Регистрация по прибытии

Регистратору необходимо соблюдать все правила, связанные с регистрацией различных категорий поселяющихся. Правила регистрации разработаны в соответствии с законами РФ, поста­новлениями Правительства РФ, Правительства Москвы, других регионов, а также приказами МВД Российской Федерации.

Выяснение вопросов платежеспособности клиентов

При заезде регистратор уточняет формы оплаты обслужива­ния гостем. Расчеты с проживающими клиентами могут произ­водиться:

• за наличные деньги:

• по кредитным картам;

• по безналичному расчету (по перечислению денежных средств организациями на счет гостиницы);

• ваучерами.

В то время как большинство гостей оплачивают свое прожи­вание без проблем, существуют гости, которые могут уехать из гостиницы, не расплатившись. Не секрет, что существует неко­торый процент таких несознательных и непорядочных людей, которые хотят пользоваться услугами гостиниц и не хотят пла­тить за это. Из-за этих немногих служащие группы приема дол­жны выполнять все необходимые процедуры, которые помогут избежать финансовых потерь.

К выяснению вопросов кредитоспособности (платежеспо­собности) клиентов необходимо подходить очень деликатно. С одной стороны, гостиница должна застраховать себя от непо­лучения доходов, с другой стороны, гостиница может потерять клиентов из-за чрезвычайной подозрительности и недоверия к гостям. В одних гостиницах настаивают на полной оплате впе­ред, в других предлагают оплачивать определенные периоды проживания, в-третьих – в конце недели, а в некоторых гости­ничных предприятиях гостям позволяют проживать и пользо­ваться услугами в кредит и производить оплату при отъезде. Разные гостиницы имеют разные порядки в этом вопросе. У каж­дой гостиницы разная степень доверия к своим гостям, которая зависит прежде всего от контингента поселяющихся гостей и класса отеля. Различия в процедурах проверки платежеспособно­сти и порядке получения оплаты за гостиничные услуги нераз­рывно связаны с разным уровнем технического оснащения служб приема и размещения гостиничных предприятий. Необ­ходимо отметить, что обсуждение вопросов, связанных с выяс­нением платежеспособности клиентов, требует от персонала группы приема и размещения высокого профессионализма, опыта, такта и интуиции.

Все большее число гостиниц переходит на автоматизирован­ные системы и технологии в обслуживании клиентов. Неоцени­мую помощь в работе с кредитными картами оказывают POS- терминалы. Процедура проверки платежеспособности и оплаты гостиничных услуг с помощью POS-терминалов производится го­раздо быстрее и цивилизованнее, чем посредством импринтера.

POS-терминал – это электронный прибор, разновидность модема, снабженный магнитосчитывающим устройством и по­зволяющий распечатывать чеки. Терминал соединен телефон­ной связью с процессинговым центром определенного крупно­го банка, который занимается обработкой кредитных карт и имеет с гостиницей определенный договор на обслуживание. Банк при этом берет определенный процент за свои услуги.