2. Информация о производстве:

- потребности в материальных ресурсах, машинах, оборудовании и комплектующих изделиях;

- возможности поставок по кооперации;

- технологии производства;

- оснащенность производства и уровень загрузки мощностей;

- производственный ритм;

- продолжительность и особенности производственного цикла.

3. Информация о материальных потоках:

- характеристика особенностей и состояния материальных потоков;

- о перемещаемых грузах;

- маршруты следования или перемещения и их характеристики;

- технологии работ и операций при перемещении;

- технологии получения и передачи информации;

- продолжительность транспортировок и совокупного времени доставок.

4. Данные об информационных потоках:

- особенности информационных потоков;

- система информационного обеспечения;

- коммуникационная инфраструктура;

- технологии обработки и закрепления информации;

- технологии получения и передачи информации;

- возможности хранения и накопления информации.

Логистическая система при соответствующей ее проработке и реализации в деятельности организации приводит к конкретным экономическим результатам:

1. Сокращению производственного цикла.

2. Уменьшению запасов материальных ресурсов.

3. Повышению конкурентоспособности на рынке товаров.

Затраты на выполнение логистических операций формируют логистические издержки, которые представляют собой сумму издержек обращения и части издержек производства (затраты на тару, упаковку, транспортно-складские расходы и т.д.). Затраты на логистику могут быть исчислены в процентах от суммы продаж в расчете на единицу массы сырья, материалов и готовой продукции.

Эффективность логистической системы определяется набором показателей, характеризующих качество работы данной системы при заданном уровне логистических издержек.

С точки зрения потребителей эффективность логистической системы можно определить двумя показателями: качеством и ценой обслуживания.

При оптимизации транспортных издержек следует учитывать совокупные издержки, которые включают не только издержки на приобретение и транспортировку продукции, но и расходы на поиск ее на рынке и установление хозяйственных связей с изготовителем. Такие издержки называют транзакционными. Это затраты на поиск информации, ведение переговоров и заключение контрактов, по соблюдению условий контракта.

Минимизация затрат сопряжена с выбором: более дешевого вида транспорта, сокращением уровня запасов, содержанием меньшего количества складов, содержанием меньшего количества обслуживающего персонала.

Все это оказывает влияние на сокращение сервисного обслуживания потребителей.

5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента

5.1Социальное управление: сущность и функции

В современном управлении наряду с технологическим и экономическим управлением большое значение придается и социальному управлению, которое:

1. Улучшает атмосферу и климат предпринимательской внутренней среды;

2. Выступает как общечеловеческие требования;

3. Утверждает здоровые духовные ценности.

Общими функциями для социального управления следует признать функции:

1. Профессиональной подготовки.

2. Социальной мотивации.

3. Сохранения здоровья персонала и природной среды, коллективного сплочения.

1. Функция профессиональной подготовки является условием жизнедеятельности предпринимательской структуры:

1. Отвечает за повышение квалификации, что является одной из приоритетных задач предпринимательской организации, на обеспеченность которой затрачивается значительная часть капиталовложений;

2. Обеспечивает индивидуальную и групповую подготовку персонала к трудовой деятельности, оказание помощи в технологической адаптации, наилучшей приспособленности к особенностям предпринимательской структуры;

3. Обеспечивает решение проблем, относящихся к подбору и подготовке менеджеров, созданию кадрового резерва на повышение и замещение вакантных должностей.

2. Функция социальной мотивации заключается в том, что она:

1. Каждому работнику предоставляет возможность обеспечить свое материальное благополучие, реализуя свои профессиональные знания и культуру, проявляя личные способности;

2. Стимулирует участие работников в принятии деловых решений, что позволяет увеличить «мозговой потенциал» управления предпринимательской структурой;

3. Обеспечивает систему материального и духовного стимулирования поведения работников, которое характеризуется высокой личной его заинтересованностью в труде, в соблюдении норм профессиональной этики;

4. Реализует меры воспитательного плана, цель которого – оказание психологической и педагогической помощи молодым работникам, а также тем, кто нуждается в ней в силу различных жизненных обстоятельств, своего духовного состояния.

3. Функция сохранения здоровья персонала и окружающей среды обеспечивает гуманитарную экспертизу существующих и вновь образуемых условий труда:

1. Состояние техники безопасности;

2. Санитарно-гигиенических и эргономических режимов на каждом рабочем месте;

3. Вопросов производственного питания;

4. Организации пауз для отдых в течении рабочего дня;

5. Медицинское обслуживание персонала;

6. Вопросов производственной и внепроизводственной экологии;

7. Природоохранительной деятельности.

4. Функция коллективного сплочения сохраняет надежность работы предпринимательской организации:

1. Улучшает взаимоотношения между ее структурами (производственными подразделениями, управленческими и вспомогательными службами);

2. Сплачивает людей, обеспечивая их высокую работоспособность, что достигается посредством усилий предпринимателя по организации первичных коллективов, по использованию гуманитарных технологий в целях укрепления духовной общности работников и их профессиональной ответственности за имидж предприятия.