- •Опишіть особистісні якості, що сприяють і перешкоджають успіху в бізнесі.
- •2.Як залежить стратегія особи в бізнесі від її психологічних особливостей?
- •3.Які особистісні якості відрізняють успішних підприємців?
- •4. Лідерство, його психологічні ознаки та типи.
- •5. Специфіка та функції прийняття рішення в діяльності підприємця. Охарактеризуйте психологічні аспекти прийняття рішень.
- •6.Вплив темпераменту на ділову поведінку.
- •7.Особливості темпераменту та його типи.
- •8. Охарактеризуйте основні чинники психологічної сумісності працівників.
- •9.Опишіть роль характеру працівника у вирішенні ділових проблем. Зміст трикомпонентної типології характерів.
- •10.Охарактеризуйте основні захисні механізми «я».
- •11.Які типологічні риси людини виражені в поняттях «екстраверсія» і «інтроверсія»? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •12Які типологічні риси людини виражені в поняттях логічного, етичного, сенсорного, інтуїтивного типів особистості? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •13.Охарактеризуйте основні механізми міжособистісної перцепції.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •14.Охарактеризуйте явища міжособистісної перцепції: ідентифікація, емпатія, атракція.
- •15. Розкрийте зміст понять міжособистісної перцепції: рефлексія, каузальна атрибуція.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •Охарактеризуйте причина помилок каузальної атрибуції.
- •17. Охарактеризуйте «ефекти», що виникають під час сприйняття людьми один одного.
- •18. У чому суть явища стереотипізації у сприйнятті людини людиною?
- •19. Опишіть типові схеми формування першого враження.
- •Опишіть особливості сприйняття за умов постійного спілкування.
- •21. Опишіть основні орієнтири, що несуть у собі соціально-перцептивний зміст.
- •22. Охарактеризуйте експресію обличчя, її доль у ділових стосунках.
- •23. Охарактеризуйте експресію тіла, її доль у ділових стосунках.
- •24. Опишіть змістовні характеристики самопрезентації.
- •25. Які умови сприяють успішній самопрезентації?
- •26. Опишіть зміст, значення та складові елементи іміджу ділової людини.
- •27. Охарактеризуйте пріоритетні якості, що формують позитивний імідж людини.
- •Охарактеризуйте основні класифікації психологічних типів працівників.
- •Охарактеризуйте самоподачу «переваги», привабливості, ставлення у ділових стосунках.
- •Охарактеризуйте рольові та маніпулятивні класифікації психологічних типів ділових партнерів.
- •Емоції та їх вплив на діяльність людини.
- •Опишіть ознаки неврозів та психологічних криз.
- •33.Охарактеризуйте емоційні переживання людини: страх, настрій, пристрасть, афект – та їх значення у діловій поведінці.
- •Охарактеризуйте головні емоційні компоненти співробітництва партнерів по бізнесу.
- •Опишіть ознаки хворобливих змін емоційного стану.
- •Опишіть основні види та ознаки неврозів.
- •Опишіть спектр реакцій, які вирізняють стан фрустрації.
- •38.Охарактеризуйте основні симптоми хронічного стресу та можливості запобігання стресу.
- •Охарактеризуйте психологічні засоби впливу на людину.
- •40. Охарактеризуйте «імперативну» стратегію впливу на людину.
- •41. Охарактеризуйте «маніпулятивну» стратегію впливу на людину.
- •42. Охарактеризуйте «розвиваючу» стратегію впливу на людину.
- •43. Охарактеризуйте п'ять основних рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах.
- •44. Опишіть суть та технологію маніпулятивного впливу у ділових стосунках.
- •45. Охарактеризуйте маніпулятивні ролі (типи маніпуляторів).
- •46. Охарактеризуйте конструктивний та руйнівний ефект психологічної маніпуляції у ділових стосунках.
- •47. Опишіть причини та наслідки маніпулятивної поведінки у ділових стосунках.
- •48. Опишіть прийоми захисту від маніпулювання.
- •3 А). Пасивний захист
- •49. Класифікація психологічних захистів від маніпулювання.
- •50. Як ви розумієте твердження: ефективність – основна умова лідерства
- •51. Як ви розумієте твердження: лідерство – це вплив
- •52. Рівні впливу лідера
- •53. Як ви розумієте твердження: ключ до лідерства – пріоритети
- •54. 5 Основних навичок лідера
- •55. Як ефективно використовувати час
- •56. Охарактеризуйте схеми поведінки у конфлікті: відхід; придушення; наступ за принципом “виграти-програти”; компроміс.
- •57.Охарактеризуйте переваги у конфлікті підходу «виграти/виграти».
- •58. Що потрібно, щоб у конфлікті спрацював підхід «виграти/виграти»?
- •59. Правила розмови з клієнтом, який має претензії.
- •60.Яких небезпек слід насамперед уникати у конфліктній ситуації
- •61. . Що таке стрес? Як його уникнути?
- •62 Поняття та типологія конфліктогенів
- •63.Правила безконфліктної поведінки.
- •Причини конструктивних конфліктів.
- •Причини деструктивних конфліктів.
- •Формула конфлікту. Правила формулювання конфлікту.
- •Дії в конфліктній ситуації: де, що, коли, як?.
- •1 Етап – визначити, де знаходяться справжні причини конфлікту.
- •2 Етап. Що робити?
- •68 Конфліктні особистості, типологія та характеристика.
- •69.Основні правила переконання – правила Гомера, Сократа, Паскаля.
- •Правило Паскаля. Не заганяйте співрозмовника у глухий кут. Дайте йому можливість «зберегти обличчя».
- •Основні правила переконання – загальна характеристика.
52. Рівні впливу лідера
Перший рівень впливу – л. за посадою – досягається через призначення. Такому лідеру тяжко працювати з волонтерами, «білими комірцями» і молодими людьми.
Щоб стати успішним л., потрібна здатність підніматися від одного рівня лідерства до іншого.
Рівень 2: схвалення.
Людям байдуже, чи багато ви знаєте, але вони хочуть знати, що вам не байдуже! Лідерство починається не з голови, а з серця, ідеальне середовище для нього – не суворі правила, а осмислені, значущі стосунки між людьми.
Лідери за посадою часто вдаються до залякування й психологічного придушення (нагадує ієрархію в курей).
Л. на рівні схвалення покладається не на силу, а на людські стосунки, не «дзьобає» інших, а допомагає їм, витрачаючи час і енергію на задоволення потреб і бажань людей.
Людина, нездатна на міцні й тривалі стосунки з іншими людьми, нездатна довго залишатися ефективним лідером. Його капітал – люди. Можна любити людей і не вести їх за собою, але неможливо вести людей за собою, не люблячи їх.
Не намагайтеся перестрибнути сходинку, піднімаючись за рівнями лідерства!
Рівень 3. Продуктивність. Р.2 і Р. 3 принципово відмінні між собою.
На рівні 2 люди збираються разом, бо їм подобається бути разом, іншої мети в них немає. На 3 рівні вони збираються разом, щоб досягти спільної мети. Їм і надалі подобається бути разом, але тепер вони орієнтовані на досягнення результату.
Рівень 3. Наставництво.
Велич л. не в його власній силі, а в здатності додавати сил навколишнім людям.
Завдання л. – сприяти розвиткові людей, щоб вони могли виконувати свою роботу. Послідовники найбільше віддані лідеру, якщо він сприяв їх зростанню:
Р. 2 – послідовник любить лідера, 3 – захоплюється ним, 4 – відданий йому.
Коло людей, які вас оточують, має складатися з осіб, до особистісного зростання яких ви маєте безпосередній стосунок.
Просуваючись, ви втрачаєте уявлення про те,як багато «свіжих» людей в організації вважають вас л. за посадою.
Правило: крізь натовп треба йти повільно – знайдіть можливість особистого контакта з усіма членами вашої організації.
Розвивайте ключових лідерів.
Рівень5. Особистість. Цього рівня досягають лише одиниці. Вони входять в історію.
Зауваження про зростання лідера.
Чим вище ви піднімаєтеся, тим більше часу йде на підйом (бо щоразу початок – з р. 1)
«»»»» тим вище рівень зобов’язань.
«»»»»»»»»»»» тим легше вести людей за собою. Спочатку подобаєтеся людям ви, потім те, що ви робите для загального блага, потім - для них. На кожному новому рівні – нові підстави для добровільного слідування за вами.
«»»»»»»»»»»» тим більше зростання. Інші люди не лише не будуть заважати, але допомагатимуть.
Піднімаючись, ви не залишаєте базового рівня. Якщо втратите глибокі й міцні стосунки з людьми, вони вважатимуть, що ви їх використовуєте.
Ви знаходитеся на різних рівнях лідерства стосовно до різних членів групи. Будьте готові до того, що люди по-різному реагуватимуть на ваше лідерство.
Щоб ваше лідерство залишалося максимально результативним, ДОПОМАГАЙТЕ ІНШИМ ЛІДЕРАМ ВАШОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ПІДНІМАТИСЯ РАЗОМ З ВаМИ.
Якості, необхідні на кожному рівні:
Статус/права:
Добре знати свої посадові обов’язки
Знати історію своєї організації
Співвідносити історію організації з людьми, що в неї входять (бути людиною команди)
Брати на себе відповідальність
Робити свою роботу якнайкраще
Робити більше, ніж віцд вас очікують
Пропонувати творчі ідеї, які сприяють покращенню роботи організації.
Схвалення/взаємовідносини:
Щиро любити людей
Сприяти успіхові тих, хто працює разом з вами
Вміти дивитися на речі очима інших людей
Любити людей більше, ніж процес діяльності
Зростати разом з іншими людьми
Діяти так, щоб переможцями виходили всі
З мудрістю ставитися до «тяжких» людей
Продуктивність/результати:
Ініціювати і брати на себе відповідальність за зростання організації
Формувати цілі організаційної діяльності і йти до них
Зробити свої посадові обов’язки і енергію невідємноючастиною спільної мети організації
Розвивати відповідальність людей за результати, починаючи з себе самого
Знати, що сприяє високим результатам і застосовувати знання на практиці
Доносити до кожного члена стратегію діяльності організації і уявлення про її майбутнє
Стати «фактором змін»в організації, вміти розпоряджуватися часом
Приймати тяжкі рішення, які сприяють позитивним змінам
Наставництво/відтворення
Усвідомлювати, що ваш головний капітал – це люди
Віддавати пріоритет особистісному розвиткові людей.
Бути зразком длоя послідовників
Приділяти особливу увагу 2% найактивніших членів вашої організації
Надавати мождливості зростання для провідних лідерів вашої організації
Бути здатним залучати інших успішних лідерів для роботи над досягненням спільної мети
Створювати навколо себе «внутрішнє коло» лідерів, чия діяльність доповнює вашу
Особистість/Повага
Ваші послідовники віддані вам і готові іти на певні жертви
Ви присвятили багато років вихованню і навчанню лідерів
Ви стали громадським або державним діячем, консультантом; люди прагнуть одержати вашу допомогу й підтримку
Найбільша радість для вас – бачити, як люди розвиваються і зростають як особистості
Ваш авторитет виходить за рамки вашої організації
