Структура программы «Мотивация персонала» для офиса турагентства в городе Альметьевск

Название мероприятия	Срок обучения, минимум	Стоимость на человека, минимум	Стоимость на весь персонал (2 человека)
Внутрикорпоративный мотивационный тренинг	1 неделя	3 000 руб.	6 000 руб.
Групповая внутрикорпоративная работа по построению согласованной с персоналом системы стимулирования труда	4 недели	4 500 руб.	9 000 руб.
Итого	5 недель	7 500 руб.	15 000 руб.

Произведем расчет затрат по выше предложенным мероприятиям:

4 989 840 + 31 400+ 15 000=5 036 240 руб.

На рисунках 3.2.1. и 3.2.2. продемонстрируем изменения показателей работы сайта турагентства «1001 тур» до реализации мероприятий и прогнозируемые результаты после.

Рис. 3.2.1. Среднее значение посещений клиентов на сайт турагентства «1001 тур» после предложенных мероприятий

Анализируя среднее значение посещений потенциальных клиентов на сайт рассматриваемого турагентства, можно заметить, что после реализации предложенных мероприятий оно возрастет в среднем на 42,7%, что будет составлять в день около 320 визитов, а в месяц - около 2840.

Рис. 3.2.2. Тенденции развития работы на сайте

Анализируя тенденции развития работы на сайте, делаем вывод, что они имеют положительную динамику, а именно: покупка туров с помощью услуги онлайн – бронирования увеличится почти в два раза, что будет составлять 57% от общей суммы путевок, а эффективность работы персонала на форумах сайта увеличится в три раза, по сравнению с предыдущими показателями.

Выводы и заключение

Проведенное исследование теоретических основ разработки веб – сайта туристского предприятия как инструмента эффективных продаж позволяет сделать следующие выводы.

Сайт – непременный атрибут современной туристической компании. Но мало просто создать сайт, его необходимо постоянно поддерживать, наполнять информацией и вовремя обновлять ее. Сайт – это некоторый, логически обобщенный набор информационных данных, организованный в странички, связанные между собой навигацией (меню). Сайт – это группа страничек, принадлежащих одной и той же фирме, организации или частному лицу и связанных между собой по содержанию.

Целями разработки веб – страниц является: распространение информации о фирме, ее продукции и услугах; продажа товаров и услуг; формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции; получение от потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах; качестве обслуживания. Для изложения принципов построения веб - страниц важно рассмотреть следующие этапы их создания: определение целей создания веб – страницы и целевого сегмента потребителей, разработка содержания и дизайна, оценка эффективности веб – страницы.

Способы привлечения клиентов через интернет основаны на последовательности: присутствие компании в Интернете; информация о ней полная и привлекательная, мотивирующая обращение в компанию; фирма в Сети легко находится. Продажа, привлечение новых клиентов, предоставление информации о туристских продуктах, обратная связь и имидж компании – все это цели сайта турагентства. Ошибками веб – сайта турагентства являются: «Утяжеление» сайта, реклама всего сразу, широкое использование профессиональных терминов, неэффективное использование баннеров, неиспользование дополнительных средств привлечения и удержания посетителей, отсутствие проверки актуальности информации, отсутствие аналитики. Инструментами аналитики посещений сайта являются Google Analytics и Яндекс.Метрика. Успешная структура сайта турагентства включает: логотип; контактную информацию; интуитивное меню; баннеры – «локомотивы»; поисковаю систему; отзывы, новости, акции.

Под известной маркой «1001 Тур», на условиях франчайзинга, осуществляет свою деятельность предприятие ООО «Мир Прекрасен». В туристическом бизнесе качественная франшиза агентства – гарант успешной работы. Клиенты формируют рынок, а «1001 Тур» клиентами делиться умеет. По отзывам работающих франчайзи, пришедших в сеть «1001 Тур» из статуса независимого агентства, после вступления в сеть поток клиентов значительно увеличивается, что повышает прибыль на 30-60%. Туристическое агентство «1001 тур» входит в крупнейшую сеть туристских агентств России, которая функционирует с 2002 года, и насчитывает в своей сети около 119 офисов. Все офисы продаж работают с единой, постоянно обновляемой базой туров от различных туроператоров: Natalie Tours, Coral travel, TUI, Дельфин, Sunmar, Mouzenidis Travel, Pagas Touristik, Санрайз, Tez Tour и другие. Турагентство специализируется на внутреннем и международном туризме. К внутренним направлениям относятся экскурсионные туры в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу, пляжный отдых на курортах Краснодарского края. А к внешним направлениям относятся пляжный отдых во Вьетнаме, Греции, Доминикане, Индии, Испании, Турции, Египте, Тунисе, Марокко, Хорватии, Черногории и других странах. Популярными являются экскурсионные туры в европейские страны.

Прибыль турагентства «1001 тур» в течение времени ее функционирования на рынке стабильно растет, однако, ее объемы пока не столь велики, как хотелось бы. Анализ основных показателей агентства демонстрирует повышающие значения: выручка от реализации в 2013 году увеличилась на 19,1%, а прибыль – на 11,6%. Так же можно сделать вывод, что в 2013 году за границей отдыхало на 520 человек больше чем в 2012 году. Это значит, что спрос на услуги в 2013 году значительно увеличился, что положительно повлияло на прибыль турагентства.

Наполнение сайта и поддержка его в рабочем состоянии - задача достаточно трудоемкая, и если разделы о фирме, информация о странах, всякого рода справочная информация требуют разового оформления с необходимостью редких изменений, то информация о предложениях в туризме – вещь переменная и требует ежедневного обновления. Разработчиком веб – сайта турагентства «1001 тур» является интернет – бюро «Фортун» (город Москва). Веб – сайт турагентства «1001 тур» отлично оснащен всей необходимой для туриста информацией, прост и понятен в использовании. Помимо таких услуг как: возможность заказать звонок от специалистов агентства, подписка на лучшие предложения, поиск туров, горящие туры, раннее бронирование, спецпредложения, турагентство «1001 тур» предлагает также воспользоваться услугой по оформлению страховых полисов для граждан, выезжающих за рубеж

Эффективность веб - страницы оценивается двумя способами: количественный анализ с помощью статистики сервера и качественный анализ. Из анализа количества визитов на сайт турагентства «1001 тур» в течение одного дня делаем вывод, что с 11 до 16 часов вечера наблюдается наибольшая активность, а с 3 до 6 часов утра – наименьшая. Анализируя количество посетителей в феврале месяце, можно заметить, что сайт турагентства был наиболее посещаем в преддверие праздников, а именно 12, 13, с 17 по 20 февраля и под конец месяца. Чтобы узнать, на сколько хорошо работает веб – сайт рассматриваемого агентства как источник рекламы мы провели опрос среди потенциальных его клиентов и, анализируя его результаты, делаем вывод, что большую часть информации о турагентстве «1001 тур» потенциальные клиенты получают от своих знакомых, что составляет 65%.

Та же было проанализировано, сколько путевок было приобретено через услугу онлайн – бронирования и заметим, что в 2013 году посетители сайта турагентства «1001 тур» стали чаще пользоваться данной услугой, чем в предыдущем всего на 20%.

В результате проведенного анализа предлагаются следующие мероприятия по повышению эффективности работы сайта турагентства «1001 тур».

Во–первых, для решения проблемы неполноценной работы сайта как источника рекламы турагентства предлагается разработать рекламную стратегию развития сайта, с использованием баннеров в Интернете. Расположение данного вида рекламы следует разместить на туристических и нетуристических сайтах, а именно: Travel.ru, Turizm.ru, Gismeteo, Gismeteo – Туризм, Yandex.ru, Rambler.ru и на проектах сайта Mail.ru (Мой мир.mail.ru, Рogoda.mail.ru). Размещать рекламу на выбранных сайтах предлагается раз в сезон, то есть 4 раза в год. Затраты на данное мероприятие, включая стоимость кликов, равны 4,9 млн. рублей.

Во–вторых, мероприятия по обновлению услуг на сайте турагентства «1001 тур» с привлечением специализированной фирмы, а именно агентства «NIMAX», решат такую проблему как отсутствие услуги виртуального путешествия, путем создания двух новых разделов виртуальных экскурсии по городам и отелям мира. Затраты на данные мероприятия, с учетом стоимости услуг компании (от 15 700 рублей в месяц) и сроком продвижения (от 2 месяцев) будут составлять 31 400 рублей.

В-третьих, для увеличения прибыли от услуги онлайн – бронирования предлагается привлечь клиентов с помощью поощрений в виде скидки в 10% на отдых в санаторий-профилакторий «ЯН». Данная скидка будет предоставляться туристам, которые покупали тур онлайн. Так же онлайн – бронирование предлагается дополнить новыми услугами, которые будут создаваться компанией «NIMAX»:

• бронирование автомобилей за границей, что дает преимущества в цене, экономии времени, гарантии получения машины и отсутствие рисков при случае отказа;

• бронирование билетов на культурно – развлекательные мероприятия в партнерстве с компанией «Alltrips.ru.

В-четвертых, для решения проблемы неэффективной работы персонала на форумах сайта турагентства «1001 тур» предлагается разработать и внедрить программу «Мотивация персонала» и улучшить корпоративную культуру с помощью ее основных направлений и введения делового кодекса. В корпоративном кодексе сформулированы: ведущая миссия и ведение компании, ее девиз и слоган; философские, социальные и социально – экономические ценности организации; цели, которые декларирует компания; корпоративные мероприятия; требования к деловому костюму сотрудников компании. Затраты на обучение персонала по «Внутрикорпоративному мотивационному тренингу» и «Групповой внутрикорпоративной работе по построению согласованной с персоналом системы стимулирования труда» будут составлять 15 000 рублей (с учетом всего персонала – 2 человека).

В результате реализации мероприятий по повышению эффективности работы сайта турагентства «1001 тур» прогнозируется положительная динамика. Среднее значение посещений потенциальных клиентов на сайт возрастет в среднем на 42,7%, что будет составлять в день около 320 визитов, а в месяц - около 2840. Покупка туров с помощью услуги онлайн – бронирования увеличится почти в два раза, что будет составлять 57% от общей суммы путевок, а эффективность работы персонала на форумах сайта увеличится в три раза, по сравнению с предыдущими показателями.

Веб – сайт турагентства «1001 тур» не является единственным инструментом продаж. К нему так же относятся само предприятие и его имидж