6.1. Безопасность предприятий туристской индустрии

На сегодня ситуация в бизнесе складывается так, что пред­приятия и фирмы не могут нормально функционировать без обеспечения безопасности своего дела. В определенной степени это касается и туристской отрасли.

Типичные проблемы безопасности деятельности многих фирм можно разделить на внутренние и внешние.

1. Внутренние проблемы безопасности:

• преданность («чистота») персонала;

• опасность утечки информации, представляющей ком­мерческую тайну;

• брендинг турфирмы могут испортить распри между руководителями и сотрудниками, если последние вы­носят «сор из избы».

1. Внешние проблемы безопасности:

• недобросовестная конкуренция;

• недобросовестность и необязательность поставщи­ков;

• неплатежи и другие долговые вопросы;

• чрезвычайная активность и корыстная предвзятость контролирующих органов;

• навязанные услуги «крыш» и их разборки;

• проблемы, связанные с «наездом» «обиженных» турис­тов, не удовлетворенных туром или обслуживанием (так называемый потребительский рэкет);

• сохранность офисного оборудования фирмы и лич­ных вещей сотрудников;

• вопросы безопасности при приеме российских и ино­странных туристов.

К проблемам внешней безопасности, угрожающим турист­скому бизнесу, можно отнести резкие кризисы в политической, экономической, социальной и экологической сферах. И если при текущих отправках в тур эти обстоятельства демпфируются предусмотренными в договорах форс-мажорными обстоятель­ствами, то прибыль за туристский сезон может пострадать.

В качестве характерного примера можно привести случай с профессором Юкки Никоскелайненом из Турку. 28 февраля 2004 года он с женой возвращался после экскурсии по Петер­бургу в отель. На станции метро «Невский проспект» вошедшие в вагон 6–7 мужчин окружили их и прижали силой к двери. Они ограбили профессора, выхватив из сумки дигитальную ка­меру. В тот же день точно таким же образом были ограблены еще пять человек из их группы. Профессор призывает финские турфирмы теперь объявить бойкот Питеру. В последние годы при некоторых ГУВД (в частности, в Санкт-Петербурге) созда­ны отделы по раскрытию преступлений, совершаемых по отно­шению к иностранным гражданам.

Случается с туристами жажда наживы – отдохнуть на 1000 дол­ларов и вернуть 2000 обратно по приезде. С этой целью еще до поездки нанимается опытный (поднаторевший в таких тяжбах) юрист, тщательно фиксируются все организационные недочеты обслуживания и программы тура, затем незадачливой туристс­кой фирме выкатывается профессионально подготовленная претензия с баснословными требованиями компенсации нане­сенного ущерба, в том числе и морального, достаточно трудно доказуемого. Дело доводится до суда, и нередко случается, что туристы выигрывают иск, причем иногда даже всей группой. Такие варианты отношений именуются потребительским рэке­том, а клиенты, проявившие себя на этом поприще, быстро по­падают в черный список неблагожелательных.

Следует также сказать о так называемых псевдотуристах, доставляющих большие хлопоты незаконной эмиграцией под прикрытием туризма как туристским фирмам, так и властям принимающих дестинаций. Традиционная раскладка ситуации такова: покупается турпутевка, совершается приезд в страну и ...есть возможность остаться в городе своей мечты (или ехать транзитом к еще более высокой мечте). Если дело до депорта­ции не дойдет, то цель достигнута. Эмиграция под прикрытием туризма иногда принимает столь масштабные размеры, что не­которые страны просто не выдают визы всем представителям стран, опасным в эмиграционных отношениях. Так, после летних забот с незаконными эмигрантами из России в 2002 году кон­сульство Швеции просто стало отказывать в визе всем без раз­бору русским туристам.

Решение проблем безопасности деятельности турфирмы ле­жит на ее руководителе. Как показывает практика и данные ста­тистики в этой сфере, рано или поздно эти проблемы возника­ют, и субъект оказывается в неуютном положении. Поэтому правильно поступают те деловые люди, которые с самого нача­ла думают об обеспечении безопасности своего дела, изыскива­ют средства и закладывают в свой бюджет от 10 до 20% от при­были на решение проблем безопасности своего бизнеса.