1.2.2.Современные подходы к менеджменту

С дальнейшим развитием общества и НТП необходимость конкретного использования управления становилась все более очевидной, увеличивалось и число теорий управления, каждая из которых обогащает практику и теорию менеджмента.

Современный менеджер, подобно художнику, использующему различные цвета для написания картины, пользуется в своей деятельности различными подходами в управлении.

Наиболее известные современные подходы:

1. школа поведенческих наук в управлении (с 1950- по настоящее время) связана с работами Абрахам Маслоу, Ф.Герцберга, Д. Мак-Клелланда. В отличие от школы человеческих отношений (налаживание межличностных связей), школа поведенческих наук стремиться оказать работнику помощь в осознании собственных возможностей, т.е. повышение производительности труда за счет повышения эффективности человеческих ресурсов организации. Эффективная работа – положительная реакция на хорошее вознаграждение (материальное или моральное), выступающее как стимул.

2. Количественный подход (с 50-х годов по наше время) - представителями этой школы являются: Джон Нэш ((1928 г.- ) нобелевский лауреат), Рассел Акофф (1919-2009г.г.), Виктор Валентинович Новожилов (1892-1970г.г.) и др. использует формализованный подход, при помощи средств математики, статистики, инженерных наук, кибернетики. Для решения проблем организации строятся математические модели (с использованием компьютеров), которые позволяют выявить на этапе разработки, возможные проблемы, связанные с применением тех или иных методов управления, дают ответы о наиболее простых и эффективных методах решения управленческих задач.

Во время второй мировой войны англичане должны были отыскать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны с тем, чтобы избежать уничтожения во время массированных воздушных немецких ударов. Позднее пришлось искать способ максимизации эффективности военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Кроме того, количественные методы были использованы при решении и других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

Тезис наука только тогда достигает совершенства, когда ей удается пользоваться математикой является основанием для присвоения названия школа науки управления одной из самых Новых, последних по времени возникновения управленческих школ, которую более точно можно назвать количественной школой (1950 г. — до настоящего времени).

Огромное значение для развития количественных методов в управлении имело появление компьютеров, которые позволили разрабатывать очень сложные модели, с большим количеством переменных, весьма приближенные к реальности.

Яркими примерами использования наработок количественной школы в системе управления персоналом являются модели оценки социально-экономической эффективности управления персоналом и модели, основанные на теориях вероятностей и игр, а также некоторые модели, основанные на нейролингвистическом программировании.

В частности, теория игр – это математический метод изучения оптимальных стратегий в играх, или анализ принятия оптимальных решений в условиях конфликта (здесь конфликт и игра являются своего рода математическими синонимами). Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две или более стороны, ведущие борьбу за реализацию своих интересов.

До Джона Нэша ученые занимались так называемыми играми с нулевой суммой, в которых выигрыш одной стороны равен проигрышу другой. Но Нэш сделал глубокий анализ игр с ненулевой суммой – класса игр, в которых сумма выигрыша выигравших участников не равна сумме проигрыша проигравших участников. Примером такой игры могут быть переговоры об увеличении зарплаты между профсоюзом и руководством компании. Эта ситуация может завершиться либо длительной забастовкой, в которой пострадают обе стороны, либо достижением взаимовыгодного соглашения.

И так, практическое применение теории игр позволяет прогнозировать действия конкурентов организации. Но также дает возможности и для преодоления внутриорганизационных конфликтов, путем их моделирования с учетом всех составляющих. Разумеется, это сделать очень сложно, ведь для подобного моделирования нужно учитывать множество переменных, в практическом управлении такой поход, мягко, скажем,  не самый  распространенный.

3. Ситуационный подход – (американец Игорь Ансов в переводах на русский -Ансофф 1918-2002г.г.) в современных условиях НТП и быстро изменяющихся условий работы предприятия, внутренняя и внешняя среда в организации все время стремительно меняется, причем зачастую в самых неожиданных направлениях. Что трудно рассчитать. Поэтому необходимо использовать одни и те же функции управления в различных ситуациях различно. (пример: пожарная команда: в зависимости, что горит использует различные средства тушения пожара: воду, углекислоту, песок, встречный огненный вал и др.). Это требует от менеджера глубоких знаний, умение быстро ориентироваться в сложившейся ситуации, творческого подхода к делу, способности организовывать коллективную работу подчиненных. Помогают и модели, созданные ранее (количественный подход).

Игорь Ансов в русских переводах его книг как правило Ансофф; англ. Igor Ansoff; (1918-2002г.г) американец российского происхождения. В 17 лет вместе с родителями эмигрировал в США. Учился в Институте технологии Стивенса (Хобокен, шт. Нью-Джерси) и Брауновском университете (Провиденс, шт. Род-Айленд). Преподавал в Калифорнийском университете (Лос-Анджелес), Международном университете Соединенных Штатов и Морской академии. Во время Второй мировой войны состоял в резерве Военно-морского флота США, выполняя функции офицера связи с советским флотом.

Ансов считается родоначальником концепции стратегического менеджмента. Известен как автор «матрицы Ансоффа» — инструмента для определения стратегии позиционирования товара на рынке. В Голландии учреждена «Премия Игоря Ансоффа», присуждаемая за достижения в области планирования и стратегического менеджмента.

	Существующий товар	Новый товар
Существующий рынок	Проникновение на рынок	Развитие товара
Новый рынок	Развитие рынка	Диверсификация

Матрица возможностей по товарам-рынкам предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения и/или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, разработка товара и диверсификация.

Выбор альтернативы зависит от степени насыщенности рынка и возможности компании постоянно обновлять производство. Две или более стратегий могут сочетаться.

• Стратегия проникновения на рынок — усиление маркетинговых мероприятий для укрепления и усиления позиций предприятия на рынке.

• Стратегия развития рынка — освоение новых рынков с помощью сбыта старых товаров на новых региональных, национальных или интернациональных рынках.

• Стратегия развития продукта — продажа новых продуктов на старых рынках с целью увеличения рыночной силы.

• Стратегия диверсификации — предприятие выходит на новые рынки с целью снизить риски на уже имеющихся рынках. Производственная программа включает продукты, которые предприятие еще не выпускало. Главная опасность данной стратегии — распыление сил.

4. Системный подход – (Честер Бернард 1886-1961г.г) элементы управленческой деятельности все без исключения взаимосвязаны и оказывают друг на друга непосредственное влияние. Это требует решения комплекса проблем, которые в итоге, ведут к эффективному использованию ресурсов организации. Свои идеи он изложил в книгах «Функции администратора» (1938), «Организация и управление» (1948) и др., где на основе системного подхода анализировалась деятельность организации и управляющих.

В соответствии с этим управленческие действия не просто функционально вытекают друг из друга, на что делал акцент процессный подход, а все без исключения оказывают друг на друга как непосредственное, так и опосредованное воздействие. Изменения в одном из них неизбежно обусловливают изменения в остальных, а в конечном результате во всей организации. Поэтому каждый руководитель, принимая собственные решения, должен учитывать их последствия для общих интересов.

По мысли Бернарда, физические и биологические ограничения, присущие людям, заставляют их объединяться в согласованно действующие группы (социальные системы), и дальнейшее сотрудничество людей в их рамках зависит от результатов (достижения цели) и эффективности (минимизации затрат)..

В молодости Бернард работал на ферме. Затем поступил в Гарвард, где некоторое время изучал экономику. Будучи студентом, Бернард зарабатывал, преподавая фортепьяно и руководя танцевальным ансамблем. Степень бакалавра он так и не получил, однако несколько университетов, в последствии наградили Бернара почетными докторскими степенями.

В 1909 г.. Бернар устроился на работу Американскую телефонную компанию, где так успешно себя проявил, что в 1927г. занял должность президента.

Во время Великой депрессии ему привелось использовать свои знания, наработки и предпринимательские способности для восстановления экономики штата Нью-Джерси (программа по восстановлению работала под его руководством).