Vі. Тести

1. Необхідність пошуку причин міжособових конфліктів у сфері несвідомого відбита у роботах:

1. 3. Фрейда;

2. Зіммеля;

3. Дойч;

4. Ф. Бекона.

2. З яких елементів складається теорія трансактного аналізу американсь­кого психотерапевта Ерика Берна?

1. «Воно», «Я» і «Сверх-Я»;

2. «дитина», «дорослий» і «старий»;

3. «дитина», «родич» і «дорослий»;

4. «Воно», «Я» і «Ми».

3. Конфліктні відносини — це:

1. система пізнавальних і перетворюючих засобів, прийомів, принципів і підходів;

2. мотиви, з якими вступають у конфлікт опоненти;

3. способи або засоби розуміння сутності предмету пізнання;

4. способи (процес) взаємодії, що характеризуються неспівпаданням або незнанням, нерозумінням цілей, потреб, інтересів партнера.

4. Емпатія — це:

1. розуміння емоційного стану іншої людини, співпереживання і співчуття;

2. розуміння конфліктної ситуації і маркетингового середовища підприємства;

3. розуміння конфліктної ситуації і внутрішнього середовища підприємства;

4. ваш варіант відповіді.

5. За потребами розрізняють наступні конфлікти:

1. внутрішньо-особовий, міжособовий, особово-груповий і міжгруповий;

2. ресурсний, статусно-рольовий і конфлікт через ідеї, норми і принципи;

3. економічний, сімейно-побутовий, соціальний, ідеологічний, політичний, виробничий, трудовий й юридичний;

4. швидкоплинний і тривалий.

6. Конфліктність особистості — це:

1. завищена зарозумілість людини, її незадоволеність, претензії і необгрунто­вані зазіхання до іншої особи або колективу;

2. жорсткий характер, агресивність людини;

3. інтегральна властивість, що відображає частоту вступу у міжособові кон­флікти;

4. ваш варіант відповіді.

7. Конфліктна особа — це:

1. людина із завищеною самооцінкою, яка виражає постійну тривогу, неза­доволеність, претензії і необгрунтовані зазіхання до іншої особи або ко­лективу;

2. людина із жорстким характером і підвищеною агресивністю;

3. людина, яка часто вступає у міжособові конфлікти;

4. егоїстична людина з прагненням до переваги.

8. Якщо людина керується гаслом «переможців не судять», то стилем її по­ведінки у конфлікті є:

1. ухилення;

2. співробітництво;

3. пристосування;

4. конфронтація.

9. Гасло — «моя хата з краю» відображає стиль поведінки у конфлікті:

1. «ухилення»;

2. «співробітництво»;

3. «пристосування»;

4. «конфронтація».

10. Прагнення до рішення, яке задовольняє обидві сторони, конструктивного обговорення проблеми, розгляду іншої сторони не як супротивника, а як союзника у пошуку рішення, характерне для стилю:

1. «ухилення»;

2. «співробітництво»;

3. «пристосування»;

4. «конфронтація».

11. Маніпулювання — це:

1. дії, що сприяють тиску на опонента;

2. комунікативний засіб дії опонента, спрямований на досягнення своєї мети;

3. приховані або явні дії конфліктуючої особи, спрямовані на суб'єкт відно­син з метою досягнення певного результату, значущого для особистості;

4. використання прийомів введення учасників конфлікту у стан хвилювання, деякої заплутаності, створення ефекту несподіванки та інше.

12. Деструктивне маніпулювання — це:

1. комунікативна система дій і взаємодій, спрямована на досягнення загальної мети без збитку інтересів інших людей;

2. комунікативний засіб негативних дій опонента;

3. приховані або явні дії конфліктуючої особи, спрямовані на суб'єкт відно­син з метою досягнення певного результату, значущого для особистості;

4. комунікативний засіб дії опонента, направлений на досягнення своєї мети в збиток іншої конфліктуючої особи, підсилює агресію суб'єкта конфлікту.

13. Маніпуляція — це:

1. дії, що сприяють тиску на опонента;

2. комунікативний засіб дії опонента, спрямований на досягнення своєї мети;

3. приховані або явні дії конфліктуючої особи, спрямовані на суб'єкт відно­син з метою досягнення певного результату, значущого для особистості;

4. використання прийомів введення учасників конфлікту у стан хвилювання, деякої заплутаності, створення ефекту несподіванки та інше.

14. Конструктивне маніпулювання — це:

1. комунікативна система дій і взаємодій, спрямована на досягнення загаль­ної мети без збитку інтересів інших людей;

2. комунікативний засіб негативних дій опонента;

3. приховані або явні дії конфліктуючої особи, спрямовані на суб'єкт відно­син з метою досягнення певного результату, значущого для особистості;

4. комунікативний засіб дії опонента, направлений на досягнення своєї мети в збиток іншої конфліктуючої особи, підсилює агресію суб'єкта конфлікту.

15. Процес спілкування складається з наступних етапів:

1. встановлення контакту; орієнтація у ситуації; обговорення питання, проблеми; ухвалення рішень; вихід з контакту;

2. встановлення контакту; комунікація; обговорення питання, проблеми і варіантів вирішення проблеми; вихід з контакту;

3. встановлення контакту; обговорення питання, проблеми; ухвалення рішень; продовження контакту;

4. ваш варіант відповіді.

16. Підтверджуючий спосіб активного сприйняття використовується, якщо:

1. необхідно дати або отримати ясне уявлення про щось або чіткі вказівки;

2. тому, хто говорить необхідно повідати про свою проблему, а слухачеві — визнати відчуття того, хто говорить, і тим самим допомогти йому почути його власні слова;

3. необхідно розрядити ворожість;

4. необхідно обмінятися враженнями про опонента.

17. Метою розрядженого способу активного сприйняття є:

1. дати або отримати ясне уявлення про щось або чіткі вказівки;

2. інформування про свою проблему, що дає можливість співрозмовнику визнати відчуття того, хто говорить;

3. розрядка ворожості;

4. обмін враженнями про опонента.

18. Стереотип — це:

1. встановлення контакту, взаємна готовність до прийому і передачі інформації;

2. стійка спрощена думка про окремі ситуації;

3. поведінкова і мовна самопрезентація, тобто уміння себе «подати»;

4. ваш варіант відповіді.

19. Яку стратегію у конфлікті вибирає людина із заниженою самооцінкою?

1. Наступальну;

2. оборонну;

3. комбіновану;

4. конфронтації.

20. Яке відношення до поразки у конфлікті характерне для людини із завищеною самооцінкою?

1. Гостро емоційна реакція, схильність перекладати провину за поразку у конфлікті на обставини або на інших учасників;

2. паніка, відчуття провини за поразку;

3. нездатність конструктивного аналізу власної поведінки;

4. ваш варіант відповіді.