- •Т.В. Щербакова Управление изменениями
- •Содержание
- •Введение
- •1. Сущность организационных изменений
- •1.1. Понятие и классификация организационных изменений
- •1.2. Причины организационных изменений
- •2. Диагностика организационных изменений
- •2.1. Организационный диагноз
- •2.3. Принципы проведения изменений
- •3. Стратегии изменений
- •3.1. Понятие стратегий изменений
- •2.2. Определение готовности к изменениям
- •3.2. Виды стратегий изменений
- •3.3. Выбор стратегии изменений
- •4. Инновации
- •4.1. Сущность инноваций
- •Существует несколько видов инноваций:
- •4.2. Классификация инноваций
- •4.3. Основные этапы инновационного процесса
- •4.4. Специфика инновационного процесса с учетом жизненного цикла товара
- •5. Основные модели организационных изменений
- •5.1. Трехступенчатая (трехшаговая) модель изменений Курта Левина
- •5.2. Модель изменений р.Ф. Бекхарда и р.Т. Харриса
- •5.3. Проектная модель Балока и Баттена
- •5.4. Модель «Восемь шагов» Дж. Коттера
- •5.5. Модель согласования Надлера и Тушмана
- •5.6. Управление переходом – фазовая модель Уильяма Бриджеса
- •5.7. Обучающая модель изменений Prosci
- •5.8. Модель управления изменением к. Карналла
- •5.9. Системная модель п. Сенге
- •5.10. Подход «Сложный ответный процесс» р. Стейси и п. Шоу
- •5.11. Модель успешного проведения изменений Лэрри Грейнера
- •6. «Агенты изменений»
- •6.1. Роль агентов изменений
- •6.2. Навыки, которыми должен обладать агент изменений
- •6.3. Инструменты организационного развития
- •7. Сопротивление организационным изменениям
- •7.1. Препятствия изменениям
- •7.2. Причины сопротивления изменениям
- •7.3. Преодоление сопротивления изменениям
- •8. Методы проведения организационных изменений
- •8.1. Методы, ориентированные на людей и культуру
- •8.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии
- •8.3. Методы, ориентированные на структуру и стратегию
- •9. Техники ведения переговоров
- •9.1. Принципы и этапы ведения переговоров
- •9.2. Стратегии ведения переговоров
- •9.3. Тактики ведения переговоров
- •10. Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •10.1. Подход к принятию решений на основе теории управления
- •10.2. «Модель Карнеги»
- •10.3. Модель инкрементального процесса принятия решений
- •10.4. Модель «мусорного ящика»
- •11. Определение способов воздействия на целевую персону
- •11.1. Классификация способов воздействия на человека
- •11.2. Методы психологического воздействия
- •Литература
11. Определение способов воздействия на целевую персону
11.1. Классификация способов воздействия на человека
В организации между работниками возникает не просто взаимодействие, общение, но и происходит процесс воздействия сотрудников друг на друга. Управление изменениями в организации сталкивается с проблемой сопротивления работников нововведениям, в связи с чем руководству необходимо уметь правильно аргументировать необходимость предлагаемых изменений, уметь убеждать тех, кто выступает против организационных преобразований. Другими словами, руководителю для преодоления сопротивлений изменениям со стороны сотрудников необходимо обладать знаниями и навыками воздействия на целевую персону. В настоящее время способы воздействия на человеческое сознание достаточно разнообразны, эффективны благодаря накопленному за тысячелетия практическому опыту, а также за счет создания специальных технологий.
В психологии принято выделять следующие виды воздействия на человека.
Психологическое воздействие – социально-психологическая активность одних людей, направленная на других людей и их группы с целью изменения психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения, настроений и переживаний.
Информационно-психологическое воздействие (часто его называют информационно-пропагандистским, идеологическим) – это воздействие словом, информацией.
Психогенное воздействие является следствием:
- физического воздействия на мозг индивида, в результате которого наблюдается нарушение нормальной нервно-психической деятельности;
- шокового воздействия окружающих условий или каких-то событий (например, картин массовых разрушений, много численных жертв и т.п.) на сознание человека, в результате чего он не в состоянии рационально действовать.
Психоаналитическое (психокоррекционное) воздействие – это воздействие на подсознание человека терапевтическими средствами, особенно в состоянии гипноза или глубокого сна.
Нейролингвистическое воздействие (НЛП – нейролингвистическое программирование) – вид психологического воздействия, изменяющий мотивацию людей путем введения в их сознание специальных лингвистических программ.
Психотронное (парапсихологическое, экстрасенсорное) воздействие – это воздействие на других людей, осуществляемое путем передачи информации через внечувственное (неосознаваемое) восприятие.
Психотропное воздействие – это воздействие на психику людей с помощью медицинских препаратов, химических или биологических веществ, чтобы оказать психологическое воздействие, необходимо сначала спровоцировать сбои и перекосы в функционировании отдельных компонентов психики объекта воздействия. Динамическое равновесие между ними нарушится, и он начнет переживать состояние когнитивного диссонанса. После этого можно побудить его к восстановлению душевного равновесия за счет изменения своих прежних, привычных для него взглядов, убеждений и отношений, а затем и стереотипов поведения.
В организации в качестве способов воздействия на сотрудников применяются психологические способы воздействия.
Результативность психологического воздействия зависит также от особенностей механизмов трансформации убеждений, стереотипов и установок людей.