- •1. Рынок: условия возникновения, содержание, структура и функции.
- •1. Развитие рыночной системы связано с историческим процессом разделения труда. Специализация явилась причиной обмена продуктами труда между индивидуумами, группами, слоями, нациями.
- •2. Теория спроса и предложения.
- •Необходимо различать изменение объема спроса и изменение спроса.
- •Кривая предложения s (рис. 7.3.) в классическом виде имеет положительный наклон.
- •3. Издержки производства и прибыль.
- •3) Косвенных доходов.
- •4. Макроэкономические показатели и их измерение. Значение основных макроэкономических показателей в рф за 2012 г.
- •1) Доходов владельцев факторов производства;
- •2) Амортизационных отчислений;
- •3. Нд (в современной российской статистике не подсчитывается);
- •5. Экономические циклы. Безработица и инфляция.
- •6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •Эволюция управления качеством (пять этапов)
- •6. Понятие качества. Пять этапов эволюции в области управления качеством.
- •7. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.
- •9. Философия концепции Кросби. Бездефектность.
- •10. Сущность и понятия всеобщего управления качеством (tqm).
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
- •11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).
- •12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.
- •Внедрение tqm на российских предприятиях
- •2. Методы специальные, которые используются при разработке операций технического контроля, планировании промышленных экспериментов, расчетах на точность и надежность и т.Д.
- •Статистические методы оценки управления качеством продукции
- •14. Надежность систем. Оценка вероятности отказов и вероятности безотказной работы системы при различных схемах соединения входящих в нее элементов.
- •16. Выборочный контроль по альтернативным признакам и оперативная характеристика. Понятие риска поставщика и риска и производителя, а также оптимальности планов контроля.
- •17. Контрольные карты. Основные разновидности. Классификация контрольных карт Шухарта. Особенности построения и анализа.
- •18. Семь новых методов (инструментов) всеобщего качества. Их сущность, взаимосвязь, особенности применения.
- •1.Определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных.
- •1.Когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены при помощи обычного обсуждения.
- •2.Когда временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей.
- •3.Когда подозревается, что проблема, затронутая в вопросе, является исключительно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.Принципы построения диаграммы связей показаны на рис 6
- •5. Менеджмент как аппарат управления - специфический орган управления современной фирмой. Аппарат управления координирует и рационально использует ресурсы организации для достижения её целей.
- •6. Менеджмент как категория людей - особенный социально-профессиональный слой людей, осуществляющих управление.
- •20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.
- •Процесс принятия решений
- •20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.
- •21. Природа и состав функций управления
- •1. Стимулирование (внешний раздражитель, склоняющий человека к действию, например премии, штрафы и т. Д.);
- •2. Мотивация (внутреннее побуждение, склоняющее к действию. Это то, что лежит внутри человека и базируется на системе внутренних ценностей).
- •1 ) Нематериальные:
- •2) Материальные:
- •1 . Первичные:
- •2. Вторичные:
- •1. Взаимосвязи между затратами труда и результатами: оценивается субъективным ожиданием то, что затрата определенного количества усилий приведет к получению необходимого результата.
- •2. Взаимосвязи между результатом и вознаграждением: оценивается степенью уверенности работника в том, что достигнутый в условленных пределах результат приведет к получению желательного вознаграждения.
- •24. Функции принципы и концепции маркетинга
- •Концепции маркетинга
- •Концепция совершенствования производства
- •Концепция совершенствования товара
- •Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •Концепция маркетинга
- •Принципы маркетинга
- •26 Международная организация по стандартизации (исо): история создания, основные задачи и направления деятельности
- •27. Содержание и эволюция международных стандартов менеджмента качества серии исо 9000. Первая, вторая и третья версия, их совокупность, характеристика, общность и различия
- •9. В стандарты 9001:2000 и 9004:2000 заложена полная совместимость со стандартами других систем, в частности, с iso 14001 и 14004, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды.
- •33. Международный стандарт менеджмента информационной безопасности исо 27001. Область применения и краткое содержание
- •Общая схема управления процессом на основе методологии idef0:
- •39. Понятие «документированная процедура» в трактовке стандарта гост исо 9001-2001. Обязательные документированные процедуры системы менеджмента качества, требуемые этим стандартом.
- •40. Понятие «иерархия документации». Уровни документации на иерархической пирамиде. Документы первого уровня, документы второго уровня, документы третьего уровня, документы четвертого уровня.
- •Подготовка Руководства по качеству
- •Типовая схема Руководства по качеству
- •Типовая схема процедуры качества
- •Подготовка рабочих/должностных инструкций
- •Подготовка остальной документации
- •41. Руководство по качеству. Назначение руководства по качеству как документ системы менеджмента качества. Основное содержание руководства по качеству.
- •Раздел 1 Введение – дается краткое описание организации, основные виды деятельности и направления работы. Здесь же может быть представлена общая организационная структура предприятия.
- •43 Требования к аудиторам систем менеджмента качества. Этика и психология поведения аудиторов.
- •44 Содержание программы аудитов: объем программы аудитов, ресурсы, формирование аудиторских групп, ответственность за программу аудита.
- •46 Проведение аудита на месте: предварительное совещание, сбор информации, верификация данных, заключительное совещание
- •47 Несоответствия. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия. Результативность и эффективность процесса внутреннего аудита.
- •49 Документированная процедура организации по проведению внутренних аудитов качества: порядок разработки документа, содержание документа, назначение документа.
- •50. Органы по сертификации смк: требования к органам, документация органа, персонал органа
- •Требования к персоналу:
- •Требования к документации органа по сертификации:
- •51. Система сертификации гост р. Цель создания, объекты сертификации. Структура системы сертификации гост р.
- •52. Порядок сертификации. Схемы сертификации.
- •53. Выводы сертификационного аудита: значительные и малозначительные несоответствия, уведомления, последующие действия с несоответствиями
- •Классификация и регистрация выводов
- •Действия с несоответствиями и уведомлениями
- •54. Виды подтверждения соответствия (декларация соответствия, сертификат).
- •55. Порядок проведения работ по сертификации систем менеджмента качества: принятие решения о сертификации, подача заявки, подготовка комплекта документов, аудит на месте, завершение сертификации.
- •Подготовка комплекта документов заказчиком
- •Разработка плана аудита
- •Подготовка рабочих документов
- •Предварительное совещание
- •Аудит смк «на месте»
- •Подготовка акта по результатам аудита, проведение заключительного совещания, утверждение и рассылка акта
- •Заключительное совещание проводят под руководством председателя комиссии.
- •56. Сущность и виды сертификации. Объекты сертификации.
- •2. Процесс – Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют входящие элементы в выходящие (гост р исо 8402-96).
- •3. Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя или внутренней деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (гост р исо 8402-96).
- •57. Выбор и обоснование выбора органа по сертификации для сертификации.
- •1. Продукция – Результат деятельности или процессов, удовлетворяющий определенные потребности (гост р исо 8402-96).
- •1.2 Знание отраслевой специфики.
- •1.2.1 Желание (требование) заказчика
- •1.2.2 Доля на отраслевом рынке сертификационных услуг
- •1.2.3 Сотрудничество с отраслевыми структурами и надзорными органами.
- •1.2.4 Наличие установленных форм допуска
- •1.3 Многофункциональность
- •58. Экономические методы управления качеством.
- •59. Социально-психологические методы управления качеством.
- •61. Технологические методы управления качеством.
- •Создание нормативов для измерения качества работ и их результатов;
- •Измерение параметров качества работ и продуктов – оценка соответствия нормативных и фактических результатов сравнения норм в области качества;
- •Проведение управляющих мероприятий в области качества.
- •62. Информационное обеспечение управления качеством. Средства и методы создания надежной системы коммуникации.
- •63. Контроль качества: задачи, виды, методы.
- •64. Проведение организационных изменений в рамках tqm.
- •65. Интегрированные системы менеджмента: понятие, цель и порядок создания.
- •66. Адаптация персонала.
- •67. Обучение персонала.
- •68. Подбор и отбор кадров на предприятии.
- •69. Мотивация трудовой деятельности персонала.
- •70. Принципы и методы управления персоналом. Методы управления персоналом – это способы воздействия субъекта управления на объект.
- •Классификация методов управления персоналом
- •Принципы управления персоналом.
- •Характеристика отдельных принципов направлений кадровой политики организации
- •71. Управление деловой карьерой.
- •72. Управление конфликтами в организации.
- •74. Деловая оценка персонала.
- •1. Оценка кандидатов на вакантную должность
- •2. Текущая периодическая оценка сотрудников организации
- •75. Функции службы управления персоналом на предприятиях.
1.3 Многофункциональность
Многофункциональность определяется возможностью проведения совместной, комплексной сертификации, наличием необходимых соглашений о совместных сертификациях с российскими и международными ОССК и соответствующих аккредитаций по следующим направлениям:
СМК+продукция;
СМК+экология;
СМК+безопасность.
получение комплексной услуги: сертификация-обучение-консалтинг.
Зачастую организация заинтересована в получении сертификата не только на СМК, но и на продукцию (услугу), а также в подтверждении соответствия экологическим стандартам ИСО серии 14000, требованиям безопасности и т.д. Возможность проведения аудитов и получение необходимых сертификатов по всем указанным выше областям в одном сертифицирующем органе является для организации привлекательной и экономически целесообразной.
58. Экономические методы управления качеством.
Деятельность в области обеспечения качества в конечном счёте направлена на увеличение конкурентоспособности фирмы путём улучшения характеристик результатов хозяйственной деятельности и снижения непроизводительных затрат. Управление качеством преследует достижение двух целей:
Предоставление продукции (услуг), качество которой соответствует требованиям потребителя;
Минимизация затрат при обеспечении качества продукции (услуги).
Для достижения доставленных целей системы менеджмента качества используют экономические методы обеспечения качества:
Страхование деятельности по улучшению качества;
Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов;
Экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий.
Страховая защита деятельности по улучшению качества осуществляется путём продлённой страхования продлённой гарантии (например, как предлагает страховая компания «РОСНО), страхование ответственности за качество пищевых продуктов, товаров длительного пользования, деятельности в сфере обслуживания. При страховании продлённой гарантии потребителям предоставляется дополнительный срок гарантийного обслуживания к сроку гарантийного обслуживания, установленного производителем.
Материальное поощрение сотрудников за высокое качество профессиональных результатов может выражаться в виде выплат и бонусов, увеличения заработной платы, участия в прибылях организации.
Экономические санкции включают систему штрафов за несоблюдение нормативных требований. Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении задуманной цели в области качества.
При административно-плановой экономике эти методы в большинстве случаев применялись искусственно или совсем не применялись, т.к. экономические интересы отдельного работника не были жёстко коррелированны с экономическими интересами предприятия в целом. В условиях рыночной экономики появляются объективные критерии (спрос, потребности) и факторы (конкуренция, возможности сбыта, доля на рынке), которые тесно увязывают качество результатов деятельности предприятий (продукции) с экономическим благополучием фирмы.