1.Когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения.
2.Когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей.
3.Когда подозревается, что проблема, затронутая в вопросе, является исключительно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.Принципы построения диаграммы связей показаны на рис 6
Древовидная диаграмма.
Древовидная диаграмма, или систематическая диаграмма,-инструмент, обеспечивающий путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. Древовидная
диаграмма может быть рассмотрена как продолжение диаграммы связей. Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы. Принцип построения древовидной диаграммы иллюстрируется на рис..Древовидная диаграмма, созданная группой, является наиболее продуктивной. Процедура ее создания похожа на описанную для диаграммы сродства, однако здесь оченьважно то, что предмет (проблема и т.п.), который должен и
с следоваться, точно определен и распознан
Древовидная диаграмма может использоваться, например, в следующих случаях:
Когда неясно сформированные пожелания потребителя в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне.
Когда необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы.
Когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы т.е. на этапе проектирования.
Матричная диаграмма.
Матричная диаграмма –инструмент, позволяющий выявить логические связи между
основной идеей, проблемой или различными данными. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы.Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности.
Поэтому матричная диаграмма в конечном виде выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей (рис.10). Они показываютналичие и тесноту связей компонентов, например причины А с компонентами фактора В. Связь между компонентами А и B в матрицах связей изображается с помощью специальных символов, характеризующих степень тесноты этих связей.
Матрица приоритетов (анализ матричных данных)Матрица приоритетов—инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Поскольку матрица приоритетов используется для анализа численных данных матричных диаграмм, этот инструмент управления имеет также второе название
-анализ матричных данных. Этот инструмент управления эквивалентен статистическому методу, названному анализом важнейших компонент (principalcomponentanalysis), который является одним из основных методов анализа многовариантных данных. Поскольку применение матрицы приоритетов требует статистических знаний, этот инструмент управления качеством значительно реже применяется на практике, чем другие рассмотренные нами
инструменты. Он применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде. Покажем такое применение матрицы приоритетов на примере исследования болеутоляющих средств.
Стрелочная диаграмма.Стрелочная диаграмма—инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели. Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм.Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Этот инструмент широко применяется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом выполнения запланированных работ.Особенно широко этот инструмент применяется при разработке различных проектов и планировании производства. Традиционным методом такого планирования является метод, использующий стрелочную диаграмму либо в виде так называемой диаграммы Ганта (Gantt), либо в виде сетевого графа. Диаграмма Ганта необходима только потому, что информация не включена в сетевой граф.
Диаграмма процесса осуществления программы (PDPS)PDPC (ProcessDecisionProgramChart) —инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.PDPCпредставляет собой диаграмму, отражающую последовательность действий при переходе от постановки задачи к её решению. Можно выделить два основных случая примененияPDPC:
Когда разрабатывается новая программа достижения требуемого результата.PDPC обеспечивает возможность предварительного планирования и отслеживания последовательности действий, анализируя проблемы, которые могут возникнуть в ходе выполнения работы.
Когда возможны "катастрофы" при планировании процесса.PDPC помогает избежать "планирования катастроф", высвечивая последовательность действий; в результате тщательного анализа этих действий нежелательный исход прогнозируется, что позволяет заранее осуществить соответствующие корректировки.
ПоэтомуPDPC широко применяется при решении сложных проблем в области научных разработок и производства, при получении крупных заказов со стороны и т.п.Так как схема процесса представляет собой графическое изображение последовательных стадий осуществления процесса, то необходимо ввести символы, используемые при построении схем, как различные стадии процесса соотносятся друг с другом.В качестве практического примера на рисунке приведена диаграмма процесса осуществления программы по проведению рекламной компании.
План действий
Последовательность применения методов может быть различной в зависимости от поставленной цели.
Эти методы можно рассматривать и как отдельные инструменты, и как систему методов. Каждый метод может находить свое самостоятельное применение в зависимости от того, к какому классу относится задача.
Особенности метода
Семь инструментов управления качеством - набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством в процессе организации, планирования и управления бизнесом при анализе различного рода фактов.
1. Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.
2. Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.
3. Диаграмма дерева - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.
4. Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами a1, a2,., b1, b2. - компоненты исследуемых объектов.
5. Матрица приоритетов - инструмент, для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.
6. Блок-схема процесса принятия решения - это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.
7. Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать.
Дополнительная информация:
Семь инструментов УК обеспечивают средства для понимания сложных ситуаций и соответствующего планирования, формируют согласие и ведут к успеху при коллективном решении проблем.
Шесть из этих инструментов используются в работе не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказываниями и требуют понимания концепций семантики для обнаружения и сбора основных данных.
Сбор исходных данных обычно осуществляют во время "мозговых атак".
Достоинства метода
Наглядность, простота освоения и применения.
Недостатки метода
Низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.
Ожидаемый результат
Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании
19. Методологические основы менеджмента.
Менеджмент — это научная и практическая концепция экономического управления производством и эффективного управления экономикой в условиях цивилизованного предпринимательства. Понятие менеджмента связано с управлением, осуществляемым на профессиональной основе.
Понятие «менеджмент» можно рассмотреть как процесс, как вид деятельности, как систему, а также как науку и искусство управления.
1. Менеджмент — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для достижения целей организации.
2. Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей организации путем использования интеллекта, труда и мотивов повеления людей с учётом обеспечения их удовлетворенностью трудом.
3. Менеджмент как система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов. Наиболее простая система — взаимосвязь таких элементов как: субъект управления и объект управления.
Субъект управления – это тот, кто управляет(руководитель)
Объект управления - это то, на что направлено управляющее воздействие (персонал, финансы, производство, маркетинг, коллектив, процесс, риски, ресурсы, трудовые отношения и т. д.).
Элементы системы управления организацией (как домик):
Крыша – цели и структуры
Корпус дома – процессы, механизмы, принципы, функции;
Фундамент дома – субъект, объект, ресурсы, методы.
Виды менеджмента и управления: Финансовый менеджмент Банковский менеджмент Инвестиционный менеджмент Стратегический менеджмент Внешнеэкономический менеджмент Экономический менеджмент Административный менеджмент Инновационный менеджмент Организационный менеджмент Менеджмент качества Менеджмент персонала Смоменеджмент Управление маркетингом Управление рисками Управление рекламной деятельностью Управление имиджем Антикризисное управление Управление процессами и тл.
4. Менеджмент как наука - это самостоятельная область знаний, предметом изучения которой являются наиболее значимые закономерности, процессы, объекты управления, свойства и стороны, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею.
Понятие «менеджмент» можно рассмотреть и с других точек зрения.