Исследование влияния межличностных коммуникаций на эффективность работы организации

Межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований Г.Минсберга, менеджеры проводят более половины своего рабочего времени в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 80%. Очевидно, что в таких условиях отсутствие навыков межличностных коммуникаций резко снижает эффективность профессиональной деятельности менеджера.

Целью работы является исследование влияния межличностных коммуникаций на эффективность работы организации, а также изучение составляющих эффективного взаимодействия во время личных контактов менеджеров с работниками, и возникающих при этом характерных проблем.

Под коммуникацией следует понимать обмен информацией между двумя и более людьми. Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении как организационной системой в целом, так и её частными подсистемами. Во-первых, решение многих управленческих задач строиться на непосредственном взаимодействии людей (руководитель с подчиненными, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределённостью и двусмысленностью.

Важность межличностных коммуникаций в менеджменте неоспорима, поскольку они используются руководителем при реализации практически всех его профессиональных функций (согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего рабочего времени тратит на коммуникации). Следовательно, межличностные коммуникации – одна из основ существования любой организации.

Вместе с тем, проведенные среди менеджеров опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно другому исследованию (было опрошено примерно 250 тыс. работников из 2000 компаний разного профиля), обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Обобщенные выводы данных исследований свидетельствуют о том, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

Межличностные коммуникации характеризуются рядом особенностей, таких как оперативность, избирательность, свобода от формальных регламентирующих форм, а также неограниченные возможности для использования эффекта обратной связи.

Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации получателем. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические, семантические.

Личностные барьеры - коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя.

Физические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.

Семантические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. Одна из характерных преград такого рода возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя.

Для повышения качества межличностных коммуникаций человеку необходимо обдумывать и анализировать вопросы, проблемы и идеи, перед тем, как их «озвучить»; использовать точные слова, вместо слов общего характера; учитывать потенциальные семантические проблемы;

следить за языком собственных поз, жестов, а также за интонациями, проявлять эмпатию и открытость в разговоре и т.д.

При использовании таких достаточно простых правила передачи и получения информации, будет достигнуто взаимопонимание при общении, что положительно отразится на эффективности совместной работы в организации.

УДК 330.341.1: 65.012.32

Кожура Д.К. В¹

Возіянов В.В.²

¹ студ. гр. ФЕУ-518 ЗНТУ

² старш. викл. ЗНТУ