9. В стандарты 9001:2000 и 9004:2000 заложена полная совместимость со стандартами других систем, в частности, с iso 14001 и 14004, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды.

В 2003 г был обновлен отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (ГОСТ Р ИСО 19011-2003). В 2005 г был обновлен словарь ISO серии 9000 (ISO 9000:2005).

15 ноября 2008 г была опубликована новая официальная версия стандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2008). Внесенные в нее изменения, в целом незначительные, касаются ответственности организаций в случае использования аутсорсинга; деятельности организаций по сопровождению поставок (гарантийное и сервисное обслуживание, вторичная переработка, утилизация); вопросов сохранности продукции; управлению конфигурацией компьютерного программного обеспечения и защите и восстановлению информации; работы с несоответствующей продукцией.

Таким образом, на сегодняшний день действующими (актуальными) являются следующие версии основных международных стандартов ISO серии 9000:

- ISO 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

- ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

- ISO 9004:2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

28. Основное содержание и назначение стандарта ИСО 9001 системы менеджмента качества. Требования. Модель системы менеджмента качества. Общие положения и требования к документации. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы жизненного цикла продукции. Процессы мониторинга, измерений улучшений.

Международная сертификация по ИСО подтверждает тот факт, что предприятие/организация производит работы или оказывает услуги самого высокого качества, полностью отвечающих требованиям международных стандартов для производственных и бизнес процессов.

Такая сертификация систем менеджмента качества по ИСО укрепляет конкурентоспособность производственной или бизнес структуры на российском и международном рынке. Ведь она свидетельствует о надежности и высоком профессионализме предприятия/организации, ее стабильной работе и успешном развитии.

Государственные органы лояльно относятся к тем структурам, которыми пройдена сертификация по ИСО 9001. Они предоставляют подобным компаниям необходимые лицензии на ту или иную деятельность, а также выгодные федеральные заказы. Банки же не ограничивают объем кредитования, страховые органы не ужесточают условия заключения сделок.

Следует отметить, что сертификация по ISO 9001 в последние годы становится все актуальнее. Это обусловлено предстоящим вступлением нашей страны во Всемирную Торговую Организацию.

Что дает предприятию сертификация СМК по ISO 9001?

Международный стандарт ИСО 9001 обеспечивает создание высокоэффективной системы управления качеством на предприятии/ в организации. В нашей стране действует аналог ISO 9001 2008 - российский государственный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Он предлагает такой системный подход к управлению производственной деятельностью предприятия/организации, который:

• гарантирует оптимизацию всех бизнес процессов,

• помогает прогнозированию их результатов,

• укрепляет их взаимосвязь и согласованность.

Таким образом, сертификация по ISO 9001 2008:

• обеспечивает кардинальное повышение качества продукции и услуг,

• улучшает общую деятельность предприятия/организации,

• способствует укреплению партнерских связей и доверия потенциальных потребителей,

• открывает доступ в СРО и Промышленный союз.

Следует отметить, что сертификация по ИСО 9001 2008 может осуществляться в любой компании, независимо от сферы деятельности.

Особенности ISO 9001 2008

Стандарт ISO 9001 2008 является усовершенствованной версией другого стандарта - ISO 9001:2000. Он вступил в силу в 2008 году и регламентирует требования к системам менеджмента качества на предприятии/в организации. Обновленный стандарт призван улучшить совместимость ISO 9001 с нормами ISO 14001:2007.

Модель СМК:

Модель системы качества, основанной на «процессном подходе»

Область применения:

стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

Требования стандарта являются общими и предназначены для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и поставляемой продукции

Любая сертификация по ISO 9001 2008 проводится по единому порядку:

1.Подача заявки в сертификационный орган и заключение договора на проведение соответствующих сертификационных мероприятий.

2.Анализ документации по СМК и предварительный аудит системы.

3.Устранение проблем и ошибок, обнаруженных в ходе предварительного аудита.

4.Проведение направленного сертификационного аудита.

5.Составление итоговой отчетности по результатам сертификационного аудита.

6.Выдача сертификата ISO.

29. Международные стандарты экологической безопасности серии ИСО 14000. Состав стандартов. Требования по ИСО 9001. Экологические аспекты и экологическое воздействие. Планирование на основе значимых экологических аспектов. Законодательные основы по охране окружающей среды. Экологический менеджмент и его модель по ИСО серии 14000. Совместимость с системой менеджмента качества. Особенности документирования и регистрации данных.

Система экологического менеджмента является частью единой системы менеджмента. Она внедряется на предприятиях/ в организациях для решения целого ряда задач, в числе которых оптимизация экономической и экологической деятельности; сокращение неблагоприятного воздействия на окружающую среду; выявление нарушений экологического характера. Аудит системы экологического менеджмента также, как и аудит системы менеджмента качества может быть как внутренним, так и внешним, и осуществляться на соответствие требованиям стандарта ISO 14001:2007 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007). Внешний аудит системы экологического менеджмента осуществляется в той же последовательности, что и аудит системы менеджмента качества.

Цели аудита экологического менеджмента

Внутренний аудит системы экологического менеджмента представляет собой эффективный инструмент для контроля ее внедрения и функционирования. Он позволяет:

выявить проблемы, имеющиеся в работе системы;

объективно оценить ее общую результативность;

проверить соответствие показателей работы узаконенным требованиям.

Благодаря внутреннему аудиту системы экологического менеджмента, легко разработать своевременные меры, которые улучшат ее работу во всех направлениях. Подобный мониторинг системы осуществляется на основании стандартов ISO 14000.

Специфика экологического аудита

Для проведения внутреннего аудита системы экологического менеджмента привлекаются специалисты, хорошо владеющие методиками экологического менеджмента, в числе которых оценка экологической результативности, анализ жизненного цикла, изучение управления использованием природных ресурсов и прочее.

Такой аудит объединяет в себе сразу несколько оценочных мониторингов – производственного, финансового, на соответствие установленным нормам. Заключение по нему включает в себя выводы:

о соответствии производственной и природоохранной деятельности предприятия/организации нормативным актам;

о состоянии финансовой и производственной отчетности;

об эффективности использования средств, выделенных на природоохранную сферу;

об экологической ситуации в регионе и влияние на нее производственной деятельности предприятия/организации.

30. Международный стандарт социальной ответственности SA 8000. Определение социальных групп работников. Критерии детского труда, принудительного труда, здравоохранения и безопасности, дискриминации, продолжительности работы, свободы объединений. Требования к системе управления. Политика. Планирование и управление. Представители компании. Внешняя связь. Доступ для проверки.

SA 8000 - надежный и эффективный способ проявления социальной ответственности, улучшения репутации компании и повышения популярности ее торговой марки, дополнительные возможности привлекать и удерживать работников, обеспечить повышение качества и рост производительности, экономию от сокращения потерянных рабочих дней и снижение числа страховых выплат.

Для многих бизнесменов становится все очевиднее тот факт, что успех компании на рынке во многом зависит от объема ее инвестиций в социальную сферу страны. Как показывает практика, высокая корпоративная социальная ответственность позволяет сформировать положительный имидж фирмы или предприятия. Это, в свою очередь, дает компании определенные выгоды:

• помогает в расширении клиентской базы, укреплении партнерских связей,

• облегчает получение кредитов, упрощает страхование,

• делает более конструктивным взаимодействие с государственными структурами,

• предоставляет возможность привлекать/удерживать в штате фирмы высококвалифицированных специалистов,

• усиливает рейтинговые позиции на внутреннем и международном рынках.

Сертификация систем социальной ответственности проводится по международному стандарту SA8000, который свидетельствует о том, что все условия труда в компании или на предприятии приведены в соответствие с общепринятыми нормами и правами человека, а руководство бизнес структуры готово взять на себя ответственность за соблюдение этих норм.

Существует немало причин, по которым социальной ответственности должно быть уделено особое внимание. Прежде всего, не стоит забывать, что усиление глобализации, укрупнение и рост влияния бизнес структур обостряет конкуренцию на рынке, а значит, увеличивает роль бренда и имиджа компаний. При этом активизируется гражданское самосознание, обостряется борьба между компаниями за высококвалифицированные кадры.

Ниже приведена таблица вероятных проблем, при которых социальная ответственность бизнес структур требует тщательного анализа и оптимизации.

Наблюдаемые проблемы	Сфера, для которой характерны эти проблемы
Негативные последствия для окружающей среды и человека, возникающие при производстве конкретной продукции либо при ее потреблении	Нефтегазовая, химическая промышленность, автомобильное производство, лесозаготовки, деревообработка
Отрицательное воздействие производственных факторов на сотрудников	Химическая, табачная промышленность, фармацевтика
Нарушение прав человека	Несоблюдение режима работы, игнорирование санитарно-гигиенических норм
Вопросы, волнующие общественность	Добыча полезных ископаемых

Значение социальной ответственности предприятий

В настоящее время социальная ответственность предприятий предусматривает достаточно широкий спектр мероприятий – от регулирования внутренних вопросов до активной общественной деятельности. Она включает в себя обязательное медицинское страхование, соблюдение промышленной безопасности, охрану труда, пенсионное обеспечение, поддержку различных социальных фондов.

ЦССК «Интерэкомс» активно сотрудничает с компаниями, в сфере интересов которых большое место занимает социальная ответственность. Подобное сотрудничество открывает для бизнес-структур, предприятий массу путей для решения имеющихся проблем. Ведь разработанные нами программы по повышению социальной ответственности бизнеса предоставляет определенные выгоды предприятию:

• инвестиции в технологии и процессы, позволяющие, например, снизить выбросы в окружающую атмосферу, уменьшить энергопотребление или оптимизировать вторичную обработку, ведут к сокращению общих производственных издержек;

• поддержка социальных программ, касающихся благотворительных фондов, детских/медицинских учреждений, объектов культуры, помогает наладить контакт с общественностью, укрепить репутацию предприятия или компании в обществе;

• становится реальным привлечение в коллектив предприятия или компании новых высококвалифицированных, инициативных специалистов, усиливается стимуляция деятельности уже работающих сотрудников предприятия или компании;

• активная деятельность в социальной сфере позволяет компании или предприятию укрепить доверие к себе со стороны органов власти, государственных служб, что облегчает получение различных лицензий, финансовых и экономических квот.

Тем компаниям и предприятиям, которым важен имидж в деловом мире и репутация на рынке, следует избегать поводов, которые могут стать темой для негативных публикаций в средствах массовой информации или Интернете. Ведь из-за этого снижается социальная ответственность предприятий, следовательно, падает их рейтинг. Подобными поводами считаются:

• коррупционные скандалы,

• техногенные аварии,

• неспособность справиться с нештатными ситуациями,

• негативное влияние производственного процесса на экологию местности,

• грубое или периодическое пренебрежение правами человека,

• нарушение правил организации производства,

• несоблюдение безопасности труда сотрудников.

Изучая такую сферу деятельности предприятия, как социальная ответственность, мы большое значение придаем оценке расходов на утилизацию отходов производства, затрат на работу с персоналом, вложение средств на поддержание качества продукции и повышение производительности труда. Подобный анализ социальной деятельности предприятия позволяет стабилизировать его работу, сделать ее более эффективной и успешной.

Что входит в понятие корпоративная социальная ответственность

Понятие «корпоративная социальная ответственность» подразумевает добровольный вклад компании в развитие государства и обществ, ее активную деятельность в экономической, социальной и экологической сфере. Оно охватывает такие элементы как:

• производство требуемого объема продукции либо услуг, соответствующих принятым стандартам и требованиям качества;

• соблюдение правил ведения бизнеса;

• обеспечение безопасности труда всех работников;

• создание новых рабочих мест, подкрепление их социальными гарантиями;

• поддержка мотивации для повышения квалификации персонала;

• защита окружающей среды;

• содействие сбережению культурного, исторического наследия страны;

• помощь органам власти в развитии экономики, социальной сферы регионов, где размещаются филиалы компании;

• финансирование социальных программ.

Безусловно, крупные компании являются лидерами в плане внедрения различных социальных программ. Ведь они обладают большим весом в обществе, значительным влиянием на рынке, огромными капиталами, а значит, и массой возможностей. Но это не должно отталкивать мелких и средних «конкурентов» от участия в данном процессе. У таких небольших компаний, которых волнует социальная ответственность предприятий, есть определенные преимущества:

• они более гибки, мобильны, чем «гиганты» рынка;

• ввиду ограниченности средств их подход к инвестированию в различные социальные проекты более продуман, ответственен;

• мировоззрение мелких предпринимателей более сильно проникнуто религиозными, духовными ценностями;

• у мелких предпринимателей имеются более крепкие связи с местным населением и культурной средой региона.

Из нижеприведенной таблицы можно понять, в каких случаях расширение социальной деятельности компаний не имеет смысла.

Сфера деятельности	Причина отказа от поддержки социальных программ
Биотехнологическое производство генно-модифицированной продукции	Рационально направить все силы на доказательства принципиальной безопасности производимой продукции
Производство вооружений или продукции порнографического характера	Этические нормы
Компании, не являющиеся производителями услуг или товаров	Отсутствие претензий со стороны общественности
Интернет-компании, фирмы-производители программных продуктов, агентства новостей	Отсутствие влияния на окружающую среду, стабильно положительная репутация в обществе

Основные аспекты социальной ответственности бизнеса

Эксперты отмечают, что многие сферы бизнес-деятельности включают те или иные социально значимые компоненты. Высокая социальная ответственность бизнеса охватывает:

• общую политику, стратегию бизнес-структуры;

• организацию труда, управление производственным процессом;

• снабжение, поставки продукции;

• реализацию товаров, услуг потребителю;

• маркетинговую тактику компании;

• трудовые отношения работодателя и сотрудников;

• отношения с инвесторами, деловыми партнерами;

• проектирование, планирование на производстве;

• взаимоотношения с государственными органами, службами;

• охрану окружающей среды;

• поведение по отношению к конкурирующим фирмам.

Следует отметить, что социальная ответственность – это плод убеждений, а не результат поиска какой-либо выгоды для бизнеса. Участвуя в социальных программах, компания или предприятие может получить определенные преимущества, но никак не прибыль.

Как показывает практика, наиболее эффективными областями деятельности, где социальная ответственность окупается высокими рейтинговыми показателями, являются связи с общественностью, экологические программы, стимулирование персонала, благотворительность.

31. Международный стандарт охраны здоровья и безопасности труда OHSAS 18000. Планирование на основе идентификации опасностей и оценки рисков. Цели и программы менеджмента в области охраны здоровья и безопасности труда. Подготовка и компетентность персонала. Внешние и внутренние коммуникации. Управление операциями. Подготовленность к аварийным ситуациям и реагирование на них. Аудиты и анализ со стороны руководства.

Сертификация на соответствие требованиям международного стандарта OHSAS 18001 обеспечивает подтверждение соответствия действующего на предприятии/ в организации менеджмента системы охраны труда установленным требованиям. Она свидетельствует об уровне совершенствования процессов управления профессиональными рисками безопасности. Цель такой сертификации – оптимизировать и активизировать подобные процессы, укрепить систему охраны труда и здоровья персонала.

Стандарт OHSAS 18001:2007 аналогичен российскому национальному стандарту ГОСТ Р 12.0.230-2007, регламентирующему требования к управлению системой охраны труда на предприятиях. Оба эти стандарты полностью совместимы с ISO 9001:2008 и ISO 14001:2007, следовательно, могут быть использованы на любом производственном объекте, независимо от отрасли промышленности либо сегмента экономики.

Документ, подтверждающий соответствие менеджмента системы охраны труда установленным требованиям, выдается на три года.

Преимущества, которые дает предприятию сертификация по OHSAS 18001

Следует отметить тот факт, что за счет сертификации по OHSAS 18001 предприятие/организация получает множество преимуществ. В частности:

• повышается уровень охраны здоровья и жизни персонала;

• оптимизируется управление производственными рисками;

• сокращаются потери трудоспособности работников из-за несчастных случаев и заболеваний, вызываемых вредными/опасными факторами;

• снижается степень возникновения нештатных ситуаций.

• Т.е. сертификация по OHSAS 18001 обеспечивает предприятию:

• стабильность работы;

• формирование имиджа как организации, проявляющей реальную заботу о своих сотрудниках;

• гарантированный доступ на внешние рынки, а значит, выгодные инвестиции, контракты, кредиты.

Система охраны труда, которая прошла такую процедуру оценки, как сертификация по OHSAS 18001, создает надежную основу общей деятельности предприятия/организации. В этом случае соблюдаются все правила/нормы охраны труда и здоровья персонала, что, в свою очередь, сокращает уровень травматизма на предприятии. Следовательно, уменьшается количество судебных разбирательств и штрафных санкций по несчастным случаям на производстве.

Сертификационные мероприятия системы охраны труда – это путь эффективного развития предприятия/организации, повышения его конкурентоспособности на рынке.

32. Международный стандарт менеджмента безопасности пищевой продукции ИСО 22000. Обмен информацией внутри продуктовой цепи. Предварительная необходимая программа (ПНП) и рабочая ПНП, критическая контрольная точка (ККТ). Общие требования и требования к документации. Планирование и реализация безопасной продукции. План НАССР. Блок-схемы, этапы процесса. Идентификация и оценка опасностей, идентификация критических контрольных точек и система их мониторинга. Управление несоответствиями. Постоянство улучшений

Этот Международный стандарт направлен на гармонизацию требований к управлению безопасностью пищевой продукции и делам, связанным с пищевой продукцией, на мировом уровне. Он в большей степени предназначен для применения организациями, которые стремятся к более сосредоточенной, согласованной и завершенной системе управления безопасностью пищевой продукции, чем это обычно требуется законом. Однако, этот Международный стандарт не предназначен для использования в качестве минимальных требований при достижении целей.

Организации внутри пищевой цепи, которые производят, перерабатывают или поставляют пищевую продукцию, признают увеличение необходимости показывать и обеспечивать точные записи контроля всех условий, которые оказывают влияние на безопасность пищевой продукции. Эти требования в большей степени относятся к лицам, вовлеченным в пищевую цепочку, включая заводы-подрядчики и дистрибьюторов.

Безопасность пищевой продукции обеспечивается посредством совместных усилий всех заинтересованных сторон, участвующих в пищевой цепочке. Это достигается взаимным обменом важными данными и информацией между заинтересованными сторонами. Понимание роли организаций и позиции внутри пищевой цепочки является важной для обеспечения достаточной информацией для того, чтобы дать возможность пищевой цепи поставлять безопасную пищевую продукцию потребителю.

Связь по всей организации и между заинтересованными сторонами является существенной для того, чтобы обеспечить фокус на деятельности управления по безопасности пищевой продукции. Кроме того, такие организации часто подвергаются постоянному контролю уполномоченными лицами и потребителями как на местном уровне, так и в международном масштабе.

Область действия Международного стандарта распространяется на все типы организаций в пищевой цепи, располагая в порядке, например, от продукции и оборудования к дистрибуции и розничным торговым точкам.

Фундаментальный анализ предоставляет выбор методики для индивидуальной организации, чтобы удовлетворить этим требованиям.

Этот Международный стандарт может применяться на его собственной основе. Однако, он также дает возможность организации выровнять или завершить ее систему управления безопасностью пищевой продукции, связанную с требованиями системы управления. Для организации, чтобы адаптировать ее существующую систему управления, возможно установить систему управления безопасностью пищевой продукции, которая соблюдает требования Международного стандарта.

Формат этого Международного стандарта приравнивается к ИСО 9001:2000, чтобы увеличить совместимость (сочетаемость) двух стандартов для пользы потребителя. Для того, чтобы система безопасности пищевой продукции функционировала эффективно и достигла передачи управления организации, необходимо, чтобы она разрабатывалась, управлялась и совершенствовалась в рамках структурированной системы управления, являющейся частью всеобщей управленческой деятельности. Это будет давать максимальную выгоду для организации и ее заинтересованных сторон.

Этот Международный стандарт описывает требования для эффективного функционирования системы управления безопасностью пищевой продукции (FSM), являющейся частью методики Анализа риска и Критические Контрольные Точки (HACCP), и определяется предпосылками для безопасного производства пищевой продукции. В предпосылках этого Международного стандарта имеются ссылки на поддерживающие контрольные мероприятия по безопасности (SSM).

Этот Международный стандарт объединяет принципы Свода правил HACCP и предварительные шаги HACCP, описанные Комиссией Кодекса Алиментариуса, и поддерживаемые контрольные мероприятия по безопасности в управленческой деятельности, которые вместе составляют систему управления безопасностью пищевой продукции. Этот Международный стандарт требует документирование деятельности, которая сталкивается с пищевой безопасностью.