онлайн – бронирования туров за 2012 – 2013 гг.

Далее проведем анализ популярности такого сервиса как онлайн - бронирование в шести произвольно взятых турагентствах (из 37 имеющихся в городе): «Вокруг света», «Круиз», «Вояж тур», «1001 тур», «Эллада тур», «Интурмед» и «Coral travel». Выясним, есть ли у выбранных турагентств собственный сайт, и приносит ли он прибыль в виде покупки туров онлайн, результаты представим в таблице 2.3.4.:

Таблица 2.3.4.

Сравнительная характеристика турагентств города Альметьевск на наличие веб - сайта

Наименование турагентства	Адрес	Наличие веб - сайта	Количество путевок, купленных онлайн, %
			2012 год	2013 год
«Вокруг света»	ул. Ленина, д. 1 - В		0	0
«Круиз»	ул. Ленина, д. 55; ул. Советская, д. 155	+	0	0
«Вояж тур»	ул. Ленина д. 153; ул. Герцена, вахтовый вокзал	+	0	0
«1001 тур»	ул. Тимирязева, д. 43	+	1,38	1,54
«Эллада тур»	ул. Р.Фахретдина, д. 36		0	0
«Интурмед»	ул. Пушкина, д. 29		0	0
«Coral travel»	ул. Ленана, д. 68	+	1,62	2,07

По данным таблицы видно, что четыре турагентства из семи: «Круиз», «Вояж тур», «1001 тур» и «Coral travel» - имеют собственный сайт, но только два последних предоставляют возможность онлайн – бронирования. Процент путевок, купленных онлайн в турагентствах «1001 тур» и «Coral travel» практически равно. Относительно рассматриваемого предприятия туризма, данный показатель по отношению к 2012 году изменился на 0,15%.

Последним критерием оценки эффективности работы сайта стали источники доступа на него. Он может осуществляться несколькими способами:

• прямые переходы;

• переходы из поисковых систем;

• переходы по ссылкам на сайтах;

• внутренние переходы;

• переходы из социальных сетей;

• переходы с почтовых рассылок.

С помощью сервиса «Яндекс.Метрика» было найдено процентное соотношение этого критерия, изображенного на рисунке 2.3.7.

Рис. 2.3.7. Источники доступа на сайт турагентства «1001 тур», в процентах

Самым популярным источником доступа на сайт туристического агентства «1001 тур» является переход из поисковых систем, что составляет 41%, а прямые заходы пользуются наименьшей популярностью среди пользователей (5%).

Учитывая, что в настоящее время социальные сети занимают не малую роль в нашей жизни, было выяснено в какой же из них турагентство «1001 тур» пользуется наибольшей популярностью. Для анализа были выбраны наиболее популярные сети, такие как: «ВКонтакте», «Facebooke», «Twitter» и «Одноклассники». Конкретнее рассмотрим на рисунке 2.3.8.:

Рис. 2.3.8. Посещение сайта через социальные сети, в процентах

На сайт рассматриваемого турагентства переходы из социальных сетей практически равны между собой, но лидирует социальная сеть «ВКонтакте» (32%).

2) Качественный анализ путем:

• опроса потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности сайта. В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей сайта (содержание, дизайн, удобство пользования и другое);

• изучения откликов, поступающих от посетителей сайта.

Проведем опрос среди потенциальных клиентов турагентства «1001 тур». Для этого было опрошено 10 произвольно взятых людей. Мы попросили их оценить работу сайта на наличие/ отсутствие тех или иных характеристик: 1 - ответ «да»; 0 - ответ «нет»; 0,5 - ответ «не в полной мере». Результаты продемонстрированы в Приложении 1.

По результатам опроса важнейшими в каталоге сайта туристического предприятия являются услуги, набравшие наивысшую оценку, а именно: высокая скорость загрузки страниц, наличие программы лояльности, возможность подписки на рассылку новостей по e-mail, наличие вакантных предложений. Однако определить, насколько удобна веб - страница для большинства пользователей, сложно, поскольку у каждого из них есть свои преимущества. Такие характеристики как: возможность виртуального путешествия, наличие поиска по ключевым словам, возможность ознакомления сайта на различных языках (минимум 2), на сайте отсутствуют. И проблемными чертами турагентства являются отсутствие/ несвоевременность ответов на вопросы в форумах и отсутствие возможности оформления тура в кредит/рассрочку. Последняя услуга предоставляется только жителям города Москва и только при покупке тура онлайн.

Для изучения откликов, поступающих от посетителей сайта, заглянем на страницу с отзывами о качестве предоставления отдыха в отелях и о работе турагентства в целом. Для этого мы изучили как положительные, так и отрицательные отзывы и результаты вывели в таблицу 2.3.6.:

Таблица 2.3.6.