- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
Процесс планирования на основе метода экономического анализа
Составление плана
на
будущий период с
учетом результатов проведенного анализа
экономических
показателей
Выявление факторов
и оценка степени их влияния на
изменения анализируемых
показателей
Составление выводов,
заключений и
рекомендаций по проделанной
аналитической
работе
Рисунок 1 - Процесс планирования с использованием метода экономического анализа
Хозяйственные явления в процессе анализа изучаются в становлении и развитии. Характерной особенностью метода экономического анализа является использование системы экономических показателей, как правило, формирующихся в процессе планирования, разработки бизнес-плана конкретного вида деятельности. Анализ тех или иных направлений деятельности требует расчета новых показателей, которые, как правило, сопоставляются с плановыми (учетными).
«Информационное обеспечение представляет собой процесс сбора, обработки, накопления и сохранения аналитической информации. Под аналитической информацией подразумевается совокупность данных о состоянии анализируемого объекта и степени влияния факторов на ее изменение» Обработка получаемых данных, то есть приведение данных в удобочитаемую форму для осмысливания информации является довольно трудоемким и долговременным процессом. В настоящее время эта проблема частично решена с помощью использования компьютерных технологий.
Таблица 1 - Основные источники информации
Источники информации |
Используемые данные |
Деятельность рассматриваемой организации |
Планы и задания |
Нормативные данные (норма выработки, обслуживания, расхода) |
|
Данные первичного учета |
|
Данные оперативной статистической и бухгалтерской отчетности |
|
Данные единовременного (разового) обследования (обследование ассортимента товаров, состава работников и так далее) |
|
Данные единовременного наблюдения (хронометраж, фотография рабочего дня, аттестация рабочих мест) |
|
Информация, получаемая в других организациях (статистические, налоговые органы и так далее) |
Информация о количестве и составе населения, площади территории, жизненного уровня, уровня различных сфер производства и так далее |
Информация о деятельности других организаций, работающих в сфере торговли (данные аналогичны информации о деятельности своей организации) |
|
Литературные источники |
Статистические сборники |
Постановления правительства и другие законодательно-правовые акты РФ |
|
Научная литература (монография, научные исследования) |
|
Газетно-журнальный материал («Эко», «Российская торговля», «Экономика и жизнь» и так далее) |
|
Интернет и компьютерные базы данных |
|
Специальные наблюдения |
Анкетирование работников, населения |
Оценка мнений населения и так далее |
Вся информация подразделяется на два вида: первичная и вторичная.
Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы. Независимо от ее достаточности для решения, низкая стоимость и относительно быстрая доступность требует, чтобы первичные данные не собирались до завершения тщательного поиска вторичной информации. При этом в первую очередь изучается внутренняя информация предприятия: бюджеты, данные о продажах, данные о прибыли и убытках, счета поставщиков и клиентов, данные о запасах, результаты предыдущих исследований и написанные сообщения. Если исследовательская проблема не была разрешена с помощью внутренней вторичной информации, фирма должна использовать внешние источники – правительственные и неправительственные. Также возможно привлечения данных результатов исследований коммерческих исследовательских организаций, что будет выступать вторичной информацией при условии, если фирма выступает лишь как подписчик, а не заказчик исследований.
Первичные данные представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса. Они необходимы в тех случаях, когда доскональный анализ вторичных сведений не в состоянии обеспечить необходимую полноту информации. Первичные данные могут быть получены как из внутренних, так и из внешних источников информации.
В ходе исследования автором были выявлены ряд достоинств и недостатков вторичной и первичной информации, которые представлены в .
Таблица 2 - Достоинства и недостатки видов информации
Вид информации |
Достоинства |
Недостатки |
Вторичная информация |
Низкая стоимость (материалы фирм, отраслевые публикации, правительственные издания, периодическая печать и так далее) |
Несоответствие информации целям проводимого исследования (неполнота, общий характер и так далее) |
Возможность быстрого сбора информации |
Возможно получение устаревшей информации |
|
Часто имеется несколько источников информации |
Неизвестная методология, лежащая в основе сбора данных |
|
Возможность получения данных, недоступных для фирмы (правительственные источники информации) |
Возможна публикация не всех результатов исследования |
|
Высокая достоверность, если данные из надежных источников |
Противоречивость данных |
|
Способствует проведению предварительного анализа |
Не известна достоверность данных |
|
Первичная информация |
Соответствие информации целям проводимого исследования |
Возможны большие затраты: труда, финансов, времени |
Методология сбора данных контролируется и известна компании |
Некоторые виды информации не могут быть получены |
|
Доступность всех результатов для фирмы, возможность обеспечения секретности для конкурентов |
Подход компании может носить ограниченный характер |
|
Отсутствие противоречия данных между разными источниками |
Фирма может оказаться неспособной собирать первичные данные |
|
Возможность определения достоверности |
||
Возможность получения полного ответа на поставленные в ходе исследования вопросы |
