- •1. Основы современного менеджмента в телекоммуникациях
- •1.1 Сущность, функции и виды управления в телекоммуникациях
- •1.2 Методы управления и принятия решения
- •1.3 Организация как объект менеджмента
- •Конкретность и измеримость.
- •Наличие сроков исполнения.
- •1.4 Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях
- •2. Анализ и планирование деятельности организации в сфере телекоммуникаций
- •Основные показатели деятельности организации
- •1. К первой группе показателей относятся такие, как:
- •2. Амортизация основных фондов
- •3.Показатели наличия, движения, состояния и использования опф.
- •2. Показатели использования предметов труда
- •3. Показатели использования трудовых ресурсов.
- •4. Показатели производства и сбыта т, р и у.
- •5. Показатели себестоимости т, р и у.
- •6. Показатели прибыли и рентабельности.
- •7. Показатели финансового состояния предприятия.
- •2.2 Анализ деятельности организации
- •Процесс планирования на основе метода экономического анализа
- •Планирование деятельности организации в телекоммуникациях
- •Оценка эффективности деятельности организации
- •1. Рентабельность продукции:
- •1 За счет увеличения сумм доходов
- •2 За счет экономии кадров предприятия
- •3 Управление инвестиционной деятельностью организации
- •Экономическая сущность инвестиций
- •1. Кредитное финансирование:
- •2. Финансирование с помощью ассигнований и уступок:
- •Инвестиционный проект и его окружение
- •2. Прямое воздействие:
- •1. Показатели, характеризующие прибыльность.
- •2. Натуральные показатели эффективности.
- •3. Управление оборотным капиталом.
- •4. Пропорции инвестиционного бюджета.
- •5. Показатели активности на наиболее прибыльных и быстроразвивающихся сегментах рынка.
- •3.3 Основные методы оценки инвестиционных проектов
- •2. Расчет рентабельности инвестиций pi:
- •4 Логистическое управление деятельностью организации
- •Логистика в деятельности организации, ее сущность
- •Виды логистики, ее цели и задачи
- •Логистические функции
- •Организация материальных и информационных потоков
- •Логистическая система в деятельности организации
- •2. Информация о производстве:
- •3. Информация о материальных потоках:
- •4. Данные об информационных потоках:
- •5 Основные элементы менеджмента с ориентацией на клиента
- •5.1Социальное управление: сущность и функции
- •5.2 Организация обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами
- •5.3 Управление качеством в телекоммуникациях
- •1. По способу получения информации:
- •2. По источнику получения информации
- •1. Качество продукции предприятий связи
- •2. Уровень развития и организации средств связи
- •6 Управление затратами и ценообразованием в сфере телекоммуникаций
- •6.1 Факторы возникновения затрат, их структура и классификация
- •1. Расходы по видам деятельности организации, связанные:
- •2. Расходы, зависящие от условий деятельности организации:
- •6.2 Основы ценообразования в телекоммуникационной сфере
- •7 Организация процесса ведения деловых переговоров
- •Субъекты процесса деловых переговоров и их взаимодействие. Определение потенциальных клиентов
- •Основные этапы ведения деловых переговоров
- •Содержание и особенности коммуникационного процесса при деловом общении по телефону
- •Технологии продаж
- •8 Маркетинг – современная концепция управления организацией
- •8.1 Понятие маркетинга и его концепция. Задачи и функции маркетинга
- •8.2 Управление маркетинговым процессом
- •8.3 Методы проведения маркетинговых исследований
- •8.4 Планирование, организация и контроль в маркетинге
- •8.5 Маркетинговые коммуникации
- •9 Реклама, как средство продвижения услуг в сфере телекоммуникаций
- •Понятие и виды рекламы
- •Планирование рекламной работы на предприятии
- •1. Постановка целей, включает определение:
- •2. Выработка творческой стратегии, подразумевает:
- •3. Выбор канала распространения рекламы:
- •4. Выработка медиа-плана (объединение всех предыдущих этапов) – планирование мероприятий:
- •9.3 Основные принципы и приемы построения композиции рекламы
- •3 Группы методов влияния на человека:
- •2 Группы психологических методов:
- •10 Сетевые методы планирования и управления (спу)
- •10.1 Основы построения сетевой модели
- •10.2 Расчет параметров сетевого графика
- •1 Аналитический метод
- •2 Табличный метод
- •3 Графический метод
- •10.3 Оптимизация сетевого графика
1. По способу получения информации:
измерительный - это метод, при котором показатели качества и их значения устанавливаются на основе технических средств измерения
регистрационный - этот метод основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, предметов или затрат (отказ оборудования)
органолептический - этот метод предполагает определение значений показателей качества на основе воспроизводства органов чувств (дегустация)
расчетный - этот метод используется на допроизводственных стадиях жизненного цикла продукции, когда на основании теоретических или предметных эмпирических данных производится расчетная оценка значений показателей данных
2. По источнику получения информации
традиционный - предполагает определение значений показателей качества на основе информации, получаемой от специальных служб (испытательные лаборатории, центры, полигоны, которые призваны оценивать показатели качества)
экспертные методы - при их испытании значения показателей качества определяются на основе информации, получаемой от экспертов - специалистов в данной области
социологический - предполагает опрос фактических или потенциальных потребителей
Существует также много других классификаций.
4. Методы оценки уровня качества показателей
Выбор того или иного метода зависит от цели оценки, от вида и характера самой продукции.
Основные методы, используемы для оценки уровня качества показателей подразделяются на следующие:
1. Дифференциальный метод - основан на сравнении единых показателей качества оцениваемого образца продукции с такими же показателями качества базового образца. Используется тогда, когда надо оценить отдельные свойства продукции.
2. Комплексный метод - основан на сравнении уже не отдельных значений показателей качества, а на сравнении функций, отражающих зависимость от нескольких показателей качества.
3. Смешанный метод - используется тогда, когда надо оценить уровень качества показателей и по отдельным свойствам и в целом (в комплексе). Это совокупность 1 и 2.
Внутри этих методов могут использоваться и другие различные методы. Если часть значений показателей определяется аналитическим, а часть не имеет количественного выражения, то обычно используют разные методы приведения неаналитических оценок к аналитическим.
1. Традиционная концепция УКП в сфере телекоммуникаций
Она базируется на следующей системе показателей качества работы предприятий связи:
1. Качество продукции предприятий связи
скорость
точность
надежность
2. Уровень развития и организации средств связи
показатели, характеризующие уровень развития и организации сетей связи
показатели потребления услуг связи
показатели продолжительности действия предприятий и пунктов связи
Уровень развития организации сетей связи - эти показатели характеризуют способность сетей связи обслуживать потребности потребителей (количество программ ТВ и РВ, % охвата населения, количество каналов (в эл/связи), коммутационных узлов). Показатели, характеризующие продолжительность действия предприятий связи характеризуют продолжительность потребления (т.е. временную доступность). Время действия согласуется с местными органами управления. Показатели, характеризующие уровень потребления услуг связи включают в себя темп роста, телефонную плотность, количество посылок, телеграмм и т.п.
Показатели, характеризующие скорость делятся на:
скорость прохождения (информация) - это время прохождения информации от отправителя до адресата
скорость передачи сообщений характеризуется непосредственно передачей информации
Показатели, характеризующие точность (достоверность):
количество правильных телеграмм на 1000 обработанных
разборчивость, уровень шумов (в телефонной связи)
Показатели надежности - свойство объекта выполнять заданные функции в течение определенного времени в определенных условиях. Устойчивость - отсутствие перерывов, не предусмотренных расписанием.