- •Опишіть особистісні якості, що сприяють і перешкоджають успіху в бізнесі.
- •2.Як залежить стратегія особи в бізнесі від її психологічних особливостей?
- •3.Які особистісні якості відрізняють успішних підприємців?
- •4. Лідерство, його психологічні ознаки та типи.
- •5. Специфіка та функції прийняття рішення в діяльності підприємця. Охарактеризуйте психологічні аспекти прийняття рішень.
- •6.Вплив темпераменту на ділову поведінку.
- •7.Особливості темпераменту та його типи.
- •8. Охарактеризуйте основні чинники психологічної сумісності працівників.
- •9.Опишіть роль характеру працівника у вирішенні ділових проблем. Зміст трикомпонентної типології характерів.
- •10.Охарактеризуйте основні захисні механізми «я».
- •11.Які типологічні риси людини виражені в поняттях «екстраверсія» і «інтроверсія»? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •12Які типологічні риси людини виражені в поняттях логічного, етичного, сенсорного, інтуїтивного типів особистості? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •13.Охарактеризуйте основні механізми міжособистісної перцепції.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •14.Охарактеризуйте явища міжособистісної перцепції: ідентифікація, емпатія, атракція.
- •15. Розкрийте зміст понять міжособистісної перцепції: рефлексія, каузальна атрибуція.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •Охарактеризуйте причина помилок каузальної атрибуції.
- •17. Охарактеризуйте «ефекти», що виникають під час сприйняття людьми один одного.
- •18. У чому суть явища стереотипізації у сприйнятті людини людиною?
- •19. Опишіть типові схеми формування першого враження.
- •Опишіть особливості сприйняття за умов постійного спілкування.
- •21. Опишіть основні орієнтири, що несуть у собі соціально-перцептивний зміст.
- •22. Охарактеризуйте експресію обличчя, її доль у ділових стосунках.
- •23. Охарактеризуйте експресію тіла, її доль у ділових стосунках.
- •24. Опишіть змістовні характеристики самопрезентації.
- •25. Які умови сприяють успішній самопрезентації?
- •26. Опишіть зміст, значення та складові елементи іміджу ділової людини.
- •27. Охарактеризуйте пріоритетні якості, що формують позитивний імідж людини.
- •Охарактеризуйте основні класифікації психологічних типів працівників.
- •Охарактеризуйте самоподачу «переваги», привабливості, ставлення у ділових стосунках.
- •Охарактеризуйте рольові та маніпулятивні класифікації психологічних типів ділових партнерів.
- •Емоції та їх вплив на діяльність людини.
- •Опишіть ознаки неврозів та психологічних криз.
- •33.Охарактеризуйте емоційні переживання людини: страх, настрій, пристрасть, афект – та їх значення у діловій поведінці.
- •Охарактеризуйте головні емоційні компоненти співробітництва партнерів по бізнесу.
- •Опишіть ознаки хворобливих змін емоційного стану.
- •Опишіть основні види та ознаки неврозів.
- •Опишіть спектр реакцій, які вирізняють стан фрустрації.
- •38.Охарактеризуйте основні симптоми хронічного стресу та можливості запобігання стресу.
- •Охарактеризуйте психологічні засоби впливу на людину.
- •40. Охарактеризуйте «імперативну» стратегію впливу на людину.
- •41. Охарактеризуйте «маніпулятивну» стратегію впливу на людину.
- •42. Охарактеризуйте «розвиваючу» стратегію впливу на людину.
- •43. Охарактеризуйте п'ять основних рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах.
- •44. Опишіть суть та технологію маніпулятивного впливу у ділових стосунках.
- •45. Охарактеризуйте маніпулятивні ролі (типи маніпуляторів).
- •46. Охарактеризуйте конструктивний та руйнівний ефект психологічної маніпуляції у ділових стосунках.
- •47. Опишіть причини та наслідки маніпулятивної поведінки у ділових стосунках.
- •48. Опишіть прийоми захисту від маніпулювання.
- •3 А). Пасивний захист
- •49. Класифікація психологічних захистів від маніпулювання.
- •50. Як ви розумієте твердження: ефективність – основна умова лідерства
- •51. Як ви розумієте твердження: лідерство – це вплив
- •52. Рівні впливу лідера
- •53. Як ви розумієте твердження: ключ до лідерства – пріоритети
- •54. 5 Основних навичок лідера
- •55. Як ефективно використовувати час
- •56. Охарактеризуйте схеми поведінки у конфлікті: відхід; придушення; наступ за принципом “виграти-програти”; компроміс.
- •57.Охарактеризуйте переваги у конфлікті підходу «виграти/виграти».
- •58. Що потрібно, щоб у конфлікті спрацював підхід «виграти/виграти»?
- •59. Правила розмови з клієнтом, який має претензії.
- •60.Яких небезпек слід насамперед уникати у конфліктній ситуації
- •61. . Що таке стрес? Як його уникнути?
- •62 Поняття та типологія конфліктогенів
- •63.Правила безконфліктної поведінки.
- •Причини конструктивних конфліктів.
- •Причини деструктивних конфліктів.
- •Формула конфлікту. Правила формулювання конфлікту.
- •Дії в конфліктній ситуації: де, що, коли, як?.
- •1 Етап – визначити, де знаходяться справжні причини конфлікту.
- •2 Етап. Що робити?
- •68 Конфліктні особистості, типологія та характеристика.
- •69.Основні правила переконання – правила Гомера, Сократа, Паскаля.
- •Правило Паскаля. Не заганяйте співрозмовника у глухий кут. Дайте йому можливість «зберегти обличчя».
- •Основні правила переконання – загальна характеристика.
47. Опишіть причини та наслідки маніпулятивної поведінки у ділових стосунках.
Причини маніпулятивної поведінки:
недовіра;
неготовність зізнатися у своїх людських слабкостях;
непередбачуваність життя;
уникнення інтимності і незрачних ситуацій;
прагнення догодити усім.
Джерела маніпулювання:
1. Людьми керують їхні потреби.
2. Кожна людина має якісь слабкі сторони.
3. Кожний має певні пристрасті.
4. Усі люди звикли діяти за певними правилами, дотримуватись ритуалів.
Усе це може бути використане і використовується маніпуляторами.
Немає такої людської потреби, яку б люди не навчилися використовувати для управління людиною.
Які причини маніпуляцій? Е. Шостром вказує на п 'ять таких причин.
Перша причина — це недовіра. Людина не довіряє собі, вважає себе залежною від інших. Але іншим також не довіряє. Тому стає на слизький шлях маніпуляцій, щоб інші завжди були у неї на прив'язі, під контролем, і за таких умов довіряє їм більше. Це схоже на поведінку одного з батьків у сім'ї, котрий ухиляється від виховання дітей, а натомість намагається вказувати іншому, як треба виховувати.
Друга причина (за Еріхом Фромом): нормальні стосунки між людьми — це любов. Любов передбачає сприйняття людини такою, якою вона є і повагу до її істинної суті.
Біблія закликає людей любити свого ближнього як самих себе. Але пересічна особистість не розуміє цієї заповіді, тому що не має уявлення про те, що значить любити. Більшість людей не люблять самих себе, тому не можуть любити ближнього. Вони помилково вважають, що чим досконаліші вони будуть, тим більше їх будуть любити; чим більше вони зможуть дати, тим більше отримають. Але справжня любов безкорисна і безумовна. Вона не залежить від вигоди і приймає людину без будь-яких умов. Навіть чим більша готовність особистості зізнатися в людських недоліках, тим більша вірогідність того, що її будуть любити. А хто не хоче або не може визнавати свої слабкості, той відчайдушне прагне повної влади над іншою людиною. Ця влада примушує партнера робити те, чого хоче маніпулятор, думати, як він хоче, почувати те, що він хоче.
Третю причину маніпуляції пропонують екзистенціалісти: всюди нас оточують ризик і невизначеність. Щохвилини з людиною може трапитися будь-що, тому людина почувається безпомічною, незахищеною. З гіркотою усвідомлюючи непередба-чуваність життя, маніпулятор впадає у відчай чи інерцію, у маніпулятора з'являється тенденція уникнути ризику, прагнення до більшої визначеності і гарантованості. Тоді він перетворює себе на об'єкт і інших сприймає як об'єкти, як речі.
Четверта причина відображена у роботах Джея Хейлі, Еріка Берна. Д. Хейлі під час тривалої роботи з шизофрениками помітив, що вони найбільше боялися тісних особистісних контактів. Е. Берн вважає, що людина починає фати в ігри і уникати бути собою, щоб краще керувати своїми емоціями і уникати близькості.
П'яту причину висуває Альберт Блліс. Він відзначає, що протягом життя людина засвоює ряд аксіом або ірраціональних переконань. Одна з таких аксіом: нам необхідно одержати схвалення всіх і кожного. Людина прагне подобатися іншим, справляти на них приємне враження і для цього вживає маніпуляції.
Під маніпуляцією Е. Шостром розуміє не одну гру, а цілу систему ігор, і ще більше — стиль життя, псевдофілософію життя, спрямовану на те, щоб експлуатувати і контролювати себе та інших.
Людину, протилежну маніпулятору, А. Маслоу назвав самоак-туалізованою особистістю, яка живе повним життям. І це не везіння чи випадок, а уміння використовувати свій внутрішній потенціал. Е. Шостром таких людей називала актуалізаторами.