34. Оценка условий и факторов качества управленческих решений

УР — это выбор альтернативы, осуществленный рук-лем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

УР – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный и общественный характер. Качество УРий — сово­к-ть свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта.Чтобы успешно выполнять свое назначение, УР должно обладать следующими качественными признаками:

1. всесторонняя обоснованность – необходимо учитывать всю совокупность факторов и условий, связанных с разработкой УР. Важное место играет качество информации, ее достоверность, полнота, своевременность поступления;

2. эффективность – обязательное соотношение ожидаемого и достигнутого экономического и соц-ного эффекта с затратами на разработку и реализацию УР.

3. своевремен­ность;

4. экономичность - достижение лучших конечных результатов при наименьших затратах;

5. полнота содержания;

6. полномочность – решение должно приниматься органом (лицом), имеющим соответствующие полномочия, права, законное основание;

7. непротиворечивость – необходимость предварительного согласования УР с ранее принятыми решениями в фирме, а также проверки соответствия нормативно-правовым документам органов управления и контроля.

8. конкретность – четкое указание: кто, что и когда должен выполнить.

Критерием качества решений выступает их практическое внедрение.Повышению качества УРий способствует предварительное проду­мывание следующих организационных вопросов: где и кто принимает решение; типы принимаемых решений на различных уровнях; время, необходимое для принятия решений после получе­ния информации; система оформления и передачи решения; система контроля исполнения принятых решений и про­верка их фактической эффективности.

Факторы, влияющие на качественный уровеньУР, условно можно разделить на две группы:

1. ситуационного характера, связанные с осознанием пробле­мы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относятся изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др.Они действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы;

2. поведенческого характера в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готов­ность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих ре­шения. Данные факторы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки УРий.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов: качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации); оптимального или рационального характера принимаемого решения; своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным.

Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются:

1) знание реальных тенденций развития управляемого объекта; 2) владение методами положительного использования складывающихся тенденций на деятельность предприятия; 3) ориентация в общих целях развития экономики страны в целом; 4) определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта;5) четкое представление о состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития; 6) владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему необходимых направлений развития; 7) умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые рынком, экономической политикой государства.