- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
Логистические функции
Логистическая функция представляет собой определенный комплекс логистических операций, направленный на реализацию целей и задач конкретной логистической системы.
Логистическая функция задается формализованными значениями показателей, которые являются ее выходными переменными.
Наиболее важные сферы проявления логистических функций по управлению материальными потоками:
1. Снабжение.
2. Производство.
3. Распределение.
4. Сбыт.
Спектр логистических функций, используемых организацией в своей деятельности, разнообразен. В качестве примере можно привести следующие:
1. Планирование, организация и управление материально-техническим снабжением, формирование хозяйственных связей по поставкам товаров или оказанию услуг, их развитие, корректировка и рационализация.
2. Планирование, организация и управление складским хозяйством.
3. Планирование, организация и управление транспортным хозяйством.
4. Планирование, организация и управление материальными и информационными потоками в процессе производства.
5. Управление материальными и товарными запасами.
6. Управление информационными системами.
7. Контроль качественных параметров и их стандартизация.
8. Прогнозирование потребности в перевозках и т.д.
Многие логистические функции реализуются в тесном взаимодействии с функциями маркетинга:
1. Управление ассортиментом продукции.
2. Прогнозирование емкости рынка.
3. Прогнозирование доли рынка организации.
4. Формирование ценовой политики и т.д.
В логистике помимо понятия прямых функций выделяют понятие обратная логистическая функция.
Наиболее распространенные примеры реализации обратной логистической функции это возврат:
1. Торговым посредником товара с истекшим сроком реализации своему поставщику.
2. Торговому посреднику дефектного товара покупателем.
3. Тары потребителем поставщику и т.д.
Организация материальных и информационных потоков
Материальный поток является важнейшим понятием в экономической логистике. Оно обобщает непрерывность изменения и движения продуктов труда в сфере обращения и производства, в том числе рециркуляцию отходов.
Формы существования материального потока могут меняться в зависимости от этапа продвижения: товарный поток, грузовой поток и т.д.
По отношению к предприятию материальный поток представляется:
1. На этапе обеспечения производственных процессов – поток сырья, комплектующих, вспомогательных материалов.
2. На этапе производства – в виде полуфабрикатов.
3. На этапе распределения и сбыта – в виде готовой продукции, запасных частей для продукции, находящейся в употреблении и т.д.
Материальные потоки характеризуются количественными и качественными показателями. Основные из них:
1. Напряженность материального потока – это интенсивность перемещения материальных ресурсов, полуфабрикатов и готовой продукции.
2. Мощность материального потока – это объемы продукции, перемещаемые за единицу времени (сутки, месяц, год).
Данные показатели напрямую зависят от состояния инфраструктуры организации, выбранной логистической системы по управлению процессами производства и обращения, от стратегии организации и т.д.
В сфере материально-технического обеспечения основой логистического потока являются: транспортные средства, погрузочно-разгрузочные механизмы, весовое хозяйство, складские сооружения, средства связи и передачи информации.
Связи между отдельными элементами логистики выражают логистические цепи, представляющие собой совокупность лиц, участвующих в логистической операции.
Существующие методы и средства логистического управления в совокупности составляют логистическую инфраструктуру товарного рынка. К ее субъектам относятся транспортные и складские предприятия и коммерческие посредники. Они непосредственно или косвенно предопределяют материальные потоки в сфере обращения при установлении хозяйственных связей и выборе способа доставки материалов в адрес конкретных потребителей.
Изучение материальных потоков служит основой:
1. Для оптимизации технологических процессов производства.
2. Материально-технического обеспечения.
3. Транспортировки и сбыта продукции.
4. Рационализации документооборота.
5. Проектировании производственных, складских и вспомогательных помещений.
6. Создания высокоэффективной коммуникационной инфраструктуры и организационных структур управления.
В логистических системах материальные потоки сопровождает определенный объем информации. Их взаимосвязь очевидна, так как в основе процесса управления материальными потоками лежит обработка информации. Содержание информационного потока, как правило, отражает данные материального потока, но по временным параметрам они могут не совпадать.
Информационный поток в логистике – это совокупность сообщений, циркулирующих в рамках логистической системы, а также между логистической системой и внешней средой, необходимых для контроля и управления логистическими операциями.
Формы проявления информационных потоков сводятся к 4 видам:
1. Бумажный документ.
2. Электронный документ.
3. Визуальный документ (фотография, кинопленка, телевидение и т.д.).
4. Вербальные (устные) сообщения (разговор, радио, телефон).
Процессы управления материальными потоками разделяются на 2 сферы:
1. Материальное управление – это планирование, организация и управление перемещением материальных ресурсов и полуфабрикатов на пути к предприятию и в его пределах.
2. Материальное распределение – это распределение готовой продукции среди ее потребителей и организация доставки к месту назначения.
Эти понятия включают комплексный подход к решению ряда задач деятельности организации, связанные с установлением хозяйственных связей, производством, транспортировкой, погрузочно-разгрузочными работами, складирование, распределением товарной массы, обслуживанием потребителей и т.д.
При таком подходе материальное управление представляет собой сферу деятельности, которая значительно шире, чем материально-техническое обеспечение, а материальное распределение соответственно шире, чем сбыт готовой продукции. При этом транспортная деятельность рассматривается как единый процесс и включается одной стороной в материальное управление, а другой – в материальное распределение.
При традиционном подходе к процессам транспортировки относят доставку материальных ресурсов и готовой продукции, осуществляемую транспортными средствами, а также погрузочно-разгрузочные работы, выполняемые на подъездных путях.
В логистических же системах транспортные работы включают любые перемещения материалов и продукции на любом участке системы. Работы такого характера называют не транспортными, а транспортно-перемещающими. Сюда подпадают все операции, которые осуществляются при поступлении материальных ресурсов на предприятие, при их движении в процессе производства от одного рабочего места к другому и даже перемещение полуфабрикатов в рамках производственной операции (установка, поворот, съем и т.д.)
Все эти работы, а также перемещение готовой продукции за пределы предприятия в сферу обращения и доведение ее до сферы потребления в логистических системах образуют единый транспортно-перемещающий комплекс.
Управление информационным потоком представляет собой деятельность по ограничению скорости передачи определенной информации до величины, соответствующей скорости ее приема и закрепления, а в области количественных показателей – в ограничении объема информационного потока до установленных параметров пропускной способности обусловленного участка или распределительного узла пути следования.
Большую роль в установлении параметров материальных и информационных потоков играют не только источники (поставщики) и пункты приема (потребители), но и промежуточные системы переработки, которые трансформируют материальные и информационные потоки, преобразуя их таким образом, чтобы логистические задачи и функции приобрели максимальную согласованность при достижении логистических целей.
Современные условия товарного производства при развитии новейших технологий и жесткой конкурентной борьбы характеризуются тем, что:
1. Циклы разработки и выпуска новой продукции (материальной и нематериальной) становятся все короче.
2. В связи с ускорением морального износа, особенно товаров производственного назначения, их жизненный цикл также неуклонно сокращается.
3. Возрастают экономические риски деятельности организаций. Потребители стремятся при меньших затратах получить большее количество товаров в короткие сроки.
4. Фактор времени в условиях рынка покупателя приобретает важнейшее значение.
5. В предложениях поставщиков в определенной степени происходит выравнивание потребительских характеристик, качества и стоимости продукции.
Следовательно, получают преимущества те поставщики, которые:
1. Располагают большим ассортиментом продукции.
2. Имеют налаженную систему технического обслуживания.
3. Могут поставить нужные товары требуемого качества в нужное место, в необходимое для заказчика время при минимальных для него совокупных затратах.
В этих условиях логистика становиться решающим фактором в конкурентной борьбе товаропроизводителей.
Логистическое управление материальными, информационными, денежными и иными потоками является одним из наиболее перспективных направлений в деятельности организаци, связанных с комплексным воспроизводством совокупности функций по регулированию потоковых процессов в сфере производства и обращения.
