63. Контроль качества: задачи, виды, методы.

Большое значение для бизнеса организации имеет контроль качества выпускаемой продукции. Организация контроля качества – это система и административных мероприятий, направленных на обеспечение производства продукции, полностью соответствующей требованиям нормативно технической документации. Под контролем качества понимается поверка соответствия количественных и качественных характеристик свойств продукции или процесса, от которого зависит соответствие качества продукции установленным техническим требованиям.

Суть контроля качества заключается в получении информации о состоянии объекта контроля, о признаках и показателях его свойств и на основании полученных результатов с установленными требованиями, зафиксированными в чертежах, технических условиях, стандартах, договорах на поставку продукции и других документах.

Под методами контроля понимаются правила применения определенных принципов и средств контроля и точность контроля.

В процесс контроля включены: объект контроля, метод контроля, исполнители контроля и документация на проведение контроля.

Виды контроля качества:

1.По цели контроля: Приемочный контроль продукции. Контроль качества продукции для оценки состояния технологических процессов.

2.По возможности использования контролируемой продукции:

Разрушающий. Неразрушающий.

3.По объему контролируемой продукции: Сплошной. Выборочный

4.По стадиям производственного процесса: Входной. Операционный. Готовой продукции. Хранения продукции. Транспортировка продукции.

5.По контролируемому параметру: По качественному признаку.

По количественному признаку.

6.По характеру контроля: Инспекционный. Летучий.

7.По принимаемым решениям: Пассивный. Активный.

8.По характеру поступления продукции на контроль:

Непрерывный. Контроль партии продукции.

9.По средствам контроля: Визуальный. Органолептический.

Инструментальный.

Контроль качества – обязательная функция системы управления качеством. Поэтому тем, насколько грамотно организованна система контроля качества, во многом определяется эффективность всей системы управления качеством организации. Система контроля – это совокупность средств контроля, исполнителей и определенных объектов контроля, взаимодействующих по правилам, установленным соответствующей документаций.

64. Проведение организационных изменений в рамках tqm.

По определению,данному ИСО 9000:2000, тотальный менеджмент (управление) качества – менеджмент качества организации, охватывающий всю организацию. То есть тотальный менеджмент качества должен быть основан на участии всех членов организации и направлен на достижения долгосрочного успеха, приносящего выгоды для всех заинтересованных сторон организации. «Все члены» в трактовке ИСО – это персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры. «Выгодны для общества» подразумевают выполнение требований общества.

Эффективное руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенным моментом для успешной реализации приведенного подхода.

Проведение организационных изменений в рамках TQM базируется на основных положениях систем, основанных на всеобщем менеджменте качества:

• осознание высшим руководством предприятия задачи повышения качества как цели предпринимательства;

• особые обязательства высшего управленческого персонала по руководству предприятием (лидерство в области качества);

• сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на удовлетворении актуальных потенциальных запросов потребителей;

• командная работа и ответственность менеджеров

• качество – задача всех, а не специального подразделения;

• управление качеством на всех этапах жизненного цикла продукта;

• систематическая учеба всех сотрудников;

• инжиниринг качества – организация разработки продуктов на основе учета требований потребителей;

• постоянное улучшение всех процессов, влияющих на качество;

• постоянное применение новых методов и технологий обеспечения качества;

• основа качества – качество труда, которое определяется не столько техникой и технологией, сколько мотивацией сотрудников на высококачественный труд;

• деятельность должна быть структурирована, разбита на процессы, операции, переходы;

• каждое последующее звено должно рассматриваться как потребитель (внутренний);

• осознание персоналом, что цель процессов – это выполнение требований и запросов потребителей (как внешних, так и внутренних);

• закрепление пожеланий потребителей как стандарт качества;

• тщательный учет затрат на отклонения от качества;

• основной упор на предупредительные меры, предотвращающие отклонения качества;

• сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на формировании современной культуры организации.