- •Введение Предмет и задачи курса
- •Руководитель любой организации для выполнения целей организации должен выполнять
- •Раздел 1. Эволюция концепций менеджмента
- •Тема 1.1. История развития менеджмента
- •1.1.1. Основные школы управления
- •Классическая (административная) школа -
- •1.2.2.Современные подходы к менеджменту
- •Тема 1.2 Сущность, характерные черты современного менеджмента
- •1.2.1.Модели национального менеджмента
- •1.2.2. Российский менеджмент
- •Раздел 2. Организация как система управления
- •Тема 2.1.Понятие организации. Основные характеристики организации
- •По формальному признаку:
- •Тема 2.2. Законы организации
- •Тема 2.3. Жизненный цикл организации
- •Тема 2.4. Организационная структура
- •Тема 2.5. Внутренняя и внешняя среда организации
- •2.5.1. Окружающая среда организации
- •2.5.2. Микросреда фирмы
- •2.5.3. Макросреда фирмы
- •Социально-демографическая среда:
- •Политическая среда:
- •Раздел 3 функции и цели менеджмента в рыночной экономике
- •Тема 3.1. Организация и планирование
- •3.1.1.Функции и цикл менеджмента
- •3.1.2. Целенаправленность управления
- •3.1.3. Этапы маркетингового анализа
- •3.1.4. Миссия организации
- •3.1.5. Цели организации
- •Ориентированы во времени
- •По времени
- •По функциям
- •3.1.6. Планирование
- •Среднесрочные планы;
- •2.Стратегия специализации – концентрация усилий на нуждах каждого сегмента отдельно.
- •4.Диверсификационный рост.
- •Организовывание (организация)
- •Тема3.2. Координация, мотивация и контроль
- •3.2.1 Координация
- •3.2.2 Мотивация Определение:
- •3.2.3 Понятие контроля и его основные типы
- •Раздел 4. Методы и стили менеджмента
- •Тема 4.1. Система методов менеджмента
- •4.1.1 Система управления и ее составляющие
- •4.1.2. Методы управления в менеджменте, их характеристика
- •Тема 4.2. Стили управления
- •4.3. Социально-психологические аспекты управления
- •4.3.1. Власть, влияние и харизма
- •4.3.2. Влияние и манипулирование
- •Раздел 5 процесс принятия и реализации управленческих решений
- •Тема 5.1. Управленческое решение: понятие, этапы принятия
- •5.2. Классификация и требования, предъявляемые к управленческим решениям.
- •Тема 5.3. Методы принятия решений
- •Раздел 6. Коммуникации и деловое общение
- •6.1. Коммуникации
- •6.2. Управление конфликтами в организации
- •Конфликт между человеком и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
Внутри личностный конфликт - к работнику в организации предъявляются различные требования, которые не входят в его служебные обязанности, содержание работ противоречит личным интересам.
Межличностный конфликт - борьба подразделений за ресурсы.
Конфликт между человеком и группой.
Межгрупповой конфликт.
Причины конфликтов:
Различие в целях и интересах.
Ограниченность ресурсов в организации.
Взаимозависимость задач.
Различия в манере поведения и жизненном опыте.
Неудовлетворительные коммуникации.
Методы разрешения конфликтов:
I. Структурные методы – нацелены на разрешение конфликтов уже получивших свое развитие.
Разъяснение требований к работе и ее результатам.
Использование координационных и интеграционных механизмов: соблюдение принципа единоначалия, создание меж функциональных подразделений.
Установление общих комплексных целей: работа на единый подряд.
Использование систем вознаграждений.
II. Межличностные методы
Уклонение от конфликта (проигрыш-проигрыш)– человек стоит в стороне от конфликта. Это может дать конфликту развиваться и дальше. В таком подходе проигрывают обе стороны..
Принуждение ( выигрыш-проигрыш) – разрешение конфликта силой. Абсолютно игнорируется учет позиций другой стороны. Для этого надо обладать большой властью или физической силой.
Войти в положение другой стороны (проигрыш-выигрыш) – стремление удовлетворить потребности другой стороны, без учета своих интересов. Стремление реализовать интересы других. Не имеют большого авторитета как руководители и воспринимаются как слабые натуры, идущие на поводу у других.
Компромисс (непроигрыш –непроигрыш): применение точек зрения других сторон, но лишь до некоторой степени. Нет взаимного удовлетворения, как в стиле «сотрудничество». В ходе переговоров каждая из сторон идет на уступки.
Решение проблем: через сотрудничество (выигрыш - выигрыш)– конфликт рассматривается как нормальное событие, помогающее и даже ведущее к более творческому решению, если им правильно управлять. Данный стиль наиболее ценен у руководителя.