Тема 46. Профессиональные стандарты в социальной работе

Стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик (требований).

Стандарт – это эталон, шаблон, образец, который берется как основа для слияния с ним других объектов или свойств.

Профессиональный стандарт – характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определ вида деят-ти.

Профес стандарт явл новой формой определения квалификации работника по сравнению с единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих и единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и служащих.

Профессиональные стандарты: соц работник, спец-т по СР, руководитель организации СО, спец-т по работе с семьей, спец-т по реабилитац работе в соц среде, соц педагог, педагог.

Любой стандарт включает в себя 3 компонента: трудовые действия, умения, знания, - которые можно применять в различных областях деятельности (управленческой – при анализе труда, при аттестации, при приеме на работу; образовательной – в ходе разработки стандартов проф подготовки; при создании учебных пособий.

Тема 47. Эффективность социальной работы

Существует два определения понятия «эффективность соци­альной работы»:

1) ЭСР — это соотношение между достигнутыми результата­ми и затратами, связанными с обеспечением этих результатов.

Соотношения между результатами И затратами бывают самыми разными:

- затраты сохраняются на прежнем уровне, а результаты более высокие по сравнению с прежними периодами;

- затраты сокращены, а ре­зультаты остались такими же, как и при несокращенных затратах или даже стали более высокими;

- затраты в какой-то степени воз­росли, а результаты стали еще более высокими.

2) ЭСР — это фактически достигнутые и необходимые результаты.

Основная проблема при таком определении — измерение результатов.

1-ый опыт оценки эффективности-1978. Исследователь Вуд пришла к выводу, что соц. раб. не эффективна, т.к. осуществл. людьми неквалифицированными в основном и сформировала 6 принципов успешной работы:

1- соц. раб. должен уметь четко сформулировать проблему

2- тщательно анализировать проблему и особенно факторы, которые способствуют ее возникновению и препятствуют или благоприятствуют ее решению;

3- оценить вместе с клиентом степень разрешимости проблемы;

4- поставить задачи для клиента;

5- планировать работу;

6- оценить достигнутый клиентом прогресс.

2-ая попытка- 1981 Маллен сформировал 4 фактора, кот. мешают соц. работе, ее эффективности:

1- трудности в конкретизации цели оказываемой помощи;

2- комплексный характер проблем, стоящих перед соц. раб.;

3- смена приоритетов финансирующих органов;

4- необходимость уделять большее внимание исследованиям в сфере эффективности .

1996 – начали говорить об эффективности соц. работы в России.

Российская практика. Эффективность соц. работы – возможное удовлетворение соц-х потребностей населения при оптимальных затратах.

Уровни отслеживания эффективности:

1- на уровне гос-ва; региона; города;

2- по типу клиента: -на уровне организации; - на уровне клиента. Виды исследования: - с отдельным человеком, с отдельной семьей или с группой, оценка соц. работы в сообществе;

3 – Исследуются усилия организаторов соц. работы: - оценка эффективности раб. соц. работника; - исследование эффективности соц. службы.

Критерии эффективности это эталон измерения; отличительный признак, объективно отражающий их состояние.

Показатель – это то, по чему можно судить о развитии и ходе чего-нибудь.

Критерии и показатели постоянно варьируются в зависимости от объекта, предмета, задач оценки, исследуемого процесса.

Разработка критериев предполагает, прежде всего разработку предмета оценки эффективности.

Соц. работу оценивают по критериям: критерий – параметр, в соответствии с которым что-то может оцениваться. В соц. работе для оценки эффективности используется 2 группы критериев:

1- общие- подходят для оценки эффективности соц. работы в любом направлении и учреждении (количество людей, нуждающихся в услугах соц. служб);

2- специфические – позволяют оценить оказание конкретных соц. услуг, а также эффет-ть отдельных методов соц. работы и видов деят-ти соц. раб-ка, отдельных учреждений социальных (кол-во возвращающихся в строй людей, прошедших лечение в этом учреждении).

ГОСТ Р «качество соц услуг»

ГОСТ Р «система качества УСО»

В них определены основные факторы, вляющие на качество услуг:

1. наличие и состояние документации, в соответствии с кот работает учреждение

2. условия размещения УСО

3. укомплектованность УСО спец-ми и их квалификация

4. соц и табельное техническое оснащение УСО

5. состояние информации об УСО, порядке и правилах предоставл услуг клиентам

6. наличие внутренней и внешней систем контроля за деят-тью УСО