§3. Тактика установления и поддержания психологического контакта

Особую роль в установлении психологического контакта между следователем и допрашиваемым играет их первое впечатление друг о друге. Для допрашиваемого большое значение имеет не только внешний вид следователя и порядок в его кабинете, но также смысл и содержание первых контактных реплик.

В криминалистической литературе уже встречаются разработки, связанные с определением оптимального расстояния между общающимися. Так, Г.А. Зорин пишет: «Представляется, что расстояние между собеседниками должно быть 120-140 см, что позволяет следователю использовать стереотип общения, характерный для знакомых людей»⁶⁵.

Думается, что следователь при первой же встрече должен очень тактично предложить место допрашиваемому, где бы последний мог свободно разместиться, не испытывая никаких неудобств. Следователь должен указать место, на котором он предлагает расположиться допрашиваемому. Здесь следователь как решает двойственную задачу: во-первых, таким способом целесообразно выбрать оптимальную дистанцию между общающимися, а, во-вторых, следователь проявляет заботу о допрашиваемом, для которого характерна нерешительность в выборе своего места в незнакомом кабинете.

Перед началом беседы целесообразно выразить признательность в том, что допрашиваемый пожертвовал своим временем и явился для дачи показаний. В процессе фиксации в протоколе данных о личности допрашиваемого следует одновременно вести беседу на интересующие допрашиваемого темы о семье, близких, работе). В противном случае сугубо формальное учение конкретных данных может быть воспринято допрашиваемым как безразличие со стороны следователя. Кроме того, разговор на интересующие собеседника темы способствует сближению, установлению психологического контакта. Как писал Карнеги: «Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим»⁶⁶.

Эффективность данного метода воздействия подтверждается результатами анкетирования осужденных, которые позволяют сделать вывод о том, что следователь, интересующийся соотношениями подследственного в семье, в трудовом коллективе, среди друзей, имеет четырехкратное преимущество при установлении психологического контакта перед следователем, который этого не делает.

Искренний интерес к проблемам и заботам собеседника, иск общих позиций по отдельным вопросам сближает общающихся. Активный интерес к личности собеседника проявляется в беседе на интересующие его темы, к которой прибегают далеко не все следователи. По данным опроса осужденных число таковых составляет 41%.

Чем больше общих «точек соприкосновения» в психологическом и социальном портрете личностей собеседников, тем легче им найти общий язык. Увлечения, явления общественной и государственной жизни, глобальные мировые проблемы, семья - вот далеко не полный перечень тем для беседы, которые вряд ли оставят равнодушными любого человека.

Не смотря на различия во взглядах, культурном уровне, образовании, следователь должен определить лучшие качества личности допрашиваемого и относиться к нему непредвзято. Обращение к лучшим качествам личности допрашиваемого является одним из основных тактических приемов по установлению психологического контакта. Напротив, осуждение, упреки не способствуют сближению, поскольку отражают рассогласование ценностных позиций. Несдержанность следователя в оценке поступков допрашиваемого может вылиться в вербальную агрессию, которая вызовет лишь ответные контрмеры. Известные психологи Бэрон Р., Ричардсон Д. писали, что «убийственные» комментарии и едкие замечания могут ранить едва ли не больше чем прямое физическое воздействие»⁶⁷. Отрицательный эффект такого поведения следователя в значительной степени усиливается, если вербальная агрессия направлена на унижение личности допрашиваемого. По результатам опроса следователей было установлено, что 14% респондентов часто прибегают к осуждению поступков допрашиваемого как к методу воздействия, 12% - никогда не делают этого, и только 20% ответили, что используют осуждение редко, а, по словам большинства следователей (54% проанкетированных), данный метод воздействия ими используется только иногда. Думается, что в ряде случаев все же невозможно избежать определенных оценок преступных и иных аморальных поступков допрашиваемого, но даже в этом случае подобные высказывания должны соответствовать критерию такта, а осуждение, тем не менее, должно быть подчинено необходимости установления психологического контакта. В этой связи весьма показательна рекомендация, предложенная Л.Л. Каневским, который писал, что основу контакта должна составлять, прежде всего, «правдивая характеристика положения, показ того ущерба, который причинен общественно-опасными действиями подростка, и предложение подумать вместе как исправить причиненное зло, порвать с прошлым, облегчить совесть»⁶⁸.

Следователь не только должен говорить на языке, понятном для опрашиваемого лица, но и не допускать грубости. Демонстративные замечания по поводу неправильности постановки ударения при произношении того или иного слова, высказывания недовольства темпом речи, использование слов и выражений, смысл которых допрашиваемому не ясен - это только лишь некоторые примеры бестактного поведения. Здесь о коммуникабельности и эффективности общения речи быть не может.

Беседа на интересующие допрашиваемого темы в процессе получения анкетных данных оказывает воздействие по нескольким направлениям. Во-первых, здесь затрагивается потребность в самоуважении, подчеркивается значимость собеседника. Во-вторых, данное направление общения возбуждает интерес в поддержании психологического контакта. В-третьих, следователь узнает значительно больше о психологических свойствах характера и темперамента допрашиваемого, его привычках и наклонностях, чем об этом могут поведать анкетные данные.

Л.Я. Драпкин и Г.А. Кокрин считают основными приемами установления психологического контакта коммуникабельное поведение сотрудников милиции, снятие негативного отношения к органам внутренних дел, обывательского настроения, гарантирования конфиденциальности беседы⁶⁹. Думается, что данная схема приемов является наиболее общей и универсальной, а значит, имеет право на существование в любой сфере криминалистической деятельности, где возникает необходимость в установлении психологического контакта.

Одним из важнейших показателей коммуникабельного поведения следователя является умение заинтересовать в общении. Затем заинтересованность в общении относительно обсуждения интересующих допрашиваемого фактов необходимо тактично перенести на предмет допроса. Так, например, при допросе свидетеля не всегда следует сразу начинать допрос с выяснения обстоятельств расследуемого события. В отдельных случаях, когда психологический контакт не носит устойчивого характера, целесообразно выяснить отношение допрашиваемого к лицам, причастным к расследуемому преступлению, установить характер их взаимоотношений. Затем необходимо предложить допрашиваемому рассказать об известных ему лицах, имеющих отношение к преступлению, акцентируя внимание на положительных чертах личности в целях достижения заинтересованности в общении.

В процессе анализа личностных черт можно более точно установить степень контактности допрашиваемого при непосредственной беседе о круге его знакомых. В психологической науке широта круга общения, определяющаяся количеством лиц, с которыми человек вступает в различные системы действий, признана важнейшим показателем коммуникативных возможностей личности⁷⁰. Характер контактов и положение в референтной группе допрашиваемого также дадут информацию о степени контактности.

К числу сугубо психолого-тактических приемов установления психологического контакта следует отнести следующие основные методы: 1) беседа на интересующие допрашиваемого темы (о семье, о бытовых проблемах, об увлечениях и пристрастиях и пр.); 2) подчеркивание значимости даваемых показаний и конфиденциальности разговора; 3) поиск и использование схожих основных качеств «Я - концепций», установок и взглядов; 4) поддерживание положительного фона отношений. Бесспорно, данный перечень не может носить закрытого характера.

Следующим этапом в динамике развития психологического контакта принято считать его поддержание. Однако разграничение приемов установления и методов поддержания психологического контакта может носить лишь весьма условный характер. Создание положительного фона отношений необходимо не только для установления психологического контакта. Данный прием целесообразно применять и при поддержании психологического контакта. Искренний интерес к личности собеседника следователю необходимо проявлять не только в целях достижения состояния готовности к общению, но и для поддержания психологического контакта.

Этап поддержания психологического контакта заключается в организации оптимальной активности общения. Кроме того, необходимым условием поддержания психологического контакта является умение следователя слушать. Следователю также придется в целях поддержания готовности к общению избегать неверных шагов, которые на первый взгляд кажутся не столь опасными для существования психологического контакта, но в действительности являются методами, которые направлены на конфронтацию.

Существует определенная градация ошибок, допускаемых при общении, которые располагаются в континууме от «проламывания» дистанции и установления панибратских отношений до уклонения от разговора, либо создания «ореола досягаемости», несовместимого с тактикой разговора на равных.

Эффективность общения и поддержания психологического контакта зависят от умения следователя слушать речь собеседника и свои собственные фразы. Такой навык формируется и развивается в течение жизни. Опыт следственной работы, глубокие правовые знания способствуют организации активного общения и слушания. При этом следование речевому этикету, использование рекомендаций по активному общению, а также задействование невербальных средств передачи информации открытого характера – вот основные методологические посылки к поддержанию состояния готовности к общению.

Активность общения следователя заключается в устойчивом стремлении последнего к получению в ходе процессуального действия наиболее полной всесторонней и правдивой информации на основе тщательной подготовки к его производству. Но такое стремление не должно выглядеть как агрессивное поведение. Поэтому активность общения должно дополнять эффективное слушание-сопереживание. При этом активность общения необходимо рассматривать в качестве разновидности социальной активности следователя, под которой в литературе понимается совокупность профессиональной, общественно-политической и духовной активности⁷¹.

Слушание-сопереживание является весьма эффективным средством поддержания психологического контакта, поскольку на этом уровне общения слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Слушание-сопереживание осуществимо посредством следования ряду рекомендаций: уважение говорящего и ощущение контакта с ним; сосредоточенность; концентрация на манере общения коммуникатора, включая язык телодвижений; сопереживание чувствам и мыслям говорящего; направление внимания исключительно на процесс слушания⁷². Слушание-сопереживание означает проявление эмпатии. Такое эмпатическое поведение весьма целесообразно при допросе потерпевшего, перенесшего глубокое эмоциональное потрясение. Настройка на «эмоциональную волну» потерпевшего при его допросе оказывает незаменимую психологическую помощь, поскольку допрашиваемый осознает сопереживание со стороны следователя. Преступление, являясь по своей сути аморальным поступком, вызывает справедливое негодование как у потерпевшего, так и у следователя. Поэтому здесь эмпатия во взаимоотношениях следователя и потерпевшего является бесспорным сближающим фактором в плане установления и поддержания психологического контакта.

Вербальная сторона коммуникативной деятельности следователя в целях поддержания и укрепления психологического контакта должна соответствовать двум основным требованиям: 1) слова и фразы должны звучать так, чтобы не вводить допрашиваемого в заблуждение, не выглядеть как угроза, и не «диктовать свою волю» (т.е. недопустимы шантаж, обман, угрозы и иные методы вербального психического насилия); 2) смысл произносимых слов и фраз должен быть понятен допрашиваемому (недопустимо, например, употребление неизвестных допрашиваемому юридических терминов).

Невербальная сторона в коммуникативной деятельности следователя должна соответствовать современным психологическим рекомендациям, которые активизируют внимание собеседника и располагают его к общению. Психологи выделяют следующие методы использования средств невербальной коммуникации в целях достижения эффективного общения: 1) следует принять положение «равного уровня», включающее взгляд, направленный непосредственно на слушателя, (необходимо сохранение контакта глаз собеседников в течение 60% всего времени общения), а также не напряженную, сконцентрированную и целеустремленную позу; 2) необходимо использовать невербальное одобрение и речевое выражение знаков внимания (доброжелательный тон речи, утвердительное покачивание головой, контакт глаз, прикосновение к руке говорящего и пр.); 3) целесообразно обратить внимание на выражение лица, поскольку улыбка, заинтересованный вид, другие проявления позитивного отношения побуждают слушателя к дальнейшему общению; 4) необходимо до минимума свести знаковые признаки негативного отношения; 5) следует использовать в каждом удобном случае для поддержания доверительных отношений активное слушание-сопереживание⁷³.

Таким образом, умение следователя слушать включает в себя только способность адекватно воспринимать получаемую вербальную и невербальную информацию, но и возможность контролировать и корректировать свое коммуникативное поведение. В умении слушать необходимо выделить ряд составных элементов:

1) способность адекватно и достоверно понимать и фиксировать получаемую информацию;

2) способность проявлять эмпатию, умение настроиться на эмоциональную волну» собеседника;

3) умение контролировать и координировать свою речь и жесты в целях расположения к общению, а также поддержания психологического контакта (умение слушать информацию, исходящую от самого себя);

4) способность использования «общего» с собеседником языка в коммуникативной деятельности.

Среди самых существенных барьеров, возникающих в ходе общения, выделяются проявления следователем эмоциональной несдержанности. Опрос следователей показал, что 45% респондентов только иногда сдерживают свои эмоции в процессе общения. В определенной мере такое поведение можно признать более искренним и откровенным, но, тем не менее, более профессиональным представляется поведение следователей, которые всегда сдерживают свои эмоции. Число таковых по данным анкетирования составляет 55%. Ни один из следователей не ответил, что никогда не сдерживает свои эмоции. Прямое высказывание осуждения, как и использование ультиматумов, и наклеивание негативных ярлыков, и непрерывное ворчание мешают установлению и поддержанию психологического контакта.

Проявление открытых эмоций гнева, презрения, отвращения к допрашиваемому, обыскиваемому и к любому другому участнику процессуального действия со стороны следователя способно лишь разжечь конфронтацию. Диссонанс эмоционального состояния следователя с эмоциональной настроенностью участника процессуального действия создает напряженность в отношениях, которая способна перерасти в конфликт и вызвать ответное противодействие.

Все трудности, возникающие на пути к установлению и поддержанию психологического контакта, можно подразделить на объективные и субъективные.

Объективные помехи, имеющие место в процессе профессионального общения следователя (шум, звонки телефона, присутствие посторонних лиц и пр.), необходимо устранять по возможности уже в ходе подготовки к производству следственного действия. Объективные причины возникающих трудностей в общении в психологии называют внешними обстоятельствами, к числу которых относятся шум транспорта или работающих механизмов, температура в помещении (слишком холодно или слишком жарко), плохая акустика, окружающая обстановка, прерывание разговора, телефонные звонки, ограниченность во времени, чрезмерная нагрузка по работе, необходимость делать несколько вещей одновременно и др.⁷⁴

Вот эти внешние обстоятельства можно разделить на устранимые и нейтрализуемые. При этом воздействие первых полностью может быть исключено, а влияние вторых усилиями следователя может быть нейтрализовано, т.е. их наличие не будет существенно сказываться на эффективности общения.

В числе субъективных барьеров общения в психологической науке выделяют важнейшие преграды: гнев, попытки манипулировать собеседником, использование знания о слабых сторонах человека, постоянные напоминания о старых грехах, попытки уйти от неприятной темы, непрерывное ворчание, негативные ярлыки, позиция «я прав, а вы - нет», требования и ультиматумы, слишком частое перебивание собеседника, откровенное стремление показать свое превосходство и др..⁷⁵ Безусловно, приведенный перечень возникающих барьеров в общении не является исчерпывающим.

Под барьерами, возникающими в процессе профессионального общения лица, осуществляющего доказывание уголовному делу, следует понимать объективные и субъективные факторы, которые негативно влияют на процесс установления, поддержания и закрепления психологического контакта, а также на эффективность коммуникативного взаимодействия в целом.

Следующий стадией динамики развития психологического контакта следует признать его закрепление, которое представляет создание намерения у сторон участвовать в общении в дальнейшем.

Положительное эмоциональное подкрепление является существенным фактором, сказывающимся на закреплении психологического контакта даже в условиях конфликтного поведения подозреваемого (обвиняемого). Необходимо отметить, что положительный эмоциональный фон отношений не гарантирует психологического контакта в дальнейшем. Однако наиболее длительной по возможности актуализации запомнившегося является, согласно новейшим психологическим исследованиям, эмоциональная память. В психологических исследованиях было установлено, что «эмоциональная память в известном смысле может оказаться сильнее других видов памяти»⁷⁶.

Среди приемов психологического контакта мы не найдем ни одного, который одновременно не был бы направлен на поддержание готовности к общению. Создание благоприятного эмоционального фона общения (эмпатийность взаимоотношений), выражение признательности и уделение искреннего внимания достоинствам личности, использование открытых жестов (открытые ладони, периодический контакт глаз общающихся и др.) - вот далеко не полный перечень тех методов, которые как в ходе всего общения, так и в завершающей его стадии способствуют закреплению состояния психологического контакта.

Завершая допрос или иное «коммуникативное процессуальное действие», следователю необходимо выразить признательность в том, что участник следственного действия проявил готовность в оказании помощи расследованию, пожертвовав своим личным временем. Целесообразно также высказать определенные рефлексивные замечания приблизительно следующего содержания: «Мне было очень приятно познакомиться и побеседовать с Вами». Рефлексивные замечания могут также подчеркнуть общность интересов: «Я рад, что у нас с вами состоялся конструктивный диалог, в котором мы определили множество схожих взглядов». Рефлексивные замечания могут быть направлены на выражение надежды на дальнейшее сотрудничество: «Надеюсь, наша беседа Вас не утомила и не разочаровала?» Такая осторожная конструкция вполне оправданна, поскольку прямое выражение готовности к дополнительной беседе (хоть и в благоприятной, но все-таки официальной обстановке) может вызвать у допрашиваемого неприятные эмоции, связанные с необходимостью вновь пожертвовать своим временем и с осознанием незавершенности процесса дачи показаний. Однако, если дополнительный допрос целесообразен по тактическим соображениям, то прямое выражение готовности к общению в дальнейшем должно быть по возможности разъяснено допрашиваемому: «Мне очень бы не хотелось отрывать Вас от семейных дел и работы, но возможно в дальнейшем, когда следствие будет располагать более полной информацией, нам снова потребуется Ваша помощь».

Предлагаемые рекомендации по установлению, поддержанию и закреплению психологического контакта не решают всех проблем в процессе доказывания по уголовному делу, но играют существенную роль в реализации самой возможности собирания доказательственной информации в ходе производства так называемых коммуникативных следственных действий.