Питання

1. Був або є в дійсності "неетичний й аморальним" маркетинг дитячого харчування компанії Nestle й інших членів IFM?

2. Чи правильно, що етичні норми повинні відповідати вимогам ВІЗ й ЮНЕСКО й що фірми зобов'язані співробітничати із цими організаціями?

3. Компанії Nestle просто не повезло або вона зробила вчинки, що спровокували активістів на підвищену увагу? Чи є зосередження уваги активістів на Nestle несправедливим і небезпечним? Який сенс для Nestle продовжувати продаж дитячого харчування, незважаючи на протести?

4.: Чи одержала вигоду компанія Nestle від прямої конфронтації з активістами, навіть якщо судовий розгляд завершився перемогою? Чи треба фірмам завжди йти на пряму конфронтацію з активістами? Які інші форми дій доступні компаніям? Чи треба фірмам відступати з регульованих ринків через правомірні або неправомірні дії груп тиску?

5. Кодекс ВІЗ є рекомендаціями уряду. Чи належна Nestle організовувати свою діяльність відповідно до національного законодавства даної країни або їй необхідно слідувати рекомендаціям ВІЗ для цієї країни? Чи належні міжнародні організації, що встановлюють міжнародні норми, такі як ВІЗ й ЮНИСКО, робити ці норми доступними для розуміння скрізь і вимагати відповідних їм дій від національних урядів?

6. Як треба компанії Nestle відповісти на погрози Великого Синоду в 1994 році? Оскільки Nestle заявила про ріст продажів після бойкоту Nescafe в 1991 році чи можна просто проігнорувати цю проблему?

3.4 Тести

1. Теорія мотивації Мак Клелланда говорить про те, що:

1. поведінка людей мотивується у соціальній й фізіологічній потребі;

2. поведінка людей мотивується у потребі в досягненні, належності до влади;

3. поведінка людей мотивується у потребі самоохорони, потребі приєднання.

2. Що представляє собою асоціація послідовності:

1. відповідь споживачів на перелік слів першими прихожими на розум словами;

2. аналіз відповідей: по частоті слів для групи респондентів у відповіді, по коливаннях, по блокуванню;

3. споживачі дають серії слів прихожих на розум, після почутого кожного слова за списком.

3. Теорія, яка не відноситься до теорії особистості:

1. соціальна теорія;

2. теорія самоконцепції;

3. теорія особистих рис;

4. теорія самооналіза;

5. психооналітична теорія.

4. Принцип на котрому заснована теорія самоконцепції:

1. бажання досягнення згоди із самим собою;

2. бажання поліпшити взаимовідношення із близькими;

3. бажання поліпшити самооцінку.

5. У чому полягає різниця ємоції від настроїв:

1. у швидкісті;

2. в інтенсивністі;

3. у неоднозначністі.

6. Емоція, яку Платчик не відносить до емоційних категорій:

1. страх;

2. гнів;

3. ревнощі;

4. передчуття.

7. Метод интепретации не містить у собі:

1. метод карекатур;

2. метод третьої особи;

3. метод завершення історії;

4. реакція на картинку.

8. Концепція життєвого стилю - це:

1. спосіб життя й використання ресурсів – часу, грошей, інформації;

2. образ думки й використання ресурсів - розумових, творчих;

3. спосіб життя й використання ресурсів - праці, землі, капіталу.

9. До основи виміру емоцій не входить:

1. задоволення;

2. потрясіння;

3. порушення.

10. Яка з перерахованих потреб не відноситься до психологічних мотивів Макгира:

1. потреба категоризувати;

2. потреба в самовираженні;

3. потреба в узагальненні.

11. Навчання викликає зміни в:

1. пам'яті;

2. стилі життя;

3. культурі.

12. Поняття сила навчання включає:

1. міцність і тривалість збереження сильної реакції навченості;

2. інтенсивність навантажень;

3. зацікавленість суб'єкта.

13. Фактор, який не впливає на силу навчання:

1. значимість;

2. повторення;

3. зацікавленість;

4. підкріплення.

14. Дискримінація стимулів необхідна для:

1. захисту марочної назви;

2. захисту репутації компанії;

3. захисту продукту підприємства від підробок.

15. Стратегія позиціювання продукту включає:

1. побудову нового каналу розподілу;

2. побудову нової мережі марки;

3. побудову нової рекламної компанії.

16. Образність - це:

1. слова, що створюють конкретні образи;

2. слова, які нагадують про потреби;

3. слогани, що залучають увагу.

17. Гасіння застосовується при:

1. нагадуванні про товар;

2. створенні нового впакування;

3. закреленні компанії у відносно нових для себе сферах діяльності.

18. Основні види пам'яті:

1. сенсорна, часткова, довгострокова;

2. часткова, сенсорна, короткострокова;

3. сенсорна, короткострокова, довгострокова.

19. У процесі навчання споживача міняються:

1. азнання, поводження, статус;

2. знання, відносини, поводження;

3. відносини, поводження, статус.

20. Про що говорить ситуація навчання високої залученості:

1. про те, що споживач мало або зовсім не мотивований вивчати матеріал:

2. про те, що споживач мотивований вивчати матеріал.

21. Теорія навчання методом проб і помилок говорить про:

1. задоволеність споживача збільшує ймовірність повторних покупок;

2. задоволеність споживача знижує ймовірність повторних покупок.

22. Міркування - це метод, який:

1. припускає діалог споживача й продавця;

2. припускає творче мислення споживача;

3. припускає ради продавця споживачеві.

23. Повторення збільшує:

1. чинність і швидкість;

2. мотивацію навчання;

3. мотивацію й силу навчання.

24. Процес обробки інформації для ухвалення споживчого рішення включає кілька основних кроків. Назвіть їх.

а) процес сприйняття;

б) процес обробки інформації для ухвалення споживчого рішення включає чотири основних кроки: експозиція, увага, інтерпретація і пам'ять.

в) пам'ять;

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

25. Інформація — основний засіб впливу маркетолога на споживача. Знання процесу сприйняття інформації особливо актуально для наступних сфер:

а) Роздрібна торгівля.

б) Розробка торгової марки і лого.

в) Медіа-стратегія.

г) Реклама і дизайн упакування.

д) Оцінка реклами.

е) Регулювання реклами й упакування.

ж) Регулювання реклами, націленої на дітей.

з) Усі відповіді правильні;

и) Правильної відповіді немає.

26. За допомогою якого процесу споживачі здобувають цінності, смаки, форми поведінки, переваги, символічні значення і почуття?

а) за допомогою сприйняття;

б) за допомогою навчання;

в) за допомогою пам'яті.

27. Вибір методів навчання визначається особливостями ситуації. Існують кілька основних характеристик навчання. Знання цих характеристик дозволяє розробляти ефективні стратегії у свідомість споживача — марочних назв, місця розташування магазину, переваг продукту. Назвіть їх кількість і найменування.

а) сила навчання; забування; узагальнення стимулів; середовище реакції.

б) сила навчання; гасіння чи забування; генералізація узагальнення стимулів; дискримінація чи розрізнення стимулів; середовище реакції.

в) сила навчання; гасіння чи забування; середовище реакції.

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

28. Модель процесу мотивації складається з декількох основних елементів. Назвіть їх кількість і найменування.

а) усвідомлення потреби, цілеспрямована поведінка і афект;

б) активація (усвідомлення) потреби, стан спонукання, цілеспрямована поведінка, стимулюючи об'єкти й афект;

в) активація (усвідомлення) потреби, стимулюючи об'єкти;

г)усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

29. Теорії мотивації необхідні для вивчення управління моделями споживчої поведінки. Назвіть їх кількість і найменування.

а) Теорія мотивації Макклелланда;

б) Ієрархія потреб Маслоу;

в) Психологічні мотиви Макгира.

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

30. Аналітики споживчої поведінки використовують цінності цієї шкали як критерії сегментації населення на групи індивідуумів, які розділяють загальні системи цінностей. Назвіть найменування даної шкали.

а) Шкала емоцій і індикаторів Бэтра і Холбрука ;

б) Шкала цінностей Рокеча;

в) усі відповіді правильні;

г) правильної відповіді немає.

31. Життєвий стиль — розповсюджена концепція в описі споживчої поведінки. Концепція життєвого стилю використовується маркетологами для того, щоб пов'язати продукт (через елементи маркетингового комплексу, і найчастіше — рекламу) з повсякденним життям цільового ринку.

Життєвий стиль споживача піддається впливу факторів. Назвіть їх кількість і найменування

а) зовнішніх (культури, цінностей, демографії, субкультури, соціального класу, референтних груп, родини) ;

б) як зовнішніх (культури, цінностей, демографії, субкультури, соціального класу, референтних груп, родини), так і індивідуальних характеристик (мотивів, емоцій, особистості);

в) індивідуальних характеристик (мотивів, емоцій, особистості);

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

32. Сегментація за критерієм життєвого стилю споживачів використовується для наступних товарів, послуг і т.п. Назвіть їх кількість і найменування.

а) ринку готельних і туристичних послуг, розваг, спортивних товарів, послуг освіти і навчання, засобів масової інформації, книг;

б) аналіз життєвого стилю може вестися також у відношенні конкретного продукту чи послуги.

в) аналіз може охоплювати зразки загального життєвого стилю населення регіону — культурні традиції, національні свята, ділову етику.

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

33. Кількісний опис, аналіз і моделювання життєвого стилю споживачів в інтересах маркетингу часто по'язують із психографікою. Назвіть найменування першої такої моделі.

а) модель AIO;

б) моделі VALS і VALS –2;

в) модель LOV;

г) геостилі і міжнародні стилі життя.

34. Назвіть кількість методів опису життєвого стилю і їх найменування.

а) модель AIO, моделі VALS і VALS –2;

б) модель AIO, моделі VALS і VALS –2,модель LOV, геостили і міжнародні стилі життя;

в) модель LOV, геостилі і міжнародні стилі життя.

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

35. Формування знання споживача про продукт — одна з основних маркетингових задач. Практичний маркетинг припускає аналіз змісту знання споживача по декількох категоріях, чи напрямкам. Назвіть їх кількість і найменування.

а)1) знання про продукт;

б) 1) знання про продукт; 2) знання про місце і час покупки;3) знання про використання покупки.

в) знання про місце і час покупки;

г) знання про використання покупки.

д )усі відповіді правильні;

е) правильної відповіді немає.

36. Маркетингові рішення в більшому чи меншому ступені можуть і повинні управляти ситуацією ухвалення рішення про покупку. Для цього необхідно вміти аналізувати і моделювати ситуаційний вплив. Назвіть фактори ситуаційного впливу на процес рішення про покупку.

а) зовнішні і внутрішні фактори;

б) час, місце, що передують події;

в) інші фактори можуть змінювати рішення споживача про покупку.

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

37. Аналіз і моделювання ситуаційного впливу на процес ухвалення рішення ведеться в розрізі типів ситуацій. Назвіть типи ситуацій.

а) комунікаційні ситуації;

б) комунікаційні ситуації, ситуації покупки і ситуації використання покупки;

в) ситуації покупки;

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

38. Ситуація покупки — це обставини придбання споживачами продукту. Ситуація покупки характеризується наступним середовищем. Назвіть їх кількість і найменування.

а) інформаційним середовищем;

б )інформаційним середовищем, середовищем роздрібного магазину, тимчасовими аспектами покупки;

в)середовищем роздрібного магазину;

г) усі відповіді правильні;

д) правильної відповіді немає.

39. Ситуаційний вплив припускає аналіз ситуацій прийняття рішень у розрізі факторів впливу. Основними ситуаційними факторами є:

а) зовнішні і внутрішні фактори;

б) фізичне оточення, соціальне оточення, тимчасова перспектива, мета споживчої поведінки;

в) усі відповіді правильні;

г) правильної відповіді немає.

40. Ухвалення рішення споживачем піддається впливу ряду зовнішніх і внутрішніх факторів, має стійку структуру, включаючи наступні стадії. Назвіть їхню кількість і найменування.

а) усвідомлення потреби, пошук інформації, оцінка альтернатив, покупка;

б) усвідомлення потреби, пошук інформації, передкупівельна оцінка альтернатив, купівля, споживання, післякупівельна оцінка альтернатив, визволення;

в) усі відповіді правильні;

г) правильної відповіді немає.

41. Проблеми, які стоять перед споживачем, відрізняються за ступенем складності і поділяються на кілька категорій. Розподіл рішень на типи досить умовний і проводиться для визначення акцентів маркетингової діяльності, який направляє купівельний процес на конкретний тип. Назвіть їх кількість і найменування.

а) прості і складні;

б) звичні, обмежені і розширені процеси ухвалення рішення;

в) усі відповіді правильні;

г) правильної відповіді немає.

42. Цінності можуть бути:

1. особистими й неособистими;

2. персональними й соціальними;

3. компактними й спеціальними.

43. Життєвий стиль споживача - це:

1. його спосіб життя;

2. його спосіб життя й використання ресурсів;

3. його спосіб життя під час пошуку необхідного товару;

4. використання ресурсів.

44.Життєвий стиль відображає:

1. цінності й важливість інформації;

2. самостійність і використання можливостей;

3. діяльність, інтереси й думки людей.

45. Поняття психографіка включа’:

1. якісне дослідження життєвого стилю й особистісних характеристик споживача;

2. комплексне дослідження життєвого стилю й особистісних характеристик споживача;

3. кількісне дослідження життєвого стилю й особистісних характеристик споживача.

46. У моделі VALS й VALS 2, споживачі, орієнтовані на принцип та засновують споживчий вибір на:

1. своїх віруваннях;

2. своїх віруваннях і віруваннях навколишніх;

3. віруваннях створених під впливом соціального статусу.

47. Скільки цінностей включає модель LOV:

1. 9;

2. 7;

3. 11;

4. 13.

48. Ресурси, які визначають покупну поведінку споживачів:

1. економічними, фінансовими, когнітивними;

2. економічними, фінансовими, соціальними;

3. економічними, тимчасовими, когнітивними;

4. економічними, тимчасовими, фінансовими.

49. Що відноситься до ментальної здатності обробляти інформацію:

1. економічні ресурси;

2. фінансові ресурси;

3. когнітивні ресурси;

4. тимчасові ресурси.

50. Знання споживача - це:

1. інформація, що він повинен буде одержати;

2. інформація, що зберігається в його пам'яті;

3. інформація, що він може згадати якщо буде потреба.

51. Метою формування поінформованості споживача маркетологом - є:

а) виділення одного продукту з ряду схожих товарів;

б) виділення одного продукту з ряду всіх запропонованих товарів;

в) влучення продукту в поле потенційного вибору.

52. Знання споживача про можливе місце часу покупки - це:

а) необхідна умова про планування покупки;

б) необхідна умова самої покупки;

в) не обов'язкова умова покупки.

53. Знання про використання - це інформація в пам'яті споживача про те:

а) як використати продукт і що для цього необхідно;

б) як використати продукт і що необхідно для його переробки;

в) як створити необхідні умови для використання продукту.

54. Маркетингова діяльність впливає на:

а) почуття;

б) вірування;

в) наміру;

г) всі варіанти вірні.

55. Спрямованість оцінки може бути:

а) точна, стійка, нейтральна;

б) позитивна, точна, нейтральна;

в) позитивна, негативна, нейтральна.

56. Афективний компонент відносини - це:

а) необхідна умова, що стосується об'єкта;

б) формування загального враження про об'єкт;

в) почуття або емоційні реакції на об'єкт.

57. Почуття - це:

а) результат оцінки загальних атрибутів продукту

б) результат оцінки конкретних атрибутів продукту;

в) результат оцінки атрибутів продукту із внутрішньої сторони.

58. Поведінковий компонент відносини - це:

а) схильність реагувати певним чином на об'єкт або дію;

б) схильність реагувати певним чином на важливість інформації;

в) схильність реагувати певним чином на поводження.

59. Які стимули, індуцируються із середовищем:

1. ситуаційні фактори;

2. індивідуальні фактори;

3. стимульні фактори.