- •Опишіть особистісні якості, що сприяють і перешкоджають успіху в бізнесі.
- •2.Як залежить стратегія особи в бізнесі від її психологічних особливостей?
- •3.Які особистісні якості відрізняють успішних підприємців?
- •4. Лідерство, його психологічні ознаки та типи.
- •5. Специфіка та функції прийняття рішення в діяльності підприємця. Охарактеризуйте психологічні аспекти прийняття рішень.
- •6.Вплив темпераменту на ділову поведінку.
- •7.Особливості темпераменту та його типи.
- •8. Охарактеризуйте основні чинники психологічної сумісності працівників.
- •9.Опишіть роль характеру працівника у вирішенні ділових проблем. Зміст трикомпонентної типології характерів.
- •10.Охарактеризуйте основні захисні механізми «я».
- •11.Які типологічні риси людини виражені в поняттях «екстраверсія» і «інтроверсія»? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •12Які типологічні риси людини виражені в поняттях логічного, етичного, сенсорного, інтуїтивного типів особистості? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •13.Охарактеризуйте основні механізми міжособистісної перцепції.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •14.Охарактеризуйте явища міжособистісної перцепції: ідентифікація, емпатія, атракція.
- •15. Розкрийте зміст понять міжособистісної перцепції: рефлексія, каузальна атрибуція.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •Охарактеризуйте причина помилок каузальної атрибуції.
- •17. Охарактеризуйте «ефекти», що виникають під час сприйняття людьми один одного.
- •18. У чому суть явища стереотипізації у сприйнятті людини людиною?
- •19. Опишіть типові схеми формування першого враження.
- •Опишіть особливості сприйняття за умов постійного спілкування.
- •21. Опишіть основні орієнтири, що несуть у собі соціально-перцептивний зміст.
- •22. Охарактеризуйте експресію обличчя, її доль у ділових стосунках.
- •23. Охарактеризуйте експресію тіла, її доль у ділових стосунках.
- •24. Опишіть змістовні характеристики самопрезентації.
- •25. Які умови сприяють успішній самопрезентації?
- •26. Опишіть зміст, значення та складові елементи іміджу ділової людини.
- •27. Охарактеризуйте пріоритетні якості, що формують позитивний імідж людини.
- •Охарактеризуйте основні класифікації психологічних типів працівників.
- •Охарактеризуйте самоподачу «переваги», привабливості, ставлення у ділових стосунках.
- •Охарактеризуйте рольові та маніпулятивні класифікації психологічних типів ділових партнерів.
- •Емоції та їх вплив на діяльність людини.
- •Опишіть ознаки неврозів та психологічних криз.
- •33.Охарактеризуйте емоційні переживання людини: страх, настрій, пристрасть, афект – та їх значення у діловій поведінці.
- •Охарактеризуйте головні емоційні компоненти співробітництва партнерів по бізнесу.
- •Опишіть ознаки хворобливих змін емоційного стану.
- •Опишіть основні види та ознаки неврозів.
- •Опишіть спектр реакцій, які вирізняють стан фрустрації.
- •38.Охарактеризуйте основні симптоми хронічного стресу та можливості запобігання стресу.
- •Охарактеризуйте психологічні засоби впливу на людину.
- •40. Охарактеризуйте «імперативну» стратегію впливу на людину.
- •41. Охарактеризуйте «маніпулятивну» стратегію впливу на людину.
- •42. Охарактеризуйте «розвиваючу» стратегію впливу на людину.
- •43. Охарактеризуйте п'ять основних рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах.
- •44. Опишіть суть та технологію маніпулятивного впливу у ділових стосунках.
- •45. Охарактеризуйте маніпулятивні ролі (типи маніпуляторів).
- •46. Охарактеризуйте конструктивний та руйнівний ефект психологічної маніпуляції у ділових стосунках.
- •47. Опишіть причини та наслідки маніпулятивної поведінки у ділових стосунках.
- •48. Опишіть прийоми захисту від маніпулювання.
- •3 А). Пасивний захист
- •49. Класифікація психологічних захистів від маніпулювання.
- •50. Як ви розумієте твердження: ефективність – основна умова лідерства
- •51. Як ви розумієте твердження: лідерство – це вплив
- •52. Рівні впливу лідера
- •53. Як ви розумієте твердження: ключ до лідерства – пріоритети
- •54. 5 Основних навичок лідера
- •55. Як ефективно використовувати час
- •56. Охарактеризуйте схеми поведінки у конфлікті: відхід; придушення; наступ за принципом “виграти-програти”; компроміс.
- •57.Охарактеризуйте переваги у конфлікті підходу «виграти/виграти».
- •58. Що потрібно, щоб у конфлікті спрацював підхід «виграти/виграти»?
- •59. Правила розмови з клієнтом, який має претензії.
- •60.Яких небезпек слід насамперед уникати у конфліктній ситуації
- •61. . Що таке стрес? Як його уникнути?
- •62 Поняття та типологія конфліктогенів
- •63.Правила безконфліктної поведінки.
- •Причини конструктивних конфліктів.
- •Причини деструктивних конфліктів.
- •Формула конфлікту. Правила формулювання конфлікту.
- •Дії в конфліктній ситуації: де, що, коли, як?.
- •1 Етап – визначити, де знаходяться справжні причини конфлікту.
- •2 Етап. Що робити?
- •68 Конфліктні особистості, типологія та характеристика.
- •69.Основні правила переконання – правила Гомера, Сократа, Паскаля.
- •Правило Паскаля. Не заганяйте співрозмовника у глухий кут. Дайте йому можливість «зберегти обличчя».
- •Основні правила переконання – загальна характеристика.
49. Класифікація психологічних захистів від маніпулювання.
Отже:
Не виказуйте слабкостей
Усвідомте, що вами маніпулюють
Пасивний захист
Активний захист
Розставте крапки над «і»
Контрманіпуляція
Інший варіант класифікації психологічних захистів:
П'ять вихідних форм захисту: втеча, заховатись (відхід в укриття), завмирання (маскування), напад (знищення, вигнання) і контроль (управління). При цьому очевидна можливість попарного співвіднесення активних і пасивних форм захисних дій, що разом утворюють самостійні перемінні захисного процесу.
Таким чином визначається шість стереотипних дій, об'єднаних у пари, що доповнюються: утекти — вигнати, сховатися — опанувати, затаїтися — ігнорувати. Кожна пара задає свій параметр процесу захисту: дистанціювання з агресором, управління потоком впливу, управління інформаційним каналом.
ПАРАМЕТРИ СТЕРЕОТИПНИХ ДІЙ ПРОЦЕСУ ЗАХИСТУ
Перемінні |
Пасивна форма |
Активна форма |
Дистанціювання з агресором |
Віддалення себе: втеча, відхід |
Віддалення агресора: вигнання, знищення, агресія |
Контроль характеру впливу |
Блокування — виставляння перепон: бар'єра, «щита», пошук укриття |
Контрвплив: контроль над агресором, підпорядкування його, управління ним |
Блокування інформації |
Про себе: маскування |
Про агресора: ігнорування чи заперечення |
Відхід полягає у збільшенні дистанції, перериванні контакту, виведенні себе за межі досяжності впливу агресора. Прояв цього виду захисту: зміна теми бесіди, небажання загострювати відносини, прагнення ухилитися від зустрічей з тим, хто є джерелом неприємних переживань.
Вигнання — це збільшення дистанції, віддалення агресора. Варіації проявів: звільнення з роботи, осуд, глузування, приниження, колючі зауваження.
Блокування має на увазі контроль впливу того, хто нападає, побудову перешкод на його шляху. Варіації: значеннєві бар'єри («мені важко зрозуміти, про що йде мова»); рольові обмеження («я на роботі, поговоримо потім»); «маски», що приймають на себе головний «удар» («це не я — у мене характер такий», «ми лише виконуємо наказ»).
Управління полягає у контролі впливу, що виходить від агресора, і спробі тиску на його характеристики. Це може бути плач (прагнення розжалобити), скарги, зойки; підкуп чи прагнення умилостивити; спроби потоваришувати чи стати членами однієї спільноти («своїх не б'ють»); провокування бажаної поведінки і т. ін. Сюди ж підпадає контрманіпуляція.
Завмирання — це контроль інформації про самого суб'єкта захисту, її перекручування чи скорочення подачі. Прояви: маскування, обман, приховання почуттів, відмова від дій, щоб не виявити себе.
Ігнорування — виявляється в контролі інформації про агресора, у наявності чи характері погрози з його боку; в обмеженні обсягу інформації чи спотвореному сприйнятті. Наприклад, стереотипізація («так він просто пустує»), применшення ступеня погрози, пояснення позитивними намірами («він бажає добра»).
Оскільки маніпуляції переважно мають прихований характер, наявність погрози адресатом сприймається, в основному, неусвідомлено. Захисні дії його також залишаються непоміченими, а у випадках, коли вони виявляються, їм приписують прийнятні для даних умов пояснення. Поведінкові прояви захисту від маніпуляцій, загалом, виглядають звично і пристойно.
У спілкуванні з маніпулятором повинні переважати:
• логіка активно-вичікувальної позиції (щоб виграти час і здобути підтвердження будь-яким своїм припущенням, ставте запитання);
• почуття такту і самовладання (не втягуйтеся занадто емоційно в ситуацію, зберігайте дисоційованість з нею);
• віра в здатність партнера відмовитися від боротьби і віра у свої сили;
• готовність зламати звичний сценарій, що нав'язується, і прагнення запропонувати свій, нестереотипний, не відповідний очікуванням опонента;
• налаштованість на спільне вирішення проблеми.
