20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы;

акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

Классификация:

По сроку действия: - долгосрочные; - среднесрочные; - краткосрочные.

По частоте принятия: - одноразовые (случайные); - повторяющиеся.

По форме подготовки: - единоличные; - групповые; - коллективные.

По широте охвата: - общие; - узкоспециализированные.

По сложности: - простые; - сложные.

По жесткости регламентации: - контурные; - структурированные; - алгоритмические.

По М. Мескону: - организационные (запрограмированные и незапрогра-мированные); - интуитивные; - рациональные.

Подходы к принятию решений

Индивидуальный

Большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров.

Групповой

К принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на низшей уровень.

Преимущества:

• защищает главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем;

• Ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения, ибо оно напрямую затрагивает их интересы.

Процесс принятия решений

1. Постановка проблемы

- обнаружение проблемы;

- оценка и анализ проблемы

2. Выявление ограничений и определение альтернатив

• определение источников и причин проблемы;

- определение возможных действий, устраняющих

- причины проблемы (возможные альтернативы)

3. Принятие решения

- разработка альтернативных решений;

- оценка данных решений;

- отбор альтернативы с наиболее благоприятными последствиями

4. Реализация решения

- конкретизация решения (что, какими силами и средствами необходимо выполнить и в какие сроки);

- доведение решения и постановка задач по его выполнению исполнителям;

- организация выполнения решения.

5. Контроль за исполнением решения

- выявление отклонений от плана реализации;

- внесение поправок, помогающим реализовать решение.

В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.

Методы принятия решений

а) Неформальные (эвристические) методы принятия решений.

Совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта и интуиции менеджера.

Преимущество – принимаются оперативно.

Недостаток – не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений.

б) Коллективные методы принятия решений.

- метод «мозговой атаки»: совместное генерирование новых идей и последующее принятие решения группой специалистов (запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была).

- метод Дельфы: многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок.

Принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

в) Количественные методы принятия решений.

В основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимального решения путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

- линейное моделирование – используются линейные зависимости;

• - динамическое программирование -- позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

• - вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;

• - теорию игр – моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать не совпадение интересов различных подразделений;

• - имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Факторы эффективности решения

1.Соблюдение иерархии в принятии решений.

Делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения.

2. Использование целевых межфункциональных групп.

Члены, входящие в состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации.

3. Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей при принятии решений.

Сбор и обработку информации целесообразно осуществлять без обращения к вышестоящему руководству, что способствует принятию решения в более короткие сроки, повышению ответственности.

4. Централизация руководства. Процесс принятия решения должен находится в руках одного руководителя.

Требования к управленческим решениям

Во-первых, решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели.

Во-вторых, решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами.

В-третьих, своевременность решения.

В-четвертых, обоснованность решения. Исполнители должны быть убеждены, что решение обоснованно, понимать аргументы, побуждающие менеджера принять именно такое решение.