6.2. Управление конфликтами в организации

Определение:

Конфликт (conflictus (лат.)- столкновение)- это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (как отдельными людьми, так и группами, подразделениями организации). Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, были учтены ее интересы, и мешает другой стороне сделать тоже самое.

Психологи по разному рассматривают конфликт, но все версии основаны на том, что все люди разные и они по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию.

Интересно, что несогласие может возникнуть и когда ситуация действительно конфликтна, и когда она носит бесконфликтный характер.

Пример:

1. секретарь, не напечатала документ, чем сорвала переговоры;

2. те же документы оформлены в срок, но размер шрифта кажется начальнику неудачно выбранным.

Менеджер всегда находится в центре любого конфликта в организации и призван решить его всеми доступными методами.

Вывод: управление конфликтами: одна их важнейших функций руководителя.

В среднем руководитель тратит порядка 20% своего рабочего времени на разрешение конфликтов.

Положительная роль конфликтов в организации:

1. Способствует нахождению взаимоприемлемых альтернативных решений по конкретной проблеме. При этом учитывается мнение большинства заинтересованных сторон.

2. Устанавливается взаимодействие сторон по достижению целей организации.

Пример: различное восприятие нового продукта инженерами, маркетологами, экономистами. Основанное на их профессиональном подходе, обычно позволяет лучше учесть как его потребительские свойства, так и возможности организации.

Отрицательная роль конфликтов:

Деструктивная функция конфликтов препятствует налаживанию эффективного взаимодействия между людьми и принятием качественных решений, значит, снижается личная заинтересованность работника и понижается эффективность организации.

Элементы конфликтов:

1. Субъекты конфликта - противоборствующие стороны;

2. Предмет конфликта - основное противоречие;

3. Объект конфликта - любой элемент материального мира или социальной реальности.

Тип конфликта	причина	пример
Конфликт целей	Стороны конфликта по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем	Несогласие между директором и главным бухгалтером по поводу различных возможностей получения кредитов.
Конфликт познания	Стороны конфликта расходятся во мнениях во взглядах, идеях, мыслях по решаемой проблеме	Несогласие между маркетологом и экономистом по поводу новой ценовой политики предприятия
Чувственный конфликт	Различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений	Два сотрудника организации вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, одеждой, манерой говорить, поведением в целом.

Уровни конфликтов: