Введение

Целью освоения учебной дисциплины Управление изменениями является формирование у студентов базовых теоретических знаний и практических навыков управления организацией в условиях изменений.

В современных условиях организация должна обладать способностью быстро адаптироваться к меняющимся условиям внешней среды. Внешнее окружение организации – это экономические, технологические и социальные силы, которые влияют на скорость процесса преобразований. Внутренние силы для перемен в организации обычно связаны с проблемами процесса принятия решений и управлением персоналом.

Успешная организация постоянно находится в динамике. Организационное развитие связано с комплексом мероприятий в области менеджмента, направленных на осуществление преобразований в организации. Необходимость проведения изменений в организации возникает в связи с процессами глобализации, быстро развивающими информационными технологиями, меняющейся природой самого менеджмента и рабочей силы. Появление новых стандартов качества, методов и способов работы, технологий влияет на организационное развитие. Работники организации могут сопротивляться изменениям по разным причинам, в том числе в зависимости от их восприятия преобразований, а также от личных качеств.

Применительно к организации под термином «изменения» понимается внедрение новых процессов и технологий для преобразования деятельности организации в соответствии с требованиями внешней среды, рынка. Управление изменениями представляет собой процесс разработки, согласования и внедрения изменения в организацию в соответствии с имеющимися экономическими и техническими возможностями.

В данном учебном пособии рассмотрены основные теоретические аспекты управления изменениями в организации, подходы к диагностике и проведению изменений, способы преодоления сопротивления изменениям, модели и методы проведения изменений.

1. Сущность организационных изменений

1.1. Понятие и классификация организационных изменений

Современные организации осуществляют свою деятельность в условиях постоянных изменений. Эффективное управление изменениями в технической, экономической, политической, демографической и социальной сферах позволяет организациям успешно адаптироваться к изменяющейся внешней среде.

Организационные изменения представляют собой процесс перехода организации, как системы, из одного устойчивого состояния в другое с использованием существующих идей и концепций.

Организационное развитие связано с комплексом мероприятий в области менеджмента, направленных на осуществление преобразований в организации и включающих в себя:

- изменение стратегического курса организации;

- слияние нескольких организаций;

- внедрение или перестройка системы обработки данных, реализуемой на современных технических средствах;

- изменение принципов или рынков сбыта;

- внедрение нового стиля управления и т.д.

Изменения в организации затрагивают следующие аспекты ее деятельности:

- изменения в основной структуре – характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финансирования, международные операции и их воздействие, диверсификация, слияние, совместные предприятия;

- изменения в задачах и деятельности – ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, новые рынки, клиенты и поставщики;

- изменения в применяемой технологии – оборудование, орудия труда, материалы и энергия, технологические процессы, канцелярская техника;

- изменения в управленческих структурах и процессах – внутренняя организация, трудовые процессы, процессы принятия решений и управления, информационные системы;

- изменения в организационной культуре – ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;

- изменения в персонале – компетентность персонала, мотивация, поведение и эффективность в работе;

- изменения в эффективности работы организации – финансовые, экономические, социальные и другие показатели;

Изменения организации подразделяются на два основных типа.

1. Естественные изменения – изменения, появляющиеся без заранее поставленной цели, являются следствием воздействия внешней среды.

2. Искусственные (планируемые) изменения – изменения, осуществляемые целенаправленно с целью адаптации организации к внешней среде, укрепления системы управления.

Менеджеры и работники должны постоянно проводить изменения в организации, позволяя тем самым эффективно адаптироваться к внешней среде. Требования к изменениям могут быть внутренними – поступают в виде потребностей и ожиданий работников, и внешними – в виде усиливающейся конкуренции, технологических инноваций, нового законодательства, изменений социальных факторов. Цели планируемых изменений включают в себя улучшение способности организации адаптироваться к внешней среде и изменение поведения работников. К ним относятся:

- повышение производительности;

- разработка новых продуктов и технологий;

- увеличение мотивации деятельности работников;

- повышение удовлетворенности потребителей;

- увеличение доли рынка и т.д.

Чтобы адаптироваться к меняющейся внешней среде, законодательным требованиям, новым идеям и т.п. организации нуждаются в эффективных технологиях и методах работы. Изменение индивидуального поведения – это приведение поведения работников в организации в соответствие с новыми условиями. Организация не сможет реализовать свою стратегию, адаптирующую ее к требованиям внешней среды, если ее работники не изменят свое отношение к работе.

В современной теории организации существует четыре вида организационных изменений:

- технологические – повышение эффективности производства товаров и услуг, изменения основной производственной функции, изменения управленческих и сервисных технологий;

- продуктовые изменения в продуктовых линиях или услугах, связанные с изменениями в потребностях и предпочтениях потребителей;

- структурные изменения, связанные с иерархией, структурами организации (децентрализация управления, изменения системы оплаты труда, системы оценки качества работы, введение новых правил);

- культурные изменения в нормах, отношениях, убеждениях, поведении сотрудников организации.