1 Студ. Гр. Феу-510 знту

² д-р економ. наук, проф. ЗНТУ

Аналіз організаційної діяльності бюро послуг «мері поппінс»

Організація - це процес створення структур; координація в просторі та часі всіх елементів системи управління для досягнення поставленої мети; фірма, яка вже організована; рівень управління (рівень організації системи управління).

Метою тез є всебічне ознайомлення з організаційною діяльністю підприємства, розширення і поглиблення теоретичних знань.

Сфера діяльності організації полягає у наданні послуг населенню з ведення домашнього господарства. Поняття «послуга» - це є відношення суспільної праці у формі його нетоварного обміну і як безпосередньо корисного процесу трудової діяльності фізичної або юридичної особи.

Сучасний ринок послуг характеризується не тільки тенденцією його зростання більш високими темпами в порівнянні з товарами, а й наростаючою тенденцією диверсифікації послуг. Різноманіття послуг які здатні забезпечувати індивідуальні та колективні потреби учасників цивільного обороту, не викликає сумнівів. І кожна з них має свої особливості.

Види послуг, які надає Бюро для дітей, молоді та дорослих, хворих і літніх, для всієї родини:

няньки немовлятам і дошкільнятам;

репетитори з усіх шкільних предметів;

помічниці по будинку, домробітниці, кухарі, садівники, персонал для заміських будинків, також для роботи в зимовий період;

допомога у приготуванні святкового столу;

генеральне прибирання, миття вікон, прибирання після ремонту;

патронажні сестри для догляду за хворими і літніми людьми на дому.

Робота Бюро з клієнтом починається з заповнення «Анкети-заявки». У ній вони викладають всі вимоги та побажання, як до працівника, так і до режиму роботи, вказують дату співбесіди з кандидатами, вибирають систему оплати відповідно до прайс-листом.

Штатна чисельність Бюро невелика. Чисельність позаштатних співробітників складає 180 осіб. Керівник Бюро здійснює центральне керівництво, піклується про виконання плану реалізації своїх послуг, своєчасному фінансуванні та виплатах, підготовці кадрів та підвищення їх кваліфікації, а також неухильне виконання планів, поставлених ним перед підлеглими.

У штаті є один менеджер, який виконує функції керівника в разі його відсутності, а також здійснює безпосереднє виконання основних завдань, що стоять перед керівництвом:

1. Надає зусиллям співробітників ефективність і згладжує властиві їм слабкості;

2. Згуртовує співробітників навколо спільної мети (стратегії підприємства);

3. Створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а також значимість своєї участі в досягненні загальних цілей;

4. Покращує професійну підготовку співробітників.

Менеджер організовує роботу підприємства, керує діяльністю його співробітників, забезпечує високу ефективність реалізації послуг на основі оптимального використання всіх ресурсів підприємства, насамперед - людських за рахунок застосування сучасних принципів, форм, прийомів і засобів науки управління. Менеджер підпорядковується безпосередньо керівникові Бюро.

Наступним і замикаючим рівнем, є позаштатний персонал, який безпосередньо виконує всі плани, поставлені організацією, і може змінюватися в залежності від обсягів надання послуг у бік зменшення або збільшення відповідно. Їх функція полягає у виконанні роботи дорученої роботодавцем.

Ознайомившись з організаційною роботою бюро «Мері Поппінс» можна зробити висновок, що співробітники цього підприємства дають основний результат діяльності всього підприємства. Завдання керівника і менеджера полягає в тому, щоб організувати і вміти управляти наявними контингентом персоналу і добиватися поставлених цілей.

УДК 338 (075.8)

Хмара Н.О. ¹

Пуліна Т.В.²