3. Анализ системы сбора и обработки маркетинговой информации.

3.1. Считает ли руководство компании, что управление маркетинговой информацией находится на должном уровне?

• если нет, то находится ли вопрос о компьютеризации маркетинговой деятельности в планах неотложных мероприятий?

3.2. Считают ли работники маркетинговой службы, что управление маркетинговой информацией находится на должном уровне?

3.3. Существует ли База Данных компании об услугах, клиентах, контактах?

 

3.4. Востребуется ли информация в БД для формирования отчетов о ходе продаж?

 

3.5. Ведутся ли клиентские истории?

3.6. Эффективны ли применяемые на предприятии решения по автоматизации деятельности в области маркетинга? Имеют ли место:

• минимизация рутины;

• недублирование узлов ввода информации;

• разгрузка управленческой вертикали по принятию решения;

• снижение напряженности рабочего процесса;

• повышение квалификации персонала.

3.7 Интегрированы ли усилия всех подразделений по насыщению Базы Знаний компании?

3.8. Оценивается ли достоверность собранной информации?

3.9. Регулярно ли актуализация собранная информация?

3.10. Проявляет ли топ-менеджмент компании интерес к результатам работы по компьютеризации деятельности в области маркетинга?

3.11. Оценивается ли эффективность выбранных рекламных информационных носителей?

3.12. Происходит ли сбор информации от каждом обращении потенциального Клиента «откуда вы о нас узнали»?

3.13. Спроектированы ли логико-функциональные схемы взаимодействия менеджеров и маркетологов?

3.14. Определены ли роли участников процессов?

3.15. Сформулированы ли требования к прозрачности маркетинговой информации и разграничению доступа?

3.16. Покрывают ли выбранные инструменты маркетингового анализа запросы компании при самостоятельном выполнении проекта по исследованиям?

3.17. Презентуются ли результаты исследований?

• осознается ли ценность аналитической работы всеми сотрудниками компании?

3.18. Осознается ли роль информационной подсистемы компании в процессе управления изменениями?

3.19. Существует ли долгосрочное планирование развития маркетинговой системы в направлении корпоративной информационной системы (КИС)?

3.20. Интегрирована ли CRM-система маркетинга в КИС?

4. Анализ достоверности позиционирования.

4.1. Определены ли критерии позиционирования компании?

4.2. Используется ли опрос сторонних экспертов с целью оценки правильности позиционирования.

4.3. Проведено ли сегментирование рынка?

4.4. Удовлетворяет ли работников МС степень детализации картины (результат анализа конкурентов и рынков)?

4.5. Существует ли в компании конкурентная стратегия?

• располагает ли команда управленцев (по мнению руководителя) достаточными знаниями для формирования маркетинговой стратегии компании;

• подкреплена ли выбранная стратегия результатами конкурентного анализа?

• работает ли выбранная стратегия компания;

• одинаково ли она понимается инсайдерами и аутсайдерами;

5. Анализ полноты представления продуктов/услуг и компании как товара.

5.1. Определен ли перечень потребностей, который Продукты и Услуги компании призваны удовлетворять?

5.2. Проводится ли анализ привлекательности видов выпускаемой (продаваемой) продукции и их ранжирование?

5.3. Организован ли сравнительный анализ тех. и потребительских свойств своих и конкурентных Продуктов и Услуг? Учитываются ли они для создания "образа" Продукта/Услуги?

5.4. Обеспечено ли представление фирмы как товара во внешнем информационном поле?

5.5. Существует ли перекос в восприятии потребителями товаров (брэндов) компании в ущерб информации о самой компании?