Научные стремления 2011-2

Литературные источники

1. Карпейчик, С.В. Фундаментальные научные исследования в инновационном развитии национальной экономики (на примере БРФФИ) // Сборник материалов 2-ой Международной научно-практической конференции «Перспективы инновационного развития Республики Беларусь» Тезисы БрестГТУ. 2011. С. 26.

2. Орлович В.А., Прокошин В.И., Карпейчик С.В., Харитонов Е.М. международные гранты БРФФИ – надежный путь к инновациям в беларуси // материалы международной научно-практической конференции «2-ой белорусский инновационный форум» Минск.

ковчег 2011. с.610

Karpeichik S.V.

COMPETITIVE FINANCING IN THE GROWTH OF INTERREGIONAL SCIENTIFIC COLLABORATION

Belarussian Republican Foundation for Fundamental Research

Summary

The need for close collaboration with foreign colleagues in developing research in the region becomes increasingly obvious. It follows from the international nature of science and it is dictated by a number of undeniable advantages. BRFFR promotes international cooperation in the regions through a special interregional thematic competitions of fundamental research projects.

541

УДК 331.446.4

Козловская В.В.

ХАРИЗМА ЛИДЕРА: ФЕНОМЕНОЛОГИЯ И ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ

Белорусский государственный экономический университет

На протяжении жизни человек живет и действует в составе различных групп и испытывает на себе влияние формальных и неформальных лидеров. Где бы ни собралась вместе группа, состоящая более, чем из двух человек, в ней может сложиться ситуация разделения людей на ведущих и ведомых, на лидеров и последователей.

Особый интерес в контексте лидерства вызывает изучение харизмы. В настоящее время становится общим представление о том, что харизма является дополнительным властным ресурсом менеджера-лидера, так как предполагается, что харизматическое лидерство опирается на природную склонность людей к почитанию героев и упованию на вождя.

Слово харизма пришло из Древней Греции, первоначально этот термин рассматривался как нечто «данное богом». Со временем слово утрачивает первоначальный смысл, и в дальнейшем харизма стала приписываться мудрецам, толкователям законов, военным предводителям.

Немецкий социолог и социальный философ М. Вебер дал термину «харизма» второе рождение, и к настоящему времени его определение стало классическим: «Харизма – это качество личности, признаваемое необычайным, благодаря которому она оценивается как одаренность сверхъестественными или, по меньшей мере, специфически особыми силами и свойствами, недоступными другим людям» [1]. Под термином «харизма» обычно понимается особое свойство человека, благодаря которому он воспринимается другими людьми как одаренный особыми качествами.

Необходимо отметить, что само по себе свойство харизмы относительно безразлично к роду деятельности и ее морально-этическому содержанию. Харизма может быть присуща не только лидеру, но и подчиненному. Однако в случае с лидером, она значительно усиливает его властный потенциал. Можно утверждать, что любой человек, обладающий харизмой, обладает и властью. М. Вебер выделял харизматическую власть как отдельный вид наряду с рациональной и традиционной властью.

Аспекты харизмы:

-религиозный аспект – позволяет рассматривать харизму как божественный дар;

-социологический аспект – харизма рассматривается с точки зрения ролевых функций личности лидера-управленца;

-культурологический аспект – выделял ряд свойств и качеств, присущих харизматичной личности, например, внешнее обаяние, правильная речь, поставленный голос и другое, при этом отмечается, что диапазон качеств, входящих в понятие «харизма», достаточно широк;

542

-психологический аспект – харизматический лидер обладает особыми качествами, выходящими за пределы обычного;

-историко-философский аспект – позволяет представить наличие харизмы в политике и религии как формах общественного сознания[2].

Харизматическое отношение существует при наличии четырех условий, а именно, сторонники лидера:

-воспринимают его как своего рода сверхчеловека;

-слепо верят его высказываниям;

-безоговорочно исполняют его директивы;

-выказывают ему эмоциональную преданность.

Интересные выводы и предположения в отношении значимости сигналов доминирования в формировании лидерства и харизмы вдвигаются исследователями, развивающими такую междисциплинарную область знаний, как биополитика. Предполагается, что стремление людей повиноваться харизматической личности во многом уподобляется подчиненному поведению животных в биосоциальной системе [3]. В природе статус доминанта зависит от постоянной передачи подчиненным особям ритуализированных сигналов доминирования. При этом основной вклад во взаимодействие доминирующего самца и подчиненных особей вносит невербальная коммуникация, включающая общие для всех приматов позы, жесты, мимику.

С приматами и другими животными нас связывает многовековой эволюционный опыт. И этот опыт производит особые коррективы в восприятие человека, значительный вклад в формирование которого вносит именно невербальная информация, получаемая от собеседника. Также установлено, что значимость доминирующих сигналов усиливается в экстремальных ситуациях (срочная необходимость принятия менеджером решения).

В результате можно отметить, что лидер влияет на окружающих главным образом двумя социально-психологическими каналами:

-по каналу авторитета (который имеет преимущественно когнитивное, смысловое содержание);

-по каналу харизматических качеств, многие из которых передаются по невербальному каналу.

На основе проведенного выше анализа можно сделать следующие выводы: -харизматическое лидерство – это особый тип лидерства, опирающийся не на должностные обязанности или устав, а исключительно на особый дар лидера, способного очаровывать и увлекать за собой коллектив, подчиненных;

-харизма – когнитивный конструкт, формируемый в сознании людей при соответствии поведения человека имеющемуся в их сознании харизматическому эталону, который у разных коллективов может различаться;

-харизма может быть присуща не только лидеру, этим качествомс равным успехом может обладать и подчиненный.

Выделим основные компоненты харизмы, которые могут выступать условиями формирования харизматического имиджа лидера. В обобщенном виде харизма лидера складывается из следующих компонентов.

543

Миссия. Миссия – это один из самых значимых компонентов харизмы лидера. Харизма может появлятьсяу лидера тогда, когда он имеет не просто привлекательную для других цель, а существенную миссию. При этом миссия предполагает при ее достижении обладание не для себя, а для других. К тому же миссия лидера должна быть представленной, то есть известной последователям и привлекательной для них. А само наличие коллектива является необходимым условием лидерства как социально-психологического феномена.

Неординарный, узнаваемый внешний образ. Новизна и неординарность – это важные компоненты харизмы. Потому лидеру, претендующему на харизму, необходимо помочь последователям узнаватьего в ряду тысяч других людей. Основными условиями этих признаков являются оригинальность, нестандартность, узнаваемость.

Особый шарм харизматическому образу придают качества, как «странность» и «необычность». И хотя обозначенные качества сами по себе нехаризматичны, но в сочетании с другими компонентамимогут усиливать харизму лидера. Это происходит, потому что странный человек притягивает к себе интерес и внимание, недостаток информации о нем заполняется выдуманной (приписываются дополнительные качества).

Обладание экстраординарными качествами, ценными и притягательными для других людей. Харизматичный лидер притягивает к себе своими сверхспособностями и сверхвозможностями, значимыми для других. Одним из вариантов проявления сверхспособностей для лидера может быть обладание развитой интуицией. Также в этом ряду можно отметить высокую трудоспособность, исключительную память, проницательность, выраженные творческие способности.

«Борьба» во благо других людей. Харизматичному человеку необходимо использовать свои сверхспособности во благо других. Просто их наличие малопривлекательно. А если благодаря этому качеству человек «победил общих врагов», то это серьезная заявка как на лидерство, так и на харизму.Личность, претендующая на особое влияние, постоянно находится в состоянии борьбы или демонстрирует готовность к ней.

Дж. Максвелл утверждал, чтобы стать харизматическим лидером, следует руководствоваться некоторыми правилами:

-поменять объект своей сфокусированности. Следует сместить баланс концентрации внимания в пользу собеседника;

-заняться игрой под названием «первое впечатление». Впервые сталкиваясь с кем-либо, следует предпринять максимум усилий для того, чтобы произвести на него хорошее впечатление;

-делиться с другими тем, что у вас есть. Необходимо сделать своей долгосрочной целью готовность поделиться вашими ресурсами с другими людьми

544

Литературные источники

1.Вебер, М. Харизматическое господство. – Москва: СоцИс, 1998 - №5. – 135 с.

2.Кравченко, В.И. Харизматическая личность: многообразие понимания. – Москва: СоцИс, 2004 - №4. – 134-137 с.

3.Олексин, А.В. Биополитика. Политический потенциал современной биологии: философские, политологические и практические аспекты. – Москва: МГУ им. Ломоносова,

2001. – 220-222 с.

Kozlovskaya V.V.

LEADER’S CHARISMA: PHENOMENOLOGY AND PECULIARITIES

BelarusianState Economic University, Minsk

Summary

The work is devotedto the research of phenomenology and formation peculiarities of leader's charisma. All aspects of charisma are described and all basic components are highlighted in the work. Materials in the field of leaders charisma phenomenon were analyzed and HR, leadership literature studies took place during the creation of the work. The rules of charisma development are also listed in the work.

545

УДК 336.71

Колоско Е.А.

ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ БАНКА

Белорусский государственный экономический университет

Введение. Банковская система занимает важное место в структуре каждого государства и ее продукты доступны многим. Некоторые люди не могут представить своей жизни без пластиковой карты, овердрафта, ячейки, банковского вклада и других банковских продуктов. У каждого банка есть свое «лицо» - это его персонал. Как правило, крупные банки в Республике Беларусь имеют широкую сеть своих филиалов, однако целесообразно ли это? Все мы знаем, что для аренды офиса, либо его строительства необходимо большое количество денежных средств. Банк как структура работает в большей степени за счет привлеченных средств. Создавая широкую филиальную сеть, банк отвлекает часть капитала, которую можно направить на проведение активных операций. Целесообразней использовать собственный капитал для закупки оборудования, аренды офисов.

Почему это происходит? Многим людям пенсионного возраста и эпохи социализма в новинку понятия «интернет», «информационные технологии», «банкомат», поэтому проще сходить в отделение банка и совершить нужную операцию. Мир развивается, и клиенты постепенно начинают играть по новым правилам жизни. Банкам также необходимо идти в ногу со временем. Финансовая образованность клиентов возрастает, а вместе с ней и их потребности.

Основные проблемы, их причины, план действий. На сегодня становится более целесообразным уменьшение филиальной сети банков, увеличение количества организационной техники, развитие дистанционных способов обслуживания клиентов, уменьшение количества персонала, снижение затрат, получение большей прибыли и удовлетворения потребностей клиентов.

Бурное развитие безналичных расчетов в экономически развитых странах в сочетании с техническими инновациями привели к появлению такого финансового инструмента, как банковские пластиковые карточки, ставшего уже обыденным и удобным средством платежа. Физические, как и юридические лица уже в меньшем объеме пользуются наличными деньгами. Безналичные деньги проще контролировать, их принимают везде, в любое время суток, они удобней как для хозяйствующих субъектов с одной стороны и государства с другой. Всемирный опыт говорит о том, что большинство теневых, незаконных операций производится наличным путем. Источник наличных денег труднее установить, труднее проследить их движение. Исходя из принципов безопасности, экономности и скорости безналичные расчеты гораздо предпочтительней.

546

С точки зрения клиентов, привлекательность БПК заключается в следующем:

обеспечивается круглосуточный доступ к денежнымсредствам клиента на счете;

в случае утраты или хищения карточки ее держатель не теряет деньги, поскольку они хранятся на банковском счете, а карточка всего лишь является инструментом доступа к данному счету. Также исчезают возможные проблемы, связанные с обращением фальшивых купюр, неточным подсчетом кассиром при расчете за товары или услуги (в частности, неверная выдача сдачи кассиром);

обеспечивается удобство и комфорт при осуществлении большого перечня безналичных платежей как в устройствах самообслуживания (инфокиосках и банкоматах), в филиалах (отделениях) банка, так и посредством дистанционных каналов обслуживания;

не нужно заботиться о конвертировании валюты, это сделает банк, причем так, что клиент выиграет на разнице между курсом обмена в магазине и курсом, по которому конвертацию осуществит банк;

на внесенные в банк деньги (как правило, на средний остаток выше какой-то оговоренной суммы) можно получать проценты;

престижность, свидетельствующая к тому же об умении обращаться

ссовременными техническими средствами, используемыми в финансовой сфере;

скидки и дополнительные сервисы. Некоторые банки предоставляют возможность получения скидок при совершении операций с использованием карточки в предприятияхи организациях – партнерах, с которыми у банка существуют определенные договоренности.

Банк заинтересован работать с картами исходя из следующих соображений:

они позволяют увеличивать ресурсную базу за счет сумм, которые владельцы карт должны положить на свои специальные счета в банке, и страховых депозитов, к которым банки прибегают для обеспечения большей надежности «карточных» операций;

за все операции с картами банк, как правило, взимает комиссионные, кроме того, клиент платит за получение самой карты;

повышается конкурентный потенциал банка с учетом общемировой тенденции вытеснения из платежного оборота не только наличных денег, но и чеков, растет авторитет банка как участника инновационных процессов.

Государство, в свою очередь, также стремится активно поддерживать развитие расчетов с использованием банковских пластиковых карт. Использование банковских пластиковых карточек способствует сокращению наличного денежного оборота, выводу денежных средств из тени, ускорению оборачиваемости средств в сфере потребительских сделок, повышению качества и уровня обслуживания населения, организаций торговли (сервиса),

547

что в современных условиях приобретает весьма весомый смысл не только в сфере банковской деятельности, но и в экономике страны в целом.

На сегодня банку достаточно установить программное обеспечение, например «OpenWay», и разместить большее количество банкоматов, инфокиосков, которыми можно управлятьдистанционно. Необходимо один раз настроить программное обеспечение, и каждый новый аппарат будет получать правильные настройки автоматически. Развивая филиальную сеть, необходимо тратить денежные средства на аренду и обслуживание офиса, обучение и заработную плату персонала – все это требует больше времени и денег.

Важным каналом дистанционного обслуживания является интернет. Любой банк, согласно законодательства Республики Беларусь, обязан иметь интернет сайт. Необходимо, чтобы он был простым и доступным для обычного пользователя, содержал полезную информацию о продуктах и услугах банка. На сегодня некоторые банки уже вводят системы он-лайн консультаций через интернет, что очень удобно для клиентов.

Не смотря на то, что интернет технологии широко развиты в Республике Беларусь, большинство клиентов используют телефонную связь с банками. Банки активно создают собственные информационные центры, либо подключают к работе сторонние организации. По телефону можно не только узнать курс валюты, но и получить консультацию по продуктам банка, разблокировать карту без соединения с процессинговым центром.

Заключение. В заключение стоит отметить, что каналы дистанционного обслуживания – это ключ к успешному ведению бизнеса в банковской сфере. Для создания такой системы достаточно группы универсальных профессионалов, большого количества оргтехники, эффективной системы управления. Скептики могут возразить, что такая система уязвима к атакам так называемых «хакеров», либо обычному отключению электроэнергии, в ней возможны технические сбои. Несмотря на все это можно выделить ряд преимуществ:

снижение оперативного риска, меньшая зависимость от человеческого фактора;

более эффективная система управления;

снижение издержек, не связанных с основной деятельностью банка;

эффективное использование собственных и заемных средств;

престижность, свидетельствующая об умении обращаться с современными техническими средствами, используемыми в финансовой сфере;

наличие круглосуточной обратной связи с клиентом;

Таким образом, следует отметить важную роль дистанционного обслуживания в развитии финансовой сферы. На сегодня оно является перспективным решением во взаимодействии банка и клиента.

Немаловажной задачей является улучшение качественной стороны вопроса. Все более жесткие требования предъявляются к безопасному и надежному функционированию систем безналичных расчетов. Одними из важнейших факторов здесь является качество и надежность каналов связи. По

548

бесперебойной работе банкоматов, инфокиосков и платежных терминалов, по качеству оказываемых услуг у населения сегодня формируется доверие к электронным платежным инструментам и банковской системе в целом.

Kolosko E.A.

REMOTE CUSTOMER SERVICE OF BANK

Belarus state economic university, Minsk

Summary

Composition described the main advantages of remote customer service, the importance of electronic payment systems, cashless payments, the main channels of information disclosure to customers. The aim is to identify the most effective methods to communicate the bank and the client.

549

УДК 624.01:659.113.23

Лещенко П.И.

ЛОГИСТИКА ИКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ: ЗНАЧЕНИЕ, ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОНЯТИЙ

Полоцкий государственный университет

Конечная цель любой фирмы — победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет — зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы.

Термин «конкурентоспособность» рассмотрен в трудах многочисленных отечественных и зарубежных исследователей. Из самого названия следует, что конкурентоспособность – это, прежде всего, способность конкурировать или соперничать.

Применительно к строительной отрасли можно сказать, что устоявшегося определения конкурентоспособности строительной продукции как экономической категории еще нет. Существующие принципиальные отличия в экономической природе строительной продукции и продукции других отраслей не позволяют механически переносить теорию и методы оценки конкурентоспособности из одной сферы в другую.

Для определения конкурентоспособности строительной продукции необходимо учитывать специфику производимой продукции. Строительная продукция, как правило, имеет длительный жизненный цикл, обусловленный продолжительным сроком службы объектов строительства, и обеспечение ее конкурентоспособности целесообразно в стратегическом плане.

Таким образом, можно дать следующее определение:

конкурентоспособность строительной продукции – совокупность экономических, технических, экологических параметров и параметров безопасности строительной продукции, позволяющих удерживать ее существующих потребителей и привлекать новых в течение всего жизненного цикла строительного объекта.

Управление конкурентоспособностью строительной продукции, можно представить в виде системы, основанной на научном подходе.Стратегия роста конкурентоспособности строительной продукции должна охватывать мониторинг, анализ, оценку конкурентоспособности такой продукции предприятия, планирование конкретных мероприятий в части роста конкурентоспособности, их реализацию, контроль и мотивацию. Цель стратегии – устойчивый долгосрочный рост конкурентоспособности строительной продукции. Эта цель в условиях рыночной конкуренции будет достигнута, если при планировании и проектировании продукции будет уделяться должное внимание повышению ее качества, потребительских и экологических свойств.

Строительная продукция на современном этапе превращается в товар, реализуемый на рынке. Договорная цена на строительство формируется с учѐтом спроса и предложения на строительную продукцию. Потребитель

550