Раздел 5 процесс принятия и реализации управленческих решений

Тема 5.1. Управленческое решение: понятие, этапы принятия

Умение и искусство принимать взвешенные решения отличает профессиональных и компетентных менеджеров.

Мы ежедневно сталкиваемся с необходимостью принимать решения: «Когда оплатить обучение?», «стоит ли устаиваться на работу в эту фирму?», «Как готовиться к контрольной работе по экономике?» и др. Обычно, мы собираем информацию, а затем делаем выбор одной из альтернатив. Подобное, делает менеджер в организации при решении проблем.

Определение:

Проблема – задача, требующая изучения, решения и оценки.

Труд менеджера связан с постоянным преодолением проблем. Проблемы возникают, если появляется несоответствие состояния объекта управления желаемому.

Этапы принятия решения:

1. Диагностика проблемного поле – формулируются стоящие пред организацией проблемы;

2. Анализ проблемы – выявляются причины возникновения проблем;

3. Постановка конкретных задач и формулировка общих условий их решения, подбор специалистов;

4. Определение возможности и целесообразности решения возникших проблем – необходимо выяснить, имеется ли готовое решение данной проблемы или необходимо уточнить те или иные его параметры. Если готового решения нет, то важно определить, с какими затратами связана его подготовка и реализация, и не выгоднее отказаться от него.

5. Определение критериев отбора окончательного варианта

6. Формулировка различных вариантов решения

7. Выбор окончательного решения

8. Согласование решения с исполнителями и заинтересованными лицами

9. Утверждение решения руководством организации или подразделения

Определение:

Управленческое решение – направленные действия для решения проблемы.

5.2. Классификация и требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Требования:

1. Единство целей - при разработке и принятии решения должны обеспечиваться условие его непротиворечивости ранее принятым целям.

2. Научная обоснованность и правомочность - обеспечение взаимного соответствия прав и обязанностей органов принятия решения. Научная обоснованность состоит в том, чтя каждое УР должно быть обязательно аргументировано и обосновано! Аргументы должны по возможности носить формализованный характер (статистические, экономические и другие данные

3. Ясность формулировок — четкость, однозначность принятого решения и его ориентация на конкретного исполнителя.

4. Краткость формулировок принятого решения - способствует лучшему усвоению задачи исполнителем.

5. Гибкость. Решение должно предусматривать алгоритм достиже­ния цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при кото­рых выполнение решения должно быть приостановлено и начата раз­работка нового решения.

6. Своевременность и оперативность принятия решений, повыша­ющие ценность принятого решения.

7. Объективность. Менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого руководителю необходимо:

• получить качественную информацию, характеризующую систе­му разработки решения;

• обеспечить сопоставимость (сравнимость) вариантов решений;

• обеспечить многовариантность решений;

• достичь правовой обоснованности принимаемого решения.

8. Возможность верификации и контроля. УР должно предусматри­вать возможность его верификации и контроля. Отсутствие реальных Мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на ста­дии разработки решений, может делать всю остальную работу по под­готовке и принятию решений бессмысленной.

9. Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений. Решение сложных проблем должно осуществляться с использованием средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность.

10. Ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения.

11. Наличие механизма реализации. Содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, мотивацию и конт­роль при реализации решений.

12. Устойчивым по эффективности к воз­можным ошибкам в определении исходных данных (робастным);

13. гиб­ким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, будут переводить УР из разряда эффективных число неэффективных.

Классификация управленческих решений:

1. От руководящей инстанции, в которой принимается решение:

• Высшего уровня;

• Среднего уровня;

• Низшего уровня

2. Дифференциация по предмету:

• Концептуальные решения – принципиальные аспекты развития предприятия (формирование целей, планирование, организация, контроль);

• Исполнительские решения – направлены на решение отдельных позиций концептуальных решений.

3. По сфере деятельности:

• Производственные (технологические и технические);

• Сбытовые;

• Плановые;

• Кадровые и др.

4. По форме принятия:

• Единоличные;

• Коллегиальные.