- •Опишіть особистісні якості, що сприяють і перешкоджають успіху в бізнесі.
- •2.Як залежить стратегія особи в бізнесі від її психологічних особливостей?
- •3.Які особистісні якості відрізняють успішних підприємців?
- •4. Лідерство, його психологічні ознаки та типи.
- •5. Специфіка та функції прийняття рішення в діяльності підприємця. Охарактеризуйте психологічні аспекти прийняття рішень.
- •6.Вплив темпераменту на ділову поведінку.
- •7.Особливості темпераменту та його типи.
- •8. Охарактеризуйте основні чинники психологічної сумісності працівників.
- •9.Опишіть роль характеру працівника у вирішенні ділових проблем. Зміст трикомпонентної типології характерів.
- •10.Охарактеризуйте основні захисні механізми «я».
- •11.Які типологічні риси людини виражені в поняттях «екстраверсія» і «інтроверсія»? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •12Які типологічні риси людини виражені в поняттях логічного, етичного, сенсорного, інтуїтивного типів особистості? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •13.Охарактеризуйте основні механізми міжособистісної перцепції.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •14.Охарактеризуйте явища міжособистісної перцепції: ідентифікація, емпатія, атракція.
- •15. Розкрийте зміст понять міжособистісної перцепції: рефлексія, каузальна атрибуція.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •Охарактеризуйте причина помилок каузальної атрибуції.
- •17. Охарактеризуйте «ефекти», що виникають під час сприйняття людьми один одного.
- •18. У чому суть явища стереотипізації у сприйнятті людини людиною?
- •19. Опишіть типові схеми формування першого враження.
- •Опишіть особливості сприйняття за умов постійного спілкування.
- •21. Опишіть основні орієнтири, що несуть у собі соціально-перцептивний зміст.
- •22. Охарактеризуйте експресію обличчя, її доль у ділових стосунках.
- •23. Охарактеризуйте експресію тіла, її доль у ділових стосунках.
- •24. Опишіть змістовні характеристики самопрезентації.
- •25. Які умови сприяють успішній самопрезентації?
- •26. Опишіть зміст, значення та складові елементи іміджу ділової людини.
- •27. Охарактеризуйте пріоритетні якості, що формують позитивний імідж людини.
- •Охарактеризуйте основні класифікації психологічних типів працівників.
- •Охарактеризуйте самоподачу «переваги», привабливості, ставлення у ділових стосунках.
- •Охарактеризуйте рольові та маніпулятивні класифікації психологічних типів ділових партнерів.
- •Емоції та їх вплив на діяльність людини.
- •Опишіть ознаки неврозів та психологічних криз.
- •33.Охарактеризуйте емоційні переживання людини: страх, настрій, пристрасть, афект – та їх значення у діловій поведінці.
- •Охарактеризуйте головні емоційні компоненти співробітництва партнерів по бізнесу.
- •Опишіть ознаки хворобливих змін емоційного стану.
- •Опишіть основні види та ознаки неврозів.
- •Опишіть спектр реакцій, які вирізняють стан фрустрації.
- •38.Охарактеризуйте основні симптоми хронічного стресу та можливості запобігання стресу.
- •Охарактеризуйте психологічні засоби впливу на людину.
- •40. Охарактеризуйте «імперативну» стратегію впливу на людину.
- •41. Охарактеризуйте «маніпулятивну» стратегію впливу на людину.
- •42. Охарактеризуйте «розвиваючу» стратегію впливу на людину.
- •43. Охарактеризуйте п'ять основних рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах.
- •44. Опишіть суть та технологію маніпулятивного впливу у ділових стосунках.
- •45. Охарактеризуйте маніпулятивні ролі (типи маніпуляторів).
- •46. Охарактеризуйте конструктивний та руйнівний ефект психологічної маніпуляції у ділових стосунках.
- •47. Опишіть причини та наслідки маніпулятивної поведінки у ділових стосунках.
- •48. Опишіть прийоми захисту від маніпулювання.
- •3 А). Пасивний захист
- •49. Класифікація психологічних захистів від маніпулювання.
- •50. Як ви розумієте твердження: ефективність – основна умова лідерства
- •51. Як ви розумієте твердження: лідерство – це вплив
- •52. Рівні впливу лідера
- •53. Як ви розумієте твердження: ключ до лідерства – пріоритети
- •54. 5 Основних навичок лідера
- •55. Як ефективно використовувати час
- •56. Охарактеризуйте схеми поведінки у конфлікті: відхід; придушення; наступ за принципом “виграти-програти”; компроміс.
- •57.Охарактеризуйте переваги у конфлікті підходу «виграти/виграти».
- •58. Що потрібно, щоб у конфлікті спрацював підхід «виграти/виграти»?
- •59. Правила розмови з клієнтом, який має претензії.
- •60.Яких небезпек слід насамперед уникати у конфліктній ситуації
- •61. . Що таке стрес? Як його уникнути?
- •62 Поняття та типологія конфліктогенів
- •63.Правила безконфліктної поведінки.
- •Причини конструктивних конфліктів.
- •Причини деструктивних конфліктів.
- •Формула конфлікту. Правила формулювання конфлікту.
- •Дії в конфліктній ситуації: де, що, коли, як?.
- •1 Етап – визначити, де знаходяться справжні причини конфлікту.
- •2 Етап. Що робити?
- •68 Конфліктні особистості, типологія та характеристика.
- •69.Основні правила переконання – правила Гомера, Сократа, Паскаля.
- •Правило Паскаля. Не заганяйте співрозмовника у глухий кут. Дайте йому можливість «зберегти обличчя».
- •Основні правила переконання – загальна характеристика.
53. Як ви розумієте твердження: ключ до лідерства – пріоритети
Ключ до лідерства – пріоритети
Здатність встановлювати пріоритети і ранжувати обов’язки за ступенем іх важливості – основна відмінність між лідером та послідовником.
Принцип Парето: 20% поставлених цілей і завдань дають 80%% результатів, ЯКЩО ви зосередите свій час енергію, гроші і працю персоналу на 20% основних цілей.
ЗАСТОСУВАННЯ ПРИНЦИПУ ПАРЕТО
Визначте 20% людей вашої організації, які діють найбільш продуктивно
Витрачайте 80% часу, призначеного на контакти з людьми, НА ЦИХ 20 %
Витрачайте 80% КОШТІВ, призначеного на розвиток персоналу, НА ЦИХ 20 %
Визначте, які 20% від усієї роботи приносять 80% результатів. Підготуйте асистента і доручіть йому виконувати 80% менш продуктивної роботи. Це звільнить вас від малопродуктивної працю
Попросіть 20 % ваших найкращих працівників організувати навчання за місцем праці для всіх інших.
Як визначити 20% найкращих?
Складіть список організації. Спитайте себе: якщо ця людина перестане надавати мені підтримку або виступить проти мене, що станеться? Якщо ваша робота вийде з колії – поставте позначку. Якщо дії цієї людини не перешкодять вам виконувати найважливішу роботу – якими образливими б вони не були, неп ставте нічого. Вийде 15 – 20 %. Це і є ключові люди вашої організації.
Виділити 3-4 вайважливіші завдання.
Визначення пріоритетів:
Велика важливість/велика терміновість – виконувати в першу чергу
Велика важливість/мала терміновість – встановити граничні терміни і працювати щодня
Мала важливість/ велика терміновість – знайдіть можливість виконати швидко і ефективно, або передоручіть компетентному виконавцю
Мала важливість/ мала терміновість – виділити мінімум часу, або передоручити, або взагалі не виконувати
Вибирай, інакше втратиш:
Лідери висувають ініціативи, послідовники реагують:
Дідери |
Послідовники |
Ініціюють |
Реагують |
Діють, телефонують |
Слухають, чекають дзвінка |
Витрачають час на планування, запобігають проблемам |
Витрачають час за принципом «день за днем», реагують на проблеми, що виникли |
Цілеспрямовано інвестують час у контакти з людьми |
Проводять час у контактах з людьмСкладають календар заходів у порядку важливостіиЗапеисують заходи за зовнішньою вимогою |
|
|
|
|
Оцінюй, інакше опинишся в глухому куті:
Виріши, шо будеш робити, і роби. Виріши, чого не будеш робити, і не роби. Люди здебільшого не знають, що поставити на перше місце. Постав собі запитання:
Що від мене вимагається? Лідер може відмовитися від чого завгодно, окрім відповідальності. Що я маю зробити такого, чого ніхто, окрім мене, зробити не зможе? (напиши 3-4 відповіді)
Що приносить мені найбільшу віддачу? (напиши 3-4 відповіді)
Для багатьох організацій характерні 3 типові проблем:
Зловживання – замале число працівників виконують завеликий обсяг роботи
Невживання – завелике число працівників виконують замалий обсяг роботи
Неправильне вживання - завелике число працівників роблять не те, що треба.
Що приносить мені найбільше задоволення? Життя занадто коротке, щоб не бути радісним.
Якщо відповіді на всі 3 питання збігаються – ваші шанси сильно зростають.
Принципи пріоритетів
Апельсини на Титаніку.
Пріоритети постійно в динаміці, тому:
Оцінюйте Щомісяця переглядайте свої «три кити» (вимоги, віддача, задоволення)
Позбувайтеся від зайвого «Що в моїй роботі можна без втрат доручити комусь іншому?»
Розраховуйте Які справи в цьому місяці найважливіші? Скільки часу потрібно на їх виконання?
Ніхто перед смертю не сказав: як шкода, що я приділяв так мало часу своєму бізнесу.
Неможливо переоцінити ступінь неважливості чого завгодно
Мудрість – це мистецтво знати, чим можна знехтувати.
Занадто багато людей живуть заради хибних цілей.
Добре – ворог кращого
Як зробити вибір між хорошим і хорошим?
Спитайте свого керівника або колег, що б вони вибрали
Може хтось інший дати раду з однією з альтернатив? То хай він над нею і працює
Який з двох варіантів буде кориснішим для споживача вашої продукції?Приймайте рішення, виходячи з цілей організації.
Притча про наглядача маяка.
Успіх на 95% складається зі знання того, що саме нам потрібно.
Надлишок справ паралізує
(стілець у дресирувальника.)
Навчіться казати «ні» доброму заради найкращого
Коли другорядні справи вимагають від нас забагато,починаються великі проблеми.
Більшість невдач у досягненні важливих цілей пов’язані з тим, що ми витрачаємо забагато часу, виконуючи другорядні справи у першу чергу.
Граничні терміни
Закон Паркінсона: якщо вам необхідно написати лише одного листа, на його написання піде цілий день. Якщо ви маєте написати 20 листів, ви теж напишете їх за день. Встановлюйте терміни!
