20. Сущность виды и этапы принятия управленческих решений.

УР – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обосвоения и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Комплексные проблемы следует формализовать, т.е. количественно определить разницу м/д фактическими и желаемыми состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для её решения дерева целей. Разработка эффект-х решений важнейшая составляющая процесса управления организацией.

Изменения внутренней и внешней среды порождают необходимость принятия разнообразных УР. Основными факторами, оказывающими влияние на орг-цию и функционирование системы яв-ся технико-технологические, социально-экономические и региональные. В связи с этим выделяют 2 группы задач, требующих решения: функциональные, ситуационные.

Функциональные обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников и носят в основном стандартный характер.

Ситуационные появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в орг-ции, либо под влиянием перечисленных факторов.

В литературе выделяют самые разнообразные признаки решений. Рассмотрим одну из классификаций:

По сроку действия: долгосрочные; среднесрочные; краткосрочные.

По частоте принятия: одноразовые (случайные);повторяющиеся.

По форме подготовки: единоличные; групповые; коллективные.

По широте охвата: общие; узкоспециализированные.

По сложности: простые; сложные.

По жесткости регламентации: контурные; структурированные; алгоритмические.

По М. Мескону: организационные (запрограмированные и незапрограмированные);

интуитивные;рациональные.

Подходы к принятию решений

Индивидуальный -Большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров.

Групповой-К принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на низшей уровень.

Преимущества:

• защищает главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем;

• Ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность принятого решения, ибо оно напрямую затрагивает их интересы.

Этапы принятия решений

1. Постановка проблемы -обнаружение проблемы; оценка и анализ проблемы

2. Выявление ограничений и определение альтернатив определение источников и причин проблемы; определение возможных действий, устраняющих причины проблемы (возможные альтернативы)

3. Принятие решения- разработка альтернативных решений; оценка данных решений;

- отбор альтернативы с наиболее благоприятными последствиями

4. Реализация решения- конкретизация решения (что, какими силами и средствами необходимо выполнить и в какие сроки);- доведение решения и постановка задач по его выполнению исполнителям;- организация выполнения решения.

5. Контроль за исполнением решения - выявление отклонений от плана реализации;

- внесение поправок, помогающим реализовать решение.

В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.

Методы принятия решений

а).Неформальные (эвристические) методы принятия решений.

Совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта и интуиции менеджера.

Преимущество – принимаются оперативно.

Недостаток – не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений.

б).Коллективные методы принятия решений.

- метод «мозговой атаки»: совместное генерирование новых идей и последующее принятие решения группой специалистов (запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была).

- метод Дельфы: много туровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок.

Принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

в). Количественные методы принятия решений.

В основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимального решения путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.