4.4.4. Незаменимость

Опасность замены (см. Пять сил Портера) может проистекать из простой замены способа выполнения функции. Так электронная почта передает те же письменные сообщения, что и обычная почта. Может быть заменен результат. Ремесленное исполнение заменяется массовым.

4.4.5. Динамические способности

Dynamic capabilities	Динамические способности
Are an organisation’s abilities to develop and change competences to meet the needs of rapidly changing environments	Способность организации развивать и изменять компетенции для удовлетворения потребностей быстро меняющегося окружения

В первую очередь речь идет о способности организации меняться, быть гибкой, инновационной, адаптивной и учащейся.

4.5. Организационное знание

Knowledge	Знание
Is awareness consciousness or familiarity gained by experience or learning	Осведомленность, понимание или ознакомленность, полученные в результате опыта или обучения

Organisational knowledge	Организационное знание
is the collective and shared experience accumulated through systems, routines and activities of sharing across the organisation	Коллективный и разделяемый (всеми) опыт, аккумулированный в системах, рутинах и действиях по разделению (труда) в организации

4.6. Диагностика стратегических способностей

4.6.1. Цепочка создания ценности и сеть создания ценности

The value chain	Цепочка создания ценности (стоимости)
Describes the activities within and around an organization which together create a product or service	Описывает действия внутри и вне организации, которые совместно создают продукт или услугу

Primary activities	Первичные действия
Are directly concerned with the creation or delivery of a product or service	Прямо связаны с созданием или доставкой продукта или услуги

Рис. 4.6. Цепочка ценности Портера

Первичные действия (основная деятельность) включает в себя:

Входную логистику – получение, хранение и распределение входных продуктов или услуг – перемещение материала, управление запасами, транспорт и др.

Операции, преобразующие входные ресурсы в конечный продукт или услугу – обработка, упаковка, сборки, тестирование и др.

Выходную логистику – собирающую, накапливающую и распределяющую продукт клиентам. Для материальных продуктов это может быть складирование, транспортировка материалов и др. Для услуг это может быть доставка клиентов к месту услуги, н.п. на спортивные соревнования.

Маркетинг и продажи обеспечивают для потребителя / пользователя возможность ознакомиться с продуктом и приобрести его. Сюда включаются управление продажами, реклама, продажи и др. в общественных службах полезна коммуникационная сеть, помогающая пользователю получить доступ к услугам.

Сервис включает все действия, которые обеспечивают или поддерживают ценность продукта или услуги – установка, ремонт, тренинг и запчасти.

Support activities	Поддерживающие действия
Help to improve the effectiveness or efficiency of primary activities	Помогает улучшить эффективность или результативность первичных действий

Обеспечивающие действия:

Закупки, снабжение - обеспечивают основную деятельность необходимыми ресурсами.

Технологические разработки. Все действия по созданию ценности имеют свою технологию, хотя бы это ноу-хау. Ключевые технологии могут быть сосредоточены прямо в продукте или связаны процессами или с отдельными ресурсами. Эта область является ключевой для инновационных возможностей организации.

Управление человеческими ресурсами. Это чрезвычайно важная область деятельности, включающая рекрутинг, управление, тренинг, развитие и вознаграждение людей в организации.

Инфраструктура. Системы планирования, финансов, управления качеством, управления информацией и др. инфраструктура также содержит структуры и рутины организации, составляющие ее культуру.

В большинстве отраслей одна организация не обеспечивает полного цикла от производства изделия до его установки у потребителя. Практически всегда речь идет о более или менее сложной системе связанных организаций, совместными усилиями которых создается конечная ценность – о системе стоимости или системе ценности.

Виды деятельности при конкуренции в какой-либо конк­ретной отрасли можно разделить на категории, как пока­зано на рис. 4.6. Они объединены в так называемую цепь создания ценности. Все виды деятельности, входящие в цепь, вносят свой вклад в конечную потребительс­кую стоимость продукта -товара.

Цель организации — создание и удержание максимума компонентов конкурентного преимущества по звеньям цепочки и по элементам системы ценности.

Организации-лидеры, которым на протяжении многих лет удается сохранять высокую конкурентоспособность, стре­мятся обеспечить себе как можно больше преимуществ, как во всех звеньях цепи, так и в различных эле­ментах обеспечивающей деятельности — по всей системе стоимости.

The value system	Система стоимости (ценности)
Is the set of inter- organisational links and relationships which are necessary to create a product or service	Совокупность внутриорганизационных связей и отношений, которые необходимы для создания продукта или услуги

По мере перехода организаций к электронной торговле, системы ценностей становятся сетями ценности³.

A value network	Сеть стоимости (ценности)
Is a value system where the inter-organisational relationships are more fluid	Система стоимости, с изменчивыми внутриорганизационными связями

Рис. 4.7. Сеть ценности

Компетенция в понимании и управлении связями и отношениями как внутри, так и вне организации является главным аспектом создания и поставки ценности клиенту и может быть источником конкурентного преимущества для организаций.