Раздел 6. Коммуникации и деловое общение

6.1. Коммуникации

Менеджмент – сфера деятельности, где общению отводится наибольшая часть. От того насколько грамотно построено общение, зависит результат деятельности менеджера и бизнеса в целом.

Определение:

Коммуникация (лат. Communicatio -делать общим, связываться, общаться) – процесс передачи информации от одного субъекта к другому, причем в обоих направлениях.

Субъекты коммуникации:

1. Отдельные личности;

2. Группы;

3. Организации.

Пути осуществления коммуникаций:

1. Письменная форма;

2. Жесты;

3. Поза;

4. И др.

Взаимосвязь понятий «информация» и «коммуникация»: коммуникация включает в себя как-то, что передается (информацию), так и процесс ее передачи.

Отправитель Проектирует информацию;		Кодировка информации Носитель информации (звук, свет, запах, физические действия и др.); Форма передачи (речь, текст, рисунок, поступок и др.)		Передатчик Человек; Техническое устройство(телефон, интернет, почта и др.) .		Получатель Фиксация послания; декодировка
				Шум многоуровневость масштаб управления; средства коммуникации и др.
Ответ получателя на послание (ответ, кивок головой, повышение ПТ и др.)

Процесс коммуникации.

Пример:

1. Известная фирма «Дженирал Моторс» выпустила на латиноамериканский рынок новую модель автомобиля и назвала «Чеви нова». Модель не имела успех на рынке. Фирма провела исследования и выяснила, что название в переводе с испанского означает «Она не едет».

2. Забавный случай произошел в Эстонии. Господа Антипов и Усланов создали коммерческую фирму, название которой образовали из своих фамилий: «AnUs».имудавалось с удивительной легкостью заключить выгодные контракты с зарубехными партнерами, которых при выде фирменных бланков разбирал смех. И только после того, ка к в прессе они поместили рекламу: “Добро пожаловать в «AnUs» сконфуженным предпринимателям объяснили, сто «анус» по латыни это задний проход… Сначала они решили переименовать фирму, а затем передумали: народ валил в фирму валом. Все пересказывали друг другу смешное объявление, поэтому совсем маленькая рекламная акция дала потрясающий эффект: оборот фирмы за 2 месяца увеличился в 6 раз!

Требования к качеству информации:

1. своевременность;

2. достоверность;

3. достаточность;

4. надежность;

5. адресность;

6. многократность использования;

7. высокая скорость сбора, обработки и передачи;

8. возможность кодирования;

9. актуальность.

Пути повышения эффективности коммуникаций:

1. Наличие в каждом документе необходимой и достаточной информации для принятия решения;

2. Рациональные потоки информации, путем устранения дублирования документов и содержащихся в них показателей;

3. Минимизация маршрутов прохождения документов;

4. Контроль за сроками исполнения документов.

5. Унификация (единообразие) форм документов.