Научные стремления 2011-2

3Lum K., Bramble M. Handbook for Software Cost Estimation // Jet Propulsion Laboratory [Electronic resource]. – 06.06.2003 – Mode of access: http://ceh.nasa.gov/downloadfiles/Web%20Links/cost_hb_public-6-5.pdf. – Date of access:

02.10.2011.

4Meli R. Early and Extended Function Point: a new method for Function Points estimation // ESCOM97 [Electronic resource]. – 01.08.2001 – Mode of access: http://www.dpo.it/eqfp/Downloads/1997-ifpug-exfp-en.pdf. – Date of access: 02.10. 2011.

Viktarava A.F.

ESTIMATION METHODS OF SOFTWARE COST AS ECONOMIC OBJECT

BelarusianState Economic University, Minsk

Summary

The importance of realization of software cost estimation in modern conditions is described, the basic stages of estimation process are highlighted, and the aspects arising during the research are considered. The analysis of the cost estimation methods is carried out and their strengths and weaknesses are allocated.

481

УДК 330.342.141

Ищук Н.И., Герасименя Е.Г.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК СПОСОБ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДАЖ

Частный институт управления и предпринимательства

Управление сбытом отечественной продукции, регулирование спроса на нее и совершенствование торговой деятельности предполагает целенаправленное исследование и анализ уровня потребительской удовлетворенности товаром и услугами, предложенными в торговой сети. В свою очередь, качество жизни определяется устойчивостью потребления, разнообразием выбора продукции и многообразием услуг, сопровождающих человека в его повседневной деятельности.

Конкуренция возрастает на всех рынках без исключения, так как предложение опережает спрос и первостепенное значение приобретает конкурентоспособность отечественной продукции и отечественных предприятий. При этом достижение конкурентоспособности белорусскими фирмами требует принятия решений, главным образом, по эффективному продвижению, сбыту и сервисному сопровождению товаров. Управление потребительским спросом, то есть платежеспособной потребностью – чрезвычайно сложный процесс.Сбытовая деятельность представляет собой систему элементов и условий, в рамках которых осуществляется удовлетворение потребительских запросов и достижение прибыли в результате оплаты покупательских предпочтений продукции. Максимальная ориентация на потребителя, определение его особенностей и степени удовлетворенности продукцией и услугами на четко обозначенном целевом рынке, позволяют фирме добиться устойчивого конкурентного положения.

Было проведено маркетинговое полевое исследование методом анкетирования продавцов и покупателей фирменного магазина«Пятый элемент».

Цель исследования – на основании анализа степени удовлетворенности покупателей отечественным товаром и сервисом (услугами), предложенными в указанной торговой точке, разработать рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности торговой организации «Пятый элемент».

Объектом исследования явился магазин «Пятый элемент», расположенный по адресу: пр-т Независимости, 117/4, г.Минск, предметом исследования – система организации продаж и уровень удовлетворенности покупателей отечественной продукцией и сервисом торгового предприятия.

На вопросы анкеты №1 ответили 15 продавцов. На вопросы анкеты №2 ответили 220 человек – посетителей магазина «Пятый элемент». Основными посетителями магазина являются мужчины и женщины в возрасте от 30 до 50 лет (преимущественно мужчины). Результаты проведенного исследования и предложения по совершенствованию продаж были предложены руководству ЗАО «Патио».

Анализ маркетингового исследования и анкетирования продавцов позволяет сделать следующие выводы:

482

11 человек (74%) из общего числа опрошенных продавцов – имеют высшее экономическое или специальное торговое образование, кроме того, 5 работников изъявили желание пройти курсы подготовки и переподготовки, что демонстрирует высокий профессиональный потенциал и квалификационный уровень кадрового состава фирменных магазинов ―Пятый элемент‖.

Для продавцов фирменных магазинов существует дресс–код, что способствует дисциплинированности работников и поддержанию имиджа предприятия.

Продавцы достаточно быстро осваивают новое изделие, при запуске его

впродажу и хорошо знают свою продукцию, что демонстрирует профессиональные навыки работников фирменной торговой сети.

Обслуживание покупателей осуществляется на высоком уровне. В магазинах можно быстро и легко найти необходимый товар, т.к. представлен широкий ассортимент, кроме того, продавцы, хорошо знающие свою продукцию, помогают в выборе.

Анализ ответов на вопросы выявил противоречия. Из ответов работников магазина видно, что маркетинговая стратегия преимущественно направлена на сохранение и расширение клиентов, исследование рынка и стимулирование потребителей, вместе с тем, увеличение объемов продаж является важнейшим критерий стимулирования труда.

Анализ анкетирования покупателей позволяет сделать следующие выводы:

Потребители пришли в магазин по разным причинам, а именно: большинство – «за покупкой» (36,8%), вторым по популярности был ответ «посмотреть» (25,9%), «благодаря разнообразному ассортименту» – (21,4%), 12,7% опрошенных посетителей удовлетворяет расположение магазина.

Пятая часть респондентов (47 чел.) отметила разнообразный ассортимент продукции.

117 опрошенным посетителям (53,2%) удалось произвести покупку. Причем, по результатам анкетирования целенаправленно за продукцией в магазин пришел 81 посетитель, то есть 36 (16,4%) посетителей приняли решение о покупке в магазине. Это свидетельствует о том, что продавцы сумели преподнести товар и убедить покупателя в необходимости его приобретения, однако 33 человека (28% из 117 покупателей – женщины всех возрастов) не были удовлетворены покупкой.

70 человек (59,8%), совершивших покупку, ответили, что предпочитают товар белорусского производителя, вместе с тем, 47 (40,1%) респондентов приобрели импортный товар, объяснив это различными причинами.

Большая часть покупателей-респондентов 74 человека (63,2%) оценивает высоко сервис фирменной торговой точки, а именно: 12%% – на «отлично» и 51,28% – на «хорошо». Вместе с тем, 29 человек (25%) опрошенных покупателей отмечают, что услуги не были предложены, и 19,6% оценивает сервис и услуги, предложенные в фирменной торговой точке, на

483

«удовлетворительно». Факт возможной не удовлетворенности покупателей подтвержден результатами анкетирования продавцов.

Анализ данных по результатам анкетирования дал возможность разработать подходы, которые могли бы способствовать повышению конкурентоспособности, как магазинов «Пятый элемент», так и отечественной продукции.

Кблоку рекомендаций организационно-управленческого характера относятся:

введение в практику регулярных профессиональных тренингов продавцов для повышения образовательного уровня и развития навыков работы

спокупателем в условиях современного развития рынка;

активизация работы службы маркетинга, системное проведение маркетинговых исследований и составление баз данных по потребителям (постоянным, разовым и потенциальным, физическим и юридическим лицам), позволяющих выявить проблемы конкурентоспособности отечественной продукции и совместно с отечественными производителями разработать решения по их преодолению;

в полном объеме представление продукции и услугторгового предприятия в широкой фирменной торговой сети ЗАО «Патио» «Пятый элемент» в регионах страны (областных и районных центрах Республики Беларусь);

активизация работы с отечественными субъектами хозяйствования, организация выставок и ярмарок отечественной продукции на торговых площадках магазина «Пятый элемент», активное предложение товаров (с гарантией постоянного обслуживания и обновления), что позволит расширить целевой сегмент постоянных клиентов;

К блоку рекомендаций оперативно-функционального характера относятся:

расширение спектра предоставляемых посетителям услуг: например, доставка (не до порога или подъезда, а к месту эксплуатации), установка и подключение крупногабаритной продукции при 100% оплате товара во время покупки, что будет способствовать увеличению объема продаж, а также предоставление вторичной упаковки в торговой сети (использование только упаковки производителя вызывает недовольство покупателей при транспортировке мелкогабаритной продукции),в этом случае покупатели, в свою очередь, могли бы быть носителями рекламы магазина «Пятый Элемент»;

активизация коммуникационно-информационной деятельности, направленной на посетителей, что позволит потенциальных покупателей обратить в реальных, а впоследствии в постоянных клиентов магазина «Пятый элемент» и приверженцев торгового предприятия (например, ввести в практику замены старых моделей на новые при оплате разницы в цене с возможным предоставлением кредита и услуги вывоза-доставки);

организация и пропаганда активной аренды (проката) продукции в

484

потенциальномупокупателю в процессе пользования-тестирования определиться с выбором.

Литературные источники

1.Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер: пер. с англ. В. А. Гольдича и А. И. Оганесовой; научн. ред и авт. вступ. ст. Б. А. Соловьев. – М.: Издательство АСТ, 2000. – 272 с.

2.Национальная стратегия устойчивого социално-экономического развития Республики Беларусь на период до 2020 г. / Национальная комиссия по устойчивому развитию Респ. Беларусь; редколлегия: Я.М. Александрович [и др.]. – Минск: Юнипак, 2004.

–200 с.

3.Пилдич, Дж. Путь к покупателю / Дж. Пилдич. Пер. с англ. – М.: Сирин, 2001. –

256 с.

4.Фадеева, Н. Как превратить продавцов в ваших союзников: обучение и программы лояльности. / Н. Фадеева. // Маркетинг: идеи и технологии. – 2010. – №3(23). – С. 34-37.

5.Шандерзон, Ж., Лансестер, А. Методы продаж / Ж. Шандерзон, А. Лансестер: пер. с фр. – М.: Прогресс, 2002. – 160 с.

Herasimenia E.G., Ishchuk N.I.

MARKETING RESEARCH AS A WAY TO IMPROVE SALES

Institute of Management and Business

Summary

Key words: COMPETITIVE PRODUCTS, CUSTOMER SATISFACTION, IMPROVED SALES.

The purpose of the study - develop recommendations to improve sales performance Trade Organization, "The Fifth Element",based on analysis of customer satisfaction of domestic goods and services (services), proposed in this shop,

The object of study - Shop "The Fifth Element."

The subject of study - a system of sales and customer satisfaction level of domestic production and commercial enterprise service.

Methods used: a field study (survey), analysis.

Date analysis from the survey provided an opportunity to develop approaches that could enhance competitiveness, as shops "Fifth Element" and domestic products.

Results of the study and suggestions for improvement in sales were proposed management of shops "Fifth Element".

485

УДК 336.113.11

Горбунова И.Е.

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова

Переход России к новому этапу экономического развития предполагает учет высших мировых достижений научно-технического прогресса в соединении с национальной конкретно-исторической спецификой страны, ее экономики и особенностями ее современных проблем. Одна из них связана с тем, что курс на модернизацию российской экономики провозглашен после 15-17-летнего перерыва в инновационном процессе. Поэтому ее ориентирами должны объективно служить новейшие результаты, которые получены мировой наукой и техникой за прошедшие годы.

Другая проблема заключается в том, что перед государственной инновационной политикой стоит задача полного завершения «восстановительного» периода, компенсации огромных потерь, понесенных в годы «перестройки». До сих пор эти последствия не преодолены. С большими трудностями восстанавливается сельское хозяйство, уступающее почти половину внутреннего рынка продовольствия импортной продукции, что является самой глубокой причиной роста цен на эти жизненно важные товары массового потребления.

Третья проблема связана с преодолением сырьевой ориентации экономики, что требует быстрого восстановления и дальнейшего роста обрабатывающей промышленности, темп роста вклада которой в ВВП в 2007 г. составил всего 2,9% при росте ВВП на 7,4%. [3] Развитие переходной экономической модели в России сопровождалось

глубокими просчетами в деле формирования эффективной институциональной среды, соответствующей требованиям современной рыночной экономики. В результате российская экономика оказалась в несбалансированной институциональной среде с не эффективно работающими институтами. Особенно серьезно эти проблемы сказались на формировании модели воспроизводства и на состоянии инновационной составляющей экономического роста. За годы реформ в России сложились и до сих пор не устранены весьма высокие институциональные риски. В отличие от процесса формирования экономической системы в целом, где институциональные проблемы становления современного рыночного хозяйства сводятся в основном к незрелости или неэффективности тех или иных институтов, в национальной инновационной системе можно наблюдать, помимо этого, отсутствие или зачаточное состояние многих институтов.

В российской экономике не действуют или крайне слабы факторы, определяющие потребность в формировании соответствующих институтов. Чем же определяется столь инертный характер современной российской экономики по отношению к инновационным институтам? Основная проблема

486

видится в том, что за последние пятнадцать лет в России сложилась модель экономического развития, при которой экономический рост опирается в первую очередь на факторы, не связанные с технологическими инновациями. В тоже время этот рост не носит целиком экстенсивного характера, опирающегося только на количественное наращивание ресурсов. В значительной мере такая модель экономического развития связана с переходным характером российской экономики. К качественным факторам экономического развития, которые используются в российской экономике и определяются спецификой переходного периода, относятся: приспособление структуры выпуска к сложившимся условиям рыночного хозяйства, выбраковка неэффективных производств и видов продукции и расширение выпуска продукции, опирающейся на эффективный рыночный спрос. Именно этот фактор позволил российской экономике до современного кризиса значительно улучшить качественную структуру конечной продукции в ряде отраслей, в первую очередь, в производстве потребительских товаров и коммерческих услуг. Особую роль в этом процессе сыграли технологические инновации, сводящиеся в большинстве случаев лишь к применению сборки из импортных комплектующих изделий, к совершенствованию внешнего вида и упаковки продукции. Однако это качественное улучшение сопровождалось технологической деградацией производства в инвестиционном секторе, и в первую очередь – в производстве машин и оборудования.

Другой фактор качественного совершенствования производства – переход на стандарты капиталистической экономики в организации труда, что выражается, например, в широком применении тейлористских методов организации производства, обеспечивших рост интенсивности труда, в заимствовании целого ряда форм и методов капиталистического менеджмента. Основные экономические результаты развития экономики достигались за счет формирования своеобразной модели экстенсивного экономического роста. Своеобразие этой модели состоит в том, что она основана не на количественном наращивании объема вовлекаемых в производство ресурсов, а на использовании имеющихся ресурсов при сокращении необходимых затрат на их возобновление. По мнению экспертов, речь идет о сокращении затрат на воспроизводство рабочей силы и на обеспечение прироста разведанных запасов не возобновляемых природных ресурсов [1] В результате объем применяемых ресурсов может даже не увеличиваться, а

сокращаться, но это достигается не за счет интенсификации их использования, а за счет их истощения. В таких условиях инвестиции для обеспечения технологических инноваций выглядят как излишние затраты. Соответственно, поскольку экономической заинтересованности в инновациях не было, не было и серьезных стимулов к формированию институтов инновационного развития. Таким образом, российская экономика подошла к рубежу, за которым инновационное развитие превращается в критически необходимый императив экономического роста, с крайне неприспособленной для этого институциональной структурой. Попытки в этих условиях дожидаться

487

эволюционного формирования эффективных институтов инновационного развития могут привести лишь к окончательной утрате остатков инновационного потенциала и к необратимой в среднесрочной перспективе деградации всей российской экономики [2. С. 34-36].

Таким образом, существуют значительные проблемы во всех ключевых сегментах институциональной структуры, призванной обеспечивать инновационное развитие, что касается как государственных институтов, так и институтов частного бизнеса.

Для перехода России на опережающий инновационный путь развития государство должно создать условия, при которых: каждое предприятие могло бы получить доступ к дешевым долгосрочным кредитам; любой научноисследовательский коллектив мог бы получить финансирование на реализацию инновационных проектов и внедрение полученных результатов в промышленное производство; ученные получили бы достаточное финансирование для полной реализации своего творческого и образовательного потенциала; субъекты хозяйствования имели бы удобный доступ к научнотехнической информации и могли видеть перспективы развития своей сферы деятельности и своевременно осваивать передовые технологии. [2. С. 34-35]

Литературные источники

1.Козлов К., Соколов Д., Юдаева К. Инновации на российских предприятиях: какие факторы стимулируют активность? // Transition. - 2008. - № 3.

2.Минеева Т.В. Инновационный путь развития Астраханской области // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. - 2010. - № 8. С. 34-36.

3.http://institutiones.com/innovations/895-osobennosti-novogo-jetapa-innovacionnogo-razvitija- rossii.html - новый этап инновационного развития России.

Gorbunova I.E.

Innovative development of Russia at the present stage

YaroslavlStateUniversity, Yaroslavl

The problem consists in revealing and the scientific characteristic of qualitative features of the present stage of innovative development of Russia.

Research of innovative processes shouldn't come off realities, namely that, first, the modern economy - especially Russian - continues to remain mainly industrial, and secondly, the industrial basis is a fundamental basis of modern development of hi-tech processes, such, for example, as the newest information systems, biotechnologies and nanotechnologies.

The urgency, the theoretical and practical importance of innovative development have predetermined a choice of a theme of the given work, statement of the purpose and problems.

In economy of Russia in the near future it is possible to predict imbalance increase in small innovative sector at early stages which will arise in the absence of necessary quantity of startups in comparison with volume of means available for venture funds. As consequence, joint efforts of the power and business on start of venture system can not lead to desirable results, and in innovative sector of Russia disproportions and failures will begin.

Thus, despite objective complexities, it is represented that the innovative economy of Russia has certain prospects. They are in many respects connected with innovative potential of the RussianAcademy of Sciences. Actively promoting its realization, the industry can find additional sources for development and competitiveness increase in the Russian and international markets.

488

УДК 378.33(476)

Данилевич О.А.

К ВОПРОСУ ОБ ОСНОВНЫХ ИСТОЧНИКАХ ФИНАНСИРОВАНИЯ РАЗВИТИЯ НАУЧНО-ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА

Полесский государственный университет

Всвязи с ростом темпа научно-технического прогресса в современных социально-экономических условиях все большую значимость приобретают исследования в области стимулирования развития инновационной деятельности. А также изыскание дополнительных источников финансирования развития научно-инновационной деятельности.

Классическое разделение инновационного цикла на научно-исследовательские работы и собственно инновационную деятельность с точки зрения внедрения нового в практику представляется несколько условным. Данный факт приводит к тому, что проводимый в научно-исследовательских институтах и высших учебных заведениях огромнейший объем работы, не засчитывается как вклад в развитие инновационной деятельности и поэтому не активно финансируется и применяется.

Значимой особенностью вуза, с точки зрения управления инновационным процессом, является то, что вуз может выступать не только в качестве субъекта (как участник инновационного процесса на национальном уровне, повышая инновационную активность экономики), но и в качестве объекта, когда возникает необходимость управления инновационным процессом в рамках самого вуза, использования его внутреннего инновационного потенциала, чтобы повысить экономическую эффективность и качество своей деятельности.

Внаучной литературе большинство авторов [1-7] рассматриваютдва основных вида источников финансирования научно-инновационной деятельности – бюджетные и внебюджетные средства, классифицируя их определенным образом. При этом одними авторами [6] рассматривается необходимость формирования специального фонда поддержки инновационно-образовательной деятельности вуза на основе как бюджетных, так и внебюджетных источников. На наш взгляд, в этом случае было бы целесообразным сформировать инновационный фондвуза, средства которого будут направляться сугубо на финансирование развития научно-инновационной деятельности вуза, и при этом необходимо, чтобы прибыль, поступающая в данный фонд от осуществления предпринимательской деятельности вуза, не подлежала налогообложению, что позволит тем самым увеличить размер внебюджетного финансирования и собственных средств вуза.

Другими авторами [4, 5] уделяется особое внимание привлечению ресурсов частных и коллективных инвесторов к финансированию инновационной деятельности высшей школы. В результате проведенного исследования [4] было определено, что коллективные инвесторы при финансировании инновационной деятельности высшей школы в большинстве своем ограничены (законодательно и экономической средой) в своей деятельности, и затруднено их участие в инновационном процессе. А также было выявлено, что наиболее

489

приемлемой формой организации финансовых потоков в вузе является привлечение инвестиций через коммерческую посредническую организацию, организованную вузом и выполняющую функции классической управляющей компании, напрямую в проекты из имеющихся инвестиционных источников. Можно согласиться с данным подходом, однако, здесь необходима четкая оценка эффективности существования подобной структуры и детальная проработка условий ее функционирования на законодательном уровне.

Основные источники финансирования научно-инновационной деятельности вузов в нашей стране рассмотрены в Концепции развития научноинновационной деятельности в системе Министерства образования РБ на 2007

– 2010 годы. Для финансирования НИОКР, работ по подготовке и освоению производства новых видов наукоемкой продукции в Министерстве образования

с2003 г. формируется инновационный фонд, однако этих финансовых средств недостаточно. Необходимо отметить, что на сегодняшний день в Республике Беларусь ресурсы государства выступают основным источником содействия инновационной деятельности поскольку альтернативные механизмы финансирования инноваций(инновационных проектов, научных разработок и пр.) не нашли своего должного развития.

Проведенный нами ранее краткий анализ [8] внутренних затрат на научные исследования и разработки по источникам их финансирования, подтверждает нам доминирующую роль государства (62%) в финансировании инноваций в стране, в то время как собственные средства организаций составили лишь 13% от общего объема финансирования. Таким образом, существующая в нашей стране система финансирования инновационной деятельности, включающая инновационные и венчурные фонды, не обеспечивает сегодня необходимыми ресурсами разработку наиболее перспективных технологий в требуемых объемах, а также внедрение инноваций в производство[8, с.33].

Если рассмотреть общее число организаций, выполнявших научные исследования и разработки в 2010 году, то можно отметить, что доля сектора высшего образования незначительна(14%) в сравнении с предпринимательским сектором(65%) и государственным(21%), что свидетельствует о достаточно низком уровне научно-исследовательской деятельности, осуществляемой вузами, которая не соответствует имеющемуся научному потенциалу вузов [рассчитано по данным Белстат].По-прежнему остается открытым и проблематичным вопрос: насколько эффективно и на каком уровне это происходит. Вместе с тем общая сумма внутренних затратна научные исследования и разработки в секторе высшего образования увеличилась на 20% в 2010 году по сравнению с предыдущим, в котором было ее сокращение [рассчитано по данным Белстат]. Важно отметить, что сегодня расширена самостоятельность вузов, ими могут использоваться различные источники финансирования, устранена монополия государства на образование.

Учитывая недостаточное финансирование инновационной деятельности в связи

сограниченными возможностями бюджета РБ и усилением соперничества на рынке образовательных услуг все более актуальными становятся вопросы

490