3. Держите это, чтобы оно не уходило (для рабочего места)

Ссылка: Лекция 8 февр. 57 “Общее использование процедуры”

Использование процесса: Для человека, работающего на каком-нибудь оборудовании.

Информация: Возьмем для примера машинистку. Она приобретает профессиональную болезнь, сидя в своем углу и стуча, стуча, стуча на пишущей машинке. Ее действия показывают, что на самом деле она старается оттолкнуть от себя эту пишущую машинку. И скорость, и работоспособность падают. Она принимается вышвыривать листы бумаги, и все это похоже на аберрацию.

Если вы хотите вернуть ей былую квалификацию как машинистки, вам нужно провести “Держи это, чтобы оно не уходило” с ее пишущей машинкой и ее частями.

Процедура:

Следующая процедура описывается для случая использования с пишущей машинкой. Ее можно применять с любой машиной.

Пусть человек сядет перед пишущей машинкой и удерживает части этой машинки от того, чтобы они уходили:

1. “Посмотрите на эту ________ (часть пишущей машинки)”.

2. “Прикоснитесь к этой ________ (части пишущей машинки)”.

3. “Держите ее, чтобы она не уходила”.

4. “Вы держали ее, чтобы она не уходила?”.

Пройдите эти команды 1, 2, 3, 4, 1, 2, 3, 4, и т.д., до тех пор пока человек не добьется успеха или три полных набора команд пройдут без изменений.

Потом пройдите:

1. “Посмотрите на эту пишущую машинку”.

2. “Прикоснитесь к этой пишущей машинке”.

3. “Держите ее, чтобы она не уходила”.

4. “Вы держали ее, чтобы она не уходила?”.

Пройдите эти команды 1, 2, 3, 4, 1, 2, 3, 4, и т.д., до тех пор пока человек не добьется успеха или три полных набора команд пройдут без изменений.

Затем прибавьте листы бумаги, письма и другие предметы, с которыми она имеет дело. Эти команды не являются строго заданными.

1. “Посмотрите на эту ________ (бумагу)”.

2. “Прикоснитесь к этой ________ (бумагу)”.

3. “Держите ее, чтобы она не уходила”.

4. “Вы держали ее, чтобы она не уходила?”.

Пройдите эти команды 1, 2, 3, 4, 1, 2, 3, 4, и т.д., до конечного явления.

Если человек не может дотянуться до предметов, используемых в команде, то замените первую команду следующей:

“Подойдите к этой __________”.

4. Удерживайте это на месте (для рабочего места)

Ссылка: Лекция 8 февр. 57 “Общее использование процедуры”

Использование процесса: Для человека, работающего на каком-нибудь оборудовании.

Информация: Этот процесс нужно проводить непосредственно после только что описанного “Держите это, чтобы оно не уходило”.

Процедура: Проведя “Держите это, чтобы оно не уходило”, в следующем шаге нужно заставить ее удерживать те же самые вещи на месте:

1. “Посмотрите на эту ________ (часть пишущей машинки)”.

2. “Прикоснитесь к этой ________ (части пишущей машинки)”.

3. “Удерживайте ее на месте”.

4. “Вы удерживали ее на месте?”.

Пройдите эти команды 1, 2, 3, 4, 1, 2, 3, 4, и т.д., до конечного явления.

Если человек не может дотянуться до предметов, используемых в команде, то замените первую команду следующей:

“Подойдите к этой __________”.

5. Процесс общения

Ссылка: Лекция 30 нояб. 59 “Процессы”

Использование процесса: Примените этот процесс, например, с регистратором писем, торговым агентом на телефоне, диск-жокеем и т.п. С тем, в чьи обязанности входит общение из офиса.

Информация: Вы обнаружите, что входящий поток или грохот и рев колонок совершенно оглушают человека. Проведение этого процесса с регистратором писем резко поднимет скорость оборота писем и уровень его ответственности, так как он начинает осознавать, что из этой комнаты может общаться со всем миром.

Процедура:

Отведите человека в офис, где он работает, и усадите его за письменный стол. Пройдите команду:

“С чем (или с кем) вы могли бы общаться из этой комнаты?”.

Проходите эту команду снова и снова, каждый раз добиваясь от него ответа. Пройдите до конечного явления.