1.3. Обзор способов привлечения клиентов к веб - сайту туристского предприятия

Привлекать их через Сеть Интернет можно по-разному – с помощью контекстной рекламы, электронных почтовых рассылок и пр. Начинать всегда нужно с основ. А способы привлечения клиентов через интернет основаны на следующей логической последовательности [36, C. 207]:

• компания должна в интернете присутствовать;

• информация о ней должна быть максимально полная и привлекательная, с точки зрения клиента; кроме того, она должна мотивировать обращение в компанию – телефонный звонок, отправку заявки;

• компания в Сети должна легко находиться.

Процесс привлечения клиентов в турагентство представлен на рисунке 1.3.1.:

Рис. 1.3.1. Процесс привлечения клиентов в турагентство

Уже перейдя на сайт турагентства, пользователь убеждается, что он попал туда, куда ему надо, и просматривает заинтересовавшее его предложение подробно или же, в противном случае, расстроенный, что он попал сюда по недоразумению, покидает сайт [30, c. 116].

Забудем на некоторый момент про расстроенного пользователя, который покинул сайт турфирмы, и вернемся к тому, кто на данный момент с большим интересом рассматривает то предложение, которое его заинтересовало, или другие конкурентные предложения, которые фирма, конечно же, благоразумно для него разместила.

Итак, просмотрев и оценив работу разработчиков сайта, данный пользователь с радостью обращается по указанным контактам к грамотным специалистам компании, которые, конечно же, добьются того, что потенциальный клиент не остановится только на звонке или письме на e-mail, а в скором времени появится в офисе турагентства.

Так что же нужно сделать, чтобы пользователь, попав на сайт, не закрыл его через некоторое время и не перешел на сайт друзей-конкурентов [32, C. 29]. Для начала нужно определить, какие цели стоят перед сайтом туристического агентства. В начале 2000 годов первоочередная цель сайтов была глубоко прозаична – сайт визитка. То есть контакты и информация о фирме, подчеркивающая имидж компании. Сегодня этих целей не только не достаточно, но и недопустимо ставить их на первоочередное место в формировании задач при создании и развитии сайта, рисунок 1.3.2.:

Рис. 1.3.2. Структура целей, достигаемых через сайт турагентства

Очень часто тратятся огромные деньги на рекламу в интернете, посещаемость сайта хорошая, а отдачи нет. Одна из причин этого - неправильная рекламная кампания. Причина вторая и самая распространенная – сам сайт туристического агентства [13, C. 20]. Сайт должен продавать. Если бы посещаемость была плохая, можно было бы предположить, что у фирмы неправильная рекламная кампания. Если Интернет реклама работает отлично, конкуренты получают хорошую отдачу, а у турагентства стопор на сайте, значит, следует рассмотреть основные ошибки. Итак, сайт должен быть не только красивым, но и удобным, многие про это забывают.

Разработчикам сайта, особенно если это сами сотрудники турагентства, следует попытаться абстрагироваться от него и вспомнить, как мы сами выбираем где покупать, что нравится, а что заставляет уйти с сайта. Мы сами часто пользуемся интернетом для покупок, решили мы купить телевизор, мы примерно определились уже какой нам нужен и нас интересует привлекательная цена, нас же раздражает, когда заходя на сайт, рядом с телевизором мы не видим цену, или вообще попадаем на другую продукцию [9, C. 48]. Так и потенциальные клиенты. Если они видят в рекламе «Турция от 10 000 рублей» – они должны попасть с одного клика на это предложение. И вообще замечательно, когда они попадают вместо Турции на Грецию, вряд ли туристы сразу мысленно поблагодарят сотрудников турагентства и подумают – почему бы не Греция, скорее они покинут данный сайт.

Очень важно, чтобы вся нужная информация была на виду, например телефон и адрес необходимо размещать в шапке. У некоторых сайты слишком перегружены – это неудобно для туриста. Нужно визуально разделить сайт на несколько зон - одну основную и две второстепенные, основная должна быть по центру, там будет размещаться вся необходимая информация, а второстепенные должны размещаться под шапкой и сбоку - поиск туров, и дополнительные предложения. Если зон больше, это неудобно [26, C. 29]. С остальными ошибками сайта турагентства, а так же с их решениями можно ознакомиться в таблице 1.3.1.:

Таблица 1.3.1.