- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
10.1 Основы построения сетевой модели
Сетевые методы планирования и управления используются для планирования и управления сложных динамических разработок.
В основе СПУ лежит сетевая модель разработки.
Сетевая модель (сетевой график) – это графическое изображение всех работ, всех операций в их строго технологической последовательности, которые нужно выполнить, чтобы что-то построить или что-то создать.
Преимущество СПУ: они позволяют из всего перечня работ выделить те работы, от своевременности выполнения которых зависит срок сдачи объекта в эксплуатацию (критические работы).
СПУ позволяют установить, какими запасами времени располагают работы, не лежащие на критическом пути. Знания этих резервов используются при корректировке планов.
Основная область применения СПУ - строительство объектов и организация производственных процессов.
Основными элементами СГ являются:
работа;
событие;
путь.
Работа — это процесс или действие, приводящее к определенному результату.
Существует три вида работ:
действительная — протяженный во времени процесс, требующий затрат ресурсов и времени;
работа-ожидание — протяженный во времени процесс, не требующий затрат;
- фиктивная – логическая связь между двумя или несколькими работами, не требующая затрат ни материальных, ни труда, ни времени;
она указывает на возможность одной работы непосредственно зависеть от результатов другой;
продолжительность фиктивной работы равна нулю.
Н
а
СГ действительная работа и работа-ожидание
обозначаются так
Работа i-j (i-j - код работы)
Над каждой работой указывается либо продолжительность ее выполнения (в часах, днях, месяцах), либо номер, либо наименование работы.
Ф
иктивная
работа на СГ обозначается
Работа i-j
Событие определяет окончание одной или нескольких работ и одновременно начало последующих работ.
Любая работа соединяет только два события.
i - номер события, событие i-oe
Событие, из которого выходит работа, называется начальным или предшествующим по отношению к данной работе.
Событие, в которое заходит работа, называется конечным или последующим для данной работы.
I - начальное событие
j - конечное событие
Событие, которое не имеет предшествующих работ, называется исходным событием.
Событие, которое не имеет последующих работ, называется завершающим.
Все остальные события являются промежуточными.
Путь – это непрерывная последовательность работ между двумя событиями.
Полный путь – непрерывная последовательность работ от исходного события до завершающего.
Укороченный путь – непрерывная последовательность работ от исходного события до любого промежуточного, либо от какого-нибудь промежуточного события до завершающего.
Критический путь – наибольший по продолжительности полный путь на сетевом графике, он определяет min необходимое время для выполнения всего комплекса работ (т. е. за меньшее время работы выполнить нельзя).
Подкритический путь – по продолжительности близкий к критическому и при определенных условиях он может стать критическим.
Правила построения сетевых графиков:
Необходимо установить, какие работы должны быть завершены до начала данной.
Необходимо определить, какие работы могут выполняться одновременно.
Необходимо определить, какие работы могут начинаться после завершения данной работы.
Построение СГ нужно осуществлять слева направо.
На СГ не должно быть так называемых "тупиковых" и "хвостовых" событий
6. На СГ не должно быть изолированных участков, замкнутых контуров и петель.
7. Любые два события могут быть связаны не более, чем одной работой. Если на СГ обнаружены параллельные работы, то нужно ввести фиктивное событие и фиктивную работу.
8. Если для начала выполнения некоторых работ необходимо только частичное выполнение предшествующей работы, то она должна быть разбита на части и представлена в виде последовательно выполняемых самостоятельных работ.
На СГ по возможности необходимо избегать многочисленных пересечений работ или стрелок.
На СГ не должно быть ни работ, ни событий, имеющих одинаковые номера или коды.
События на СГ нумеруются слева направо и сверху вниз после его построения и упорядочения следующим образом:
исходному событию присваивается 0 или 1;
затем вычеркиваются все выходящие работы из данного события;
следующий номер можно присвоить такому событию, у которого все входящие работы вычеркнуты и т. д.;
если событий, у которых все работы вычеркнуты, окажется несколько, то нумерация произвольна.
