- •Опишіть особистісні якості, що сприяють і перешкоджають успіху в бізнесі.
- •2.Як залежить стратегія особи в бізнесі від її психологічних особливостей?
- •3.Які особистісні якості відрізняють успішних підприємців?
- •4. Лідерство, його психологічні ознаки та типи.
- •5. Специфіка та функції прийняття рішення в діяльності підприємця. Охарактеризуйте психологічні аспекти прийняття рішень.
- •6.Вплив темпераменту на ділову поведінку.
- •7.Особливості темпераменту та його типи.
- •8. Охарактеризуйте основні чинники психологічної сумісності працівників.
- •9.Опишіть роль характеру працівника у вирішенні ділових проблем. Зміст трикомпонентної типології характерів.
- •10.Охарактеризуйте основні захисні механізми «я».
- •11.Які типологічні риси людини виражені в поняттях «екстраверсія» і «інтроверсія»? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •12Які типологічні риси людини виражені в поняттях логічного, етичного, сенсорного, інтуїтивного типів особистості? Як вони впливають на ділову поведінку?
- •13.Охарактеризуйте основні механізми міжособистісної перцепції.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •14.Охарактеризуйте явища міжособистісної перцепції: ідентифікація, емпатія, атракція.
- •15. Розкрийте зміст понять міжособистісної перцепції: рефлексія, каузальна атрибуція.
- •1) Пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
- •2) Пізнання себе в процесі спілкування (рефлексія);
- •3) Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
- •Охарактеризуйте причина помилок каузальної атрибуції.
- •17. Охарактеризуйте «ефекти», що виникають під час сприйняття людьми один одного.
- •18. У чому суть явища стереотипізації у сприйнятті людини людиною?
- •19. Опишіть типові схеми формування першого враження.
- •Опишіть особливості сприйняття за умов постійного спілкування.
- •21. Опишіть основні орієнтири, що несуть у собі соціально-перцептивний зміст.
- •22. Охарактеризуйте експресію обличчя, її доль у ділових стосунках.
- •23. Охарактеризуйте експресію тіла, її доль у ділових стосунках.
- •24. Опишіть змістовні характеристики самопрезентації.
- •25. Які умови сприяють успішній самопрезентації?
- •26. Опишіть зміст, значення та складові елементи іміджу ділової людини.
- •27. Охарактеризуйте пріоритетні якості, що формують позитивний імідж людини.
- •Охарактеризуйте основні класифікації психологічних типів працівників.
- •Охарактеризуйте самоподачу «переваги», привабливості, ставлення у ділових стосунках.
- •Охарактеризуйте рольові та маніпулятивні класифікації психологічних типів ділових партнерів.
- •Емоції та їх вплив на діяльність людини.
- •Опишіть ознаки неврозів та психологічних криз.
- •33.Охарактеризуйте емоційні переживання людини: страх, настрій, пристрасть, афект – та їх значення у діловій поведінці.
- •Охарактеризуйте головні емоційні компоненти співробітництва партнерів по бізнесу.
- •Опишіть ознаки хворобливих змін емоційного стану.
- •Опишіть основні види та ознаки неврозів.
- •Опишіть спектр реакцій, які вирізняють стан фрустрації.
- •38.Охарактеризуйте основні симптоми хронічного стресу та можливості запобігання стресу.
- •Охарактеризуйте психологічні засоби впливу на людину.
- •40. Охарактеризуйте «імперативну» стратегію впливу на людину.
- •41. Охарактеризуйте «маніпулятивну» стратегію впливу на людину.
- •42. Охарактеризуйте «розвиваючу» стратегію впливу на людину.
- •43. Охарактеризуйте п'ять основних рівнів настанов на взаємодію в міжособистісних відносинах.
- •44. Опишіть суть та технологію маніпулятивного впливу у ділових стосунках.
- •45. Охарактеризуйте маніпулятивні ролі (типи маніпуляторів).
- •46. Охарактеризуйте конструктивний та руйнівний ефект психологічної маніпуляції у ділових стосунках.
- •47. Опишіть причини та наслідки маніпулятивної поведінки у ділових стосунках.
- •48. Опишіть прийоми захисту від маніпулювання.
- •3 А). Пасивний захист
- •49. Класифікація психологічних захистів від маніпулювання.
- •50. Як ви розумієте твердження: ефективність – основна умова лідерства
- •51. Як ви розумієте твердження: лідерство – це вплив
- •52. Рівні впливу лідера
- •53. Як ви розумієте твердження: ключ до лідерства – пріоритети
- •54. 5 Основних навичок лідера
- •55. Як ефективно використовувати час
- •56. Охарактеризуйте схеми поведінки у конфлікті: відхід; придушення; наступ за принципом “виграти-програти”; компроміс.
- •57.Охарактеризуйте переваги у конфлікті підходу «виграти/виграти».
- •58. Що потрібно, щоб у конфлікті спрацював підхід «виграти/виграти»?
- •59. Правила розмови з клієнтом, який має претензії.
- •60.Яких небезпек слід насамперед уникати у конфліктній ситуації
- •61. . Що таке стрес? Як його уникнути?
- •62 Поняття та типологія конфліктогенів
- •63.Правила безконфліктної поведінки.
- •Причини конструктивних конфліктів.
- •Причини деструктивних конфліктів.
- •Формула конфлікту. Правила формулювання конфлікту.
- •Дії в конфліктній ситуації: де, що, коли, як?.
- •1 Етап – визначити, де знаходяться справжні причини конфлікту.
- •2 Етап. Що робити?
- •68 Конфліктні особистості, типологія та характеристика.
- •69.Основні правила переконання – правила Гомера, Сократа, Паскаля.
- •Правило Паскаля. Не заганяйте співрозмовника у глухий кут. Дайте йому можливість «зберегти обличчя».
- •Основні правила переконання – загальна характеристика.
50. Як ви розумієте твердження: ефективність – основна умова лідерства
. Друкер: Те, що люди взагалі здатні управляти іншими людьми, поки ніким не доведено. Але ви завжд и можете управляти самим собою. Якщо ні – ви не зможете управляти підлеглими.
Ніколи ніде я не зустрічав «природженого керівника», який таким народився. Усі, хто сьогодні ефективний, довго цього навчалися, а потім довго практикувалися, поки ці уміння не стали звичкою.
Ефективність роботи керівника – це ефективність людини в організації.
Головне завдання керівника – ефективна робота. Мало бути розумним. Розум і знання – важливі ресурси, але тільки у поєднанні з ефективністю вони втіляться в результати.
Ефективність – це особлива технологія, яка застосовується в рамках організації працівниками розумової праці.
Раніше в усіх організаціях домінували працівники фізичної праці (завод, армія). За останні сто років навчилися оцінювати їх працю – кількісно.
Сьогодні центр ваги змістився на працівників розумової праці – людей, які вкладають у працю те, що в них у голові. Цим працівникам не потріюна опіка, вони самі собою керують – їм потрібні умови для роботи.
Неможливо бути упевненим, про що в даний момент думає працівник розумової праці – але мислення – це його специфічна робота. Він не виробляє нічого . що могло б бути ефективним само собою – але він виробляє ідеї.
Продукт керівника – рішення, він не може просто виконувати накази інших людей. Він бере на себе відповідальність.
4 умови-перешкоди в роботі керівника:
Його час належить усім, крім нього самого.
Він змушений функціонувати доти, доки не змінить реальність, у якій працює (не плисти за течією).
Він діє в рамках організації.
Він діє в рамках організації.- потреба взаємодії.
Усі знайомі мені ефективні керівники відрізнялися одне від одного в усьому, що характеризує особистість.
Спільне: уміння добиватися позитивного результату в усьому, за що беруться.
Ефективність – це звичка.
Еф. керівник зосереджений на тому, щоб внести максимальний вклад в успіх своєї кампанії.
51. Як ви розумієте твердження: лідерство – це вплив
Ефектвність вашої праці
ніколи не пер вищіть вашого уміння бути лідером.
Часто плутають керівництво і лідерство. Неправильно!
5 особливостей, що відрізняють лідера від звичайного керівника:
керівник-лідер вміє дивитися в майбутнє, далеко за межі сьогоднішніх проблем.
Лідер не обмежує свої інтереси відділом, який він очолює, він хоче якомога більше знати про взаємодію структурних одиниць цілого підприємства.
Лідер робить наголос на баченні майбутнього, цінностях і мотиваціях.
Лідер має здатність поєднувати контраверсійні одне до одного вимоги численних складових частин усього процесу.
Лідер не сприймає теперішню ситуацію як щось завершене і незмінне.
Лідер створює образ майбутнього і мотивує людей на реалізацію цього образу.
Люди не хочуть, щоб ними керували. Вони хочуть, щоб їх вели за собою.
Обовязок працівника – уміти виконувати свою роботу.
Обовязок наставника – показувати , як робити роботу.
Обовязок керівника – забезпечувати виконання роботи тими, кому вона доручена.
Обовязок лідера = надихати людей працювати якомога краще.
ЖУРАВЛІ – 3 ОСОБЛИВОСТІ: 1) міняють лідерів, 2) лідером обрають того, хто може протистояти овітряним потокам, 3) Коли один з птахів знаходиться на чолі стаї, всі інші криками виражають вожаку свою згоду і підтримку.
Що таке лідерство? – Це вплив. Це здатність набувати послідовників. Хоча частіше Л. визначають як здатність досягати певного статусу або посади, але це неправильно.
Соціологи стверджують, що навіть яскраво виражені інтраверти протягом свого життя вчиняють вплив у середньому на 1000 людей. Ваше завдання – реалізувати закладені в вас лідерські здібності.
Найкращий спосіб усвідомити силу впливу- подумати про те, які події або особистості вплинули на вас найбільшою мірою.
Питання не в тому, чи впливаєте ви на людей, чи ні. Впливаєте! Важливо вирішити, який вплив ви хочете чинити на людей..
Людина, призначена на ту чи іншу посаду, може мати певну владу і можливість керувати іншими, але справжній лідер – це той, за ким люди йдуть свідомо.
Начальник викликає в людях страх, лідер – натхнення.
Н. каже «я», л. – «ми».
Н. сварить за прорахунки, л. справляється з ними.
Н. знає, як треба працювати, л. показує, як треба.
Н. каже «ідіть», л. – «ходім».
