43. Охарактеризуйте п'ять основних рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах.

П'ять рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах:

1. Домінування. Ставлення до іншого як до речі чи засобу досягнення своїх цілей, ігнорування його інтересів і намірів. Праг­нення володіти, розпоряджатися, здобути необмежену однобічну перевагу. Відкритий, без маскування, імперативний вплив — від насильства, придушення до навіювання, наказу.

2. Маніпуляція. Ставлення до партнера як до «речі особливого роду» — тенденція до ігнорування його інтересів і намірів. Вплив прихований, з опорою на автоматизми і стереотипи, із залученням більш складного, опосередкованого тиску. Найбільше використовувані способи впливу — провока­ція, обман, інтрига, натяк.

3. Суперництво. Партнер сприймається як не­безпечний і непередбачений, на силу якого треба зважати. Праг­нення переграти його, вирвати однобічну перевагу. Інтереси ін­шого враховуються в тій мірі, у який це диктується задачами боротьби з ним. Засобами ведення боротьби можуть бути окремі види «тонкої» маніпуляції, чергування відкритих і закритих при­йомів впливу, «джентльменські» чи тимчасові тактичні угоди.

4. Партнерство. Ставлення до іншого як до рівного, що має пра­во бути таким, який він є, з яким треба рахуватись. Прагнення не до­пустити втрат для себе, розкриваючи цілі своєї діяльності. Рівноправ­ні, але обережні відносини, узгодження своїх інтересів і намірів, спільна рефлексія. Основні способи впливу будуються на договорі, що служить як засобом об'єднання, так і засобом створення тиску.

5. Співдружність. Ставлення до іншого як до самоцінності. Прагнення до об'єднання, спільної діяльності для досягнення близьких чи збіжних цілей. Основний інструмент взаємодії — вже не договір, а згода (консенсус).

Такі рівні, як домінування і маніпуляція, характеризуються крайньою несиметричністю ставлень, коли один суб'єкт панує над іншим. На іншому «полюсі» знаходяться рівноправні, симетричні відносини співдружності, які дозволяють партнерам об'єднуватися для вирішення проблем, що виникають.

Так само сила впливу на іншу людину є більш грубою і примітивною на рівнях домінуван­ня і маніпуляції, поступово стаючи усе більш м'якою і непомітною при переході до більш симетричних відносин.

44. Опишіть суть та технологію маніпулятивного впливу у ділових стосунках.

МАНІПУЛЯЦІЇ У СЛУЖБОВИХ СТОСУНКАХ

ЦІЛІ МАНІПУЛЯТОРА:

• Зробити вас знаряддям для досягнення власних цілей

• Перекласти на вас частину своєї роботи

• Ухилитися від відповідальності

• Самоствердитися за ваш рахунок

• Розв’язати свої психологічні проблеми

• О держати виграш у комфортності свого становища

Маніпуляції

підлеглі

Керівник

• Приховане управління – єдиний для підлеглих спосіб керувати керівником

• Це треба робити дуже обережно

Напрями:

• Нейтралізація його недоліків як керівника

• Досягнення особистої вигоди ініціатора не на шкоду роботі

• Досягнення особистої вигоди ініціатора на шкоду роботі та колегам

СХЕМИ

• «Мавпа на шиї»: перекладає свою роботу. Явно Дор – Б; приховано «нездара» Дит – Б. Мішень – самовпевненість керівника, приманка – уявна легкість виконання.

Варіанти захисту: пасивний- не маю часу, крапки над «і» - робота ваша, контрманіпуляція – зменшу зарплату.

• «Хочу з вами порадитися» - перекладає відповідальність. Явно Дор – Б; приховано «нездара» Дит – Б.

Мішень – самовпевненість керівника, приманка – уявна легкість виконання.

Варіанти захисту: пасивний – не маю часу, крапки над «і» - робота ваша, контрманіпуляція – зменшу зарплату.

• «Мене рвуть на частини!» - «загнана домогосподиня»

• «Сирота» тримається подалі від начальства (мною не керують)

• «Дитя на роботі». Мішень – недостатній контроль, приманка – бажання керівника йти шляхом найменшого опору.

Варіанти захисту: пасивний – система публічної оцінки роботи кожного, крапки над «і» - показати, що його хитрощі вам зрозумілі, покарати, публічно викрити маніпуляцію, контрманіпуляція – настроїти проти нього тих, на кого він перекладає свою роботу; розпустити чутку про скорочення штату.

• «Одержати підпис» - перекладає відповідальність. Мішень – нездатність ефективно робити кілька справ нараз, приманка – відволікаюче повідомлення.

• «Через голову начальника» - пасивний захист та контрманіпуляція неможливі – розставте крапки над І. Мішень – схильність вищестоящих порушувати правила ділової етики, приманка – «зручність» прямого контакту з виконавцем.

• «Дрібні послуги» - керівник переводиться з позиції Дор або Б в позицію Дит.

Маніпуляції

керівник

підлеглі

• Управління норовливим підлеглим. Мішень – честолюбство, приманка – прагнення робити по-своєму.

• Метод бажаних ситуацій (запізнювалися на нараду).

• Управління ледачим підлеглим – метод Сократа – поступове звуження свободи.

СХЕМИ МАНІПУЛЯЦІЙ:

• «Обіцяного три роки чекають» - вистава, що має переконати у прагненні вирішити питання.

• «Заплатимо потім» - мішень – прихований інтерес працівника, приманка – надія, що»потім заплатять».

• «Подумайте про своє майбутнє». Мішень – страх, приманка – надія на краще майбутнє.

• «Ухиляння від відповіді». Мішень – запальний характер працівника, приманка – в’їдливі зауваження керівника.

• Дистанція.

• Глибоке крісло (Сталін)