Біля давнього вівтаря

У музеї Павла Тичини нова виставка. Цього разу її тематика сягає трипільської культури - однієї з найдавніших цивілізацій, З якої проростає праукраїнське коріння. А доніс до нас голос предків, переки­нувши місток пам’яті з далекої давнини в незалежну Україну кінця XX століття доби Христової, молодий талановитий майстер, випускник ху­дожнього інституту скульптор і графік Руслак Найда. Талантом наділений від природи, він шліфував свою майстерність в інституті та самотужки, мужнів і гартувався у козацьких походах, археологічних експедиціях, де предки являлися у солодкому сні, коли ніч заставала просто неба, а кулак здавався м'якішим від подушки.

Отже, ерудиція, глибоке знання історії, свіжий погляд, духовне злит­тя з природою, вільна орієнтація в художньому просторі, часі, прадавній символіці та міфології - все це і створює той довершений мистецький моноліт графіки та скульптури, об'єднаний промовистою назвою “Три­гл ав”.

І хоча виставка перша, оцінку вона одразу здобула щонайвищу. В одних роботах - суцільний політ, рух, динаміка, в інших - неспокій, мудрість, глибока задума. Коментуються сюжети всескіфським письмом. У скульптурі - нічого зайвого. Лише кілька промовистих лікій-тиснень і тих же, як у малюнках, прадавніх знаків-символів.

Органічно Доповнюють виставку пам’ятки трипільської культури, що є власністю Академії наук України: статуетки, глечики, а то й просто че­репки (5езц>нні!)_г котрі дійшли до нас із п'ятого тисячоліття до нової ери.

Неповною буде розповідь про художника, якщо не згадати ще одне. Його руками змайстровано бандуру та гуслі, а сам він грає на них та співає. На виставку громаду скликали бандура та ліра, якими вправно оволоділи побратими художника: Олесь Смик, Вадим Шевчук (козак Ярема), Тарас Компаниченко. Одним з почесних гостей був духовний батько та одноду­мець молодого майстра - художник старшої генерації М. А. Стороженко.

Це було свято відродження, свято презентації молодих талантів, в чиї надійні руки переходить мистецтво І святий обов'язок оберігати прадідівське! Отже, причастімося разом з трипільського жбана... (За С. Гловаком).

Увага! Культура мовлення! Згодаг підтвердження

Згоден.

Я не заперечую. Добре.

Домовилися. Погоджуюся.

Ви маєте рацію.

Це справді так(правильно).

Авжеж (звичайно; певна річ, що), можна.

Чудово.

Так. Мушу погодитися.

Саме так.

Напевно.

Обов’язково.

Безперечно.

Безсумнівно (певна річ, звичайно).Поза всяким сумнівом. Безумовно. Звичайно.

Ми в цьому впевнені.

Будь ласка (прошу).

Гаразд (добре).

З приємністю (із задоволенням).

Ще б пак. Так воно і с.

Запам'ятайте відповідники стійких ви разі ці

к тому идет лицом к лицу между прбчим между тем

мерьі по предупреждению

мьісли без всякой связи на будущей неделе на прошлой неделе на следующий день наверстать упущенное на всякий случай

наводить справки назвать по фаміілии назначить к рассмотре'нию на общественньїх началах на повестке дня на произвол судьбьі на протяжении двух лет на удивление на худой коне'ц не возьму в толк не ко времени не к спеху не по плечу

до того йдеться віч-на-віч між іншим тим часом запобіжні заходи;

заходи запобігання безладні думки на тому тижні минулого тижня наступного дня надолужити згаяне про всяк випадок, на будь-який випадок довідуватися назвати на прізвище призначити на розгляд на громадських засадах на порядку денному напризволяще упродовж двох років на диво

у найгіршому разі не збагну не на часі не спішно не під сил

уІНФОРМАЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ

До Інформаційних документів належать службові листи та їх різновиди, звіти, службові записки, оголошення, довідки, анотації, рецензії, телеграми, телефонограми і радіограми.

(С-і СЛУЖБОВІ 51. ЛИСТИ

_Л

ист - це поширений вид документації, один із засобів обміну інформацією.

За функціональними ознаками службові листи поділяють на такі, що потребують відповіді, й такі, що не потребують її. До перших належать листи-прохання, листи-звернення, листи- пропозиції, листи-запити, листи-вимоги. Серед тих, що не по­требують відповіді, - листи-попередження, листи-нагадування, листи-пІдтвердження, листи-відмови, листи-повідомлення, супровідні листи, гарантійні листи, листи-розпорядження.

За кількістю адресатів розрізняють звичайні, циркуляр­ні й колективні листи. Звичайний лист надсилається до однієї інстанції, циркулярний - цілій низці установ. Колективний лист надсилається на одну адресу, але пишеться від імені керівників кількох установ або колективу установи.

Найчастіше листи друкують на бланках або на чистих ар­кушах паперу.

Лист має такі реквізити:

1. назву й адресу організації-відправника; 2) номер і дату;

3. назву й адресу одержувача; 4) заголовок; 5) текст; 6) перелік додатків (якщо вони є) із зазначенням кількості аркушів; 7) підпис керівника організації (установи); 8) відбиток печатки.

Якщо лист друкується на бланку, то він містить: емблему організації, установи чи підприємства, зображення державних нагород, код організації, установи чи підприємства, повну на­зву установи, організації - автора листа, назву структурного підрозділу, індекс підприємства зв’язку, поштову й телеграфну адреси, номери телефону, факсу, номер розрахункового рахунка у відділенні банку.

Службові листи друкують на комп’ютері, друкарській машині через півтора-два Інтервали або пишуть на чистому аркуші паперу з одного боку. На бланку друкують лише першу сторінку листа, а наступні - на чистих аркушах.

Не слід відсилати листа, написаного через копіювальний папір, це свідчить про неповагу до адресата.

Супровідний лист - це службовий лист, що додається до основного документа (каталогу, прейскуранта, рукопису, буклетів, накладної, рахунка-фактури) та інформаційно супро­воджує його. Зазвичай він невеликий за обсягом і містить назви та перелік надісланих документів.

Зразок:

Шановні панове!

Надсилаємо на конкурс “Знавці української мови" наукову роботу студентки III курсу факультету української філології (прізвище) “Двомовність і культура мовлення"

Додаток: на 25 арк. в 1 пр.

Просимо підтвердити » отримання.

З повагою

Назва посади (підпис) {ініціацій) та прізвище)

Під час написання супровідного листа можна скористатися такими мовними зворотами:

• На Ваше прохання надсилаємо ...

• Надсилаємо Вам ...

• Для того, щоб Ви мали повне уявлення про мож­ливості нашої установи, надсилаємо докладний пе­релік ...

• Як і було домовлено {як і домовлялися), надсилаємо Вам такі документи: ...

• У відповідь на Ваше прохання від ... (дата) надсилає­мо Вам ...

• Дозвольте запропонувати Вам переглянути каталог книг, які щойно вийшли друком.

• Сподіваємося, що Ви зацікавитеся ...

• Розраховуємо на тісне і взаємовигідне співробіт­ництво.

Гарантійний лист - це службовий лист для підтвердження певних умов, зобов’язань. Здебільшого гарантують оплату за певні послуги, виконану роботу, надану житлову площу, якісне виконання певної роботи.Шановний пане директоре!

Просимо видати нам зі складу за безготівковим рахунком 100 (сто) примірників підручника: Зубков М. Сучасна українська ділова мова. - 2-ге вид., допов. -X.: Торсінг, 2002. - 448 с. Оплату гарантуємо упродовж 7 днів після їх отримання.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Пропонуємо типові мовні звороти, якими можна послуговуй ватися під час написання супровідного листа:

• Гарантуємо оплату рахунків.

• Ми можемо надати Вам абсолютну гарантію якості ...

• Зважаючи на високу якість нашої продукції, ми можемо на­дати гарантію на термін ...

• Усі наші вироби постачаємо з письмовою гарантією.

• Ми гарантуємо високу якість (відповідність міжнародним стандартам) товарів.

• Гарантуємо Вам стартове зниження в обсязі... %.

• Ваш представник обов ‘язково отримає комісійну винагоро­ду ... % від вартості товарів, на постачання яких укладено угоду.

• Гарантуємо відповідність якості товару зразкам, які Ви отримали від нас минулого тижня.

Якщо постала проблема уточнити умови гарантії, то до­цільними будуть такі мовні звороти:

• У Вашій пропозиції від ... (дата) не згадано про жодні гарантії.

• Ваша пропозиція не містить жодних гарантійних зобов ’язань. Просимо конкретизувати їл\

• Повідомте, будь ласка, про Ваші гарантійні зобов 'язання щодо пропозицій від ... (дата). Просимо зробити це якомога швидше.

• Нас зацікавила запропонована Вами продукція. Буде­мо вдячні, якщо Ви надішлете нам Інформацію про Ваші гарантійні зобов 'язання.

• На жаль, у нас є кілька зауважень щодо гарантійних зобов’язань, перелічених у пропозиції від ... (дата). Просимо Вас переглянути й уточнити їх.

• Ми можемо погодитися на Вашу пропозицію від ... (дата) лише за умови, що Ви надасте нам загальноприйняту гарантію. Будемо вдячні, якщо Ви письмово повідомите нас про своє рішення.

• Ваша пропозиція від ... (дата) не містить жодного пункту про Ваші гарантії.

Л ист-повідом лєння - це службовий лист, у якому доводять до чийогось відома, повідомляють комусь певну інформацію. Листи такого змісту надсилають тоді, коли треба повідомити про зміну адреси чи назви установи (агенції, фірми, організації, товариства), відкриття філії, початок виробництва, призна­чення на посаду, відкриття виставки, зміни у системі робо­ти. Здебільшого такі листи адресують конкретній установі, організації, фірмі.

Зразок:

Шановні панове!

Міністерство аграрної політики України повідомляє, що у Національному аграрному університеті підготовлено й видано навчальний посібник “Біржовий ринок", автор якого кандидат економічних наук доцент М. О. Солодкий.

У посібнику відповідно до програми викладено теоретич­ний матеріал, що охоплює всі розділи курсу.

Просимо Вас розглянути запропоноване видання і зробити замовлення за адресою:

а/с ПО, м. Київ, 04071 З повагою

Назва посади {підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Під час написання лнстів-повідомлень можна скористатися такими мовними зворотами:

'* Повідомляємо Вас, що ... (дата) ми переїхали у нове приміщення. Наша нова адреса ...

• Користуючись нагодою, повідомляємо Вас про відкрит тя нової фірми в ...

• Хочемо повідомити Вас про ...

• 3радістю повідомляємо про ...

• Хочемо скористатися нагодою і повідомити Вас, що наша адреса змінилася. Просимо надалі надсилати свої пропозиції на адресу: ...

• Відповідно до рішення власників фірми від ... (дата) назву нашої фірми змінено на ...

• Повідомляємо, що від сьогодні наша установа розташова­на за адресою: ...

• Просимо записати новий номер нашого телефону (факсу): ...

• Повідомляємо, що номер нашого телефону (факсу) змінився. Наш новий номер: ...

• Віднедавна у нас з явився додатковий телефонний номер: ...

• Повідомляємо, що після ... години Ви можете телефонувати нам за номером: ... Просимо поінформувати про ці зміни відповідні відділи Вашої фірми.

• Керівництво компанії повідомляє Вас, що директором фірми призначено пана ...

• 3 радістю представляємо Вам нашого нового директора (міністра, ректора) пана ...

• Хочемо скористатися нагодою і запросити Вас на нашу ви­ставку, що відбудеться ...

• Повідомляємо, що з ... по ...у нашій новій виставковій залі відбудеться показ найкращих робіт ...

• Хочемо повідомити про нову систему бухгалтерського обліку, що дасть нам змогу швидше виконати Ваші замовлення. Лист-запит - це різновид комерційного листа, що містить

прохання про надання певних товарів, послуг або уточнення вже наявної інформації про якусь компанію, фірму чи установу. Лист-запит складають на підставі ознайомлення з каталогами, проспектами, буклетами, прейскурантами, рекламними оголо­шеннями та інформацією, отриманою на виставках і ярмарках. У листі-запиті обов’язково вказують:

• підставу для запиту;

• назву товару {його марку, якість, модель тощо);

• умови й термін постачання;

• умови оплати.

_н Серед листів-запитів розрізняють такі:,

• запит комерційної пропозиції;

• запит рекомендації від ділового партнера;,

• запит на відкриття представництва;

• запит на відкриття рахунка;

• запит на одержання кредиту;

• запит на бронювання номерів у готелі;

• запит з юридичних питань тощо.

Зразки листів-запитів:

Шановні панове!

Ми зацікавилися Вашою пропозицією і хотіли б отримати:

• докладну інформацію про Вашу продукцію;

• 2% знижки під час замовлення мінімальної кількості;

• безоплатно взірці деяких конвертів для ознайомлення з якістю продукції.

Будь ласка, повідомте нам цю інформацію якомога швидше.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Шановні добродії!

Упродовж останніх трьох років наша фірма розпочала продажу ... (назва міста, країни) ... (кількість)різноманітних зарубіжних марок автомобілів І створила доволі великий ринок збуту для вітчизняних і зарубіжних виробників.

Нас зацікавила Ваша нова продукція, що експонувалася на міжнародній виставці в ...

Просимо надіслати нам пропозицію на постачання .... а також технічні характеристики до кожної позиції. Користу­ючись нагодою, хочемо звернути Вашу увагу на те, що наша фірма пропонує своїм клієнтам якнайкраще сервісне обслуго­вування і ремонт обладнання.

Сподіваємося отримати Вашу відповідь найближчим часам.

З повагою і найкращими побажаннями Назва посади (підпис) (Ініціал(и) та прізвище)

Шановні панове!

Хочемо висловити Вам вдячність за Ваше замовлення.

Будемо вдячні, якщо Ви надішлете нам кілька рекомендацій Вашої фірми, оскільки ми ще не мали нагоди співпрацювати з Вами.

Таке прохання є звичайною для нас процедурою. Маємо надію, що Ви зрозумієте нас.

З пошаною

Назва посади (підпис) (Ініціацій) та прізвище)

Шановні панове!

Просимо Вас забронювати для нашого клієнта пана ... (прізвище) з ... (назва міста, країни) номер на одну особу з ван­ною кімнатою і, якщо можливо, з вікнами, що виходять на море (озеро), з ... по ... (дата). Пан ... (прізвище) має прибути в ... (назва міста) рейсом ... з ... (назва міста) І мас дістатися до Вашого готелю близько ... години. Просимо надіслати нам рахунок за ці, а також додаткові послуги (рахунок за щоденні послуги оплатить гість).

Чекаємо на Ваше підтвердження.

З повагою

Назва посади (підпис) (інііиал(и) та прізвище)

У листах-запитах можна скористатися такими типовими зворотами:

• Ми зацікавилися продукцією, яку Ви виробляєте, і раді були б отримати Ваші рекламні проспекти.

• Просимо надіслати нам прейскуранти (прайси) на всі види Вашої продукції.

• Відповідно до Вашого оголошення в газеті ... (назва) про­симо надіслати нам пропозицію на ...

• У пропозиції просилю вказати вартість упакування, транс­портування, термін постачання та умови оплати.

• Нині наша фірма формує зимовий асортимент, і ми хотіли б _і знати, що Ви зможете нам запропонувати. Ми зацікавлені

у співпраці з Вами і чекаємо на Ваші пропозиції.

• Просимо надіслати нам рекламний проспект українською мовою.

• Просимо надіслати докладну інформацію про якість Ваших товарів.

• Ми зацікавлені у придбанні пробної партії Вашої продукції. Будемо вдячні за пропозиції.

• Будь ласка, повідомте нас про точний термін пробного по­стачання та умови оплати.

• Для підписання нашої угоди просимо Вас надіслати нам ділові рекомендації.

• Нам потрібні послуги адвоката (нотаріуса) в ... Чи змогли б Ви кого-небудь порекомендувати?

• Нам порекомендували (порадили) звернутися до Вас наші партнери із фірми ... /назва). Були б Вам гциро вдячні, якби Ви змогли представляти наші інтереси в ...

• Ми хотіли б отримати результати маркетингового дослідження риту щодо попиту на наші товари.

• Були б Вам вельми вдячні, якби Ви порекомендували нам кілька фірн, що здійснюють маркетингові дослідження в ...

• Просимо повідомити, для яких міжнародних (визнаних, до­бре відомих у діловому світі) фірм Ви вже проводили мар­кетингове дослідження в ...

• Насамперед ми хотіли б дізнатися, з товарами яких фірм конкуруватимуть наші товари.

• Коли Ви зможете завершити маркетингове дослідження і підготувати письмовий звіт для нашої установи? Лист-запит, безперечно, потребуе відповіді: ви можете

повідомити, що вивчаєте отриманий запит, надіслати каталоги, прейскуранти, запропонувати зміни умов, вказаних у запиті, відмовити у постачанні товару чи іншому проханні.

Так, якщо ви зацікавлені у постачанні згаданого товару, то у відповідь на запит надсилаєте оферту.

Оферта - це пропозиція про укладення угоди з докладним зазначенням усіх її умов. Розрізняють вільну й тверду оферти.

Вільна оферта - оферта, яку з метою попереднього вивчен­ня ринку продавець пропонує кільком покупцям.

Тверда оферта - оферта, яку продавець, обумовивши термін дотримання свого зобов’язання, пропонує одному потенційному покупцеві.

Зразки листІв-відповідей на запит:

Шановні панове!

Із вдячністю підтверджуємо отримання Вашого запитуй надсилаємо зразок ... (назва товару), що зацікавив Вас. Ми м** жемо запропонувати Вам цей товар на таких умовах:

пластмасові... (назва) в упакуванні по ... штук;

доставляння: фрахт оплачується до кордону;

упакування: безоплатно;

оплата: безвідкличний акредитив.

Будемо вдячні за Ваше замовлення. Зі свого боку обіцяємщ обслуговування в будь-який час.

З повагою

Назва посади (підпис) {тщіал(и) та прізвище)

Додаток: зразок в одному примірнику.

Шановні панове!

Підтверджуємо отримання Вашого запиту від ... (дата) на постачання ... (назва товару). Немає потреби надсилати зраз­ки, оскільки Ви знайомі з якістю нашої продукції.

За умови своєчасного замовлення ми зможемо постачати Вам ... (кількість) виробів щокварталу.

Пан ... (прізвище) з нашої фірми ознайомив Вас Із цінами та графіком постачань. Ваші відгуки були позитивними, а тому ми можемо розпочинати відвантаження товару після отримання замовлення.

З повагою І побажанням успіхів Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Якщо Ви не можете запропонувати замовникові потрібний товар, неодмінно надішліть аргументовану відмову:

Шановні панове!

Дякуємо за лист від ... (дата). На жаль, ми змушені повідомити Вас, що всю виготовлену продукцію експортує фірма ... (назва). Ми надіслали туди Ваш запит і попросили на­дати Вам пропозицію, яка, сподіваємося, зацікавить Вас.

З повагою і побажанням успіхів Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Шановні ...!

Із вдячністю підтверджуємо, що отримали Ваш запит від ... (дата). Дуже шкода, але ми не можемо задовольнити Вашо­го прохання через те, що всю нашу продукцію вже реалізовано. Ситуація, що склалася, не дає нам змоги збільшити наші виробничі потужності вже сьогодні.

Сподіваємося на розуміння.

Залишаємося з пошаною Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Інколи у відповіді на запит можна запропонувати змінити його умови: кількість товару, термін постачання тощо.

Шановні панове!

На ваш запит від ... (дата), на жаль, змушені повідомити, що не виробляємо потрібної продукції.

Натомість можемо запропонувати Вам катаюг нашого теперішнього асортименту. Були б дуже раді, якби Ви включи­ли деякі наші товари до Вашої програми реалізації.

Якщо ця пропозиція зацікавить Вас, просимо надіслати нам відповідь.

З повагою '

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Під час написання лнстів-відповідей у пригоді стануть такі типові звороти:

• Із вдячністю підтверджуємо отримання Вашого запи­ту й хочемо зробити таку пропозицію ...

• У відповідь на Ваш запит пропонуємо ...

• Хочемо подякувати за запит і запропонувати Вам ...

• Дякуємо за Ваш запит і повідомляємо, що якість наших товарів повністю відповідає зразкам, які Ви отримали від нас (якість товарів відповідає міжнародним стан­дартам).

• У відповідь на запит пропонуємо Вам додаткове (не­значне, оптове, передбачене, відсоткове, збутове) зни­ження в обсязі... %.

• На жаль, ми змушені повідомити Вас, що зараз у на­шому розпорядженні немає продукції, яка Вас заціка­вила. Натомість ми можемо запропонувати Вам ...

• Шкода, але ми не можемо надати Вам пропозицію безпо­середньо, оскільки фірма ... (назва) є генеральним аген­том розповсюдження наших товарів у Вашій країні.

• Просимо з розумінням поставитися до того, що ми не готові зробити Вам вигідну пропозицію.

• Нині, на жаль, ми не отримуємо сировини, необхідної для виготовлення товару, що зацікавив Вас. У зв’яз­ку з цим найближчим часом ми не можемо задоволь­нити Вашого прохання.

Лист-п Ствердження - це різновид службового листа, в якому засвідчується певний факт: підтверджується поперед­ня домовленість, отримання листа, переказу, цінних паперів тощо.

Зразки листі в-підтверджень:

Вельмишановний пане ...!

На підтвердження нашої попередньої домовленості надсилаємо Вам письмове запрошення взяти участь у науковій конференції, що відбудеться ... (дата і місце). Ваиіу доповідь на тему “Мистецтво ділового листування” внесено до програми конференції.

Оргкомітет конференції забезпечує проживання в готелі на період ...

Реєстрація учасників конференції проводитиметься ... (дата і час) у приміщенні... (назва, адреса),

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Шановні добродії!

Дякуємо Вам за пропозицію і підтверджуємо ЇЇ отриман­ня. На жаль, Ваша пропозиція не відповідає нашим Інтересам, оскільки ціни, вказані Вами, є значно вищими за ціни інших фірм на аналогічні товари.

Вибачте, аіе ми не можемо погодитися на Ваші умови.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Пропонуємо типові мовні звороти, якими можна скориста­тися під час написання листів-підтверджень:

• Ми офіційно підтверджуємо свою згоду й повідомляємо, що ...

• Міністерство освіти і науки України підтверджує, що ...

• Цим підтверджуємо, що всі замовлені товари було від­вантажено без затримки відповідно до Вашого ко­носамента.

• Ми з вдячністю підтверджуємо одержання Вашої пропозиції від ... (дата).

• Повідомляємо, що ваше замовлення ми отримали ... (дата) І одразу ж розпочали виготовлення ... (назва товару).

• На підтвердження нашої попередньої домовленості над­силаємо Вам письмове запрошення ...

Одним із найпоширеніших видів ділової кореспонденції є листм-прохання - службові листи, в яких у ввічливій формі звертаються із певним проханням до партнерів, інвесторів, клієнтів.

Треба пам’ятати, що від уміння переконливо висловити своє прохання великою мірою залежить і його виконання.

Зразки листів-прохань:

Шановні панове!

Звертаємося до Вас із проханням продати з нашого пакета такі цінні папери:... акцій за ціною ... Ліміт чинний до... (дата). Цінні папери необхідно зняти з нашого депозитного рахунка. Просимо також кредитувати еквівалент на наш рахунок.

З пошаною

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Шановні панове!

Висловлюю найщирішу вдячність за пропозицію бути Вашим представником у ... (назва країни). Вважаю за необхідне особисто обговорити з Вами питання про територію діяльності, комісійні, гарантії захисту клієнтів. Хотів би запропонувати Вам дату зустрічі: ... (дата) о... годині.

Будьте ласкаві, повідомте, чи влаштовує Вас дата і час зустрічі.

З пошаною

Назва посади (підпис) {ініціал(и) та прізвище)

У листах-проханнях можна використати такі типові мовні звороти;

• Будемо Вам вельми вдячні, якщо Ви ...

• Просимо повідомити (надіслати, підтвердити, оплатити, розглянути)...

• Просимо при нагоді надіслати нам ...

• Нам було б приємно дізнатися ...

• Переконливо просимо Вас зателефонувати нам.

• Насамперед просимо повідомити, які заходи могли б допо­могти Вам подолати ці труднощі.

• Просимо негайно повернути один примірник підписаної уго­ди.

• Звертаємося до Вас Із проханням про невелику пожертву у фонд ...

• Будь ласка, повідомте нас про ...

• Просимо Вас уважно вивчити наші пропозиції і дати оста­точну відповідь ...

• Вибачте за додатковий клопіт. Чи не були б Ви настільки люб ’язні, щоб надати нам письмові пояснення щодо ... Лист-прохання неодмінно потребує відповіді. Отже, отри­мавши такого листа, слід передусім визначитися*, задовольнити прохання чи відмовити. Якщо ви вирішили виконати прохання, то відповідаєте так:

Шановні панове!

У листі від ... (дата) Ви звернулися із проханням змінити умови оплати за ... (назва товару). Ми переглянули нашу з Вами угоду і вирішили внести зміни, зваживши на аргументованість Вашого прохання. Надсилаємо змінений варіант угоди. Сподіваємося, що нові умови задовольнять Вас.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Певна річ, ви не завжди можете задовольнити прохання, прийняти ту чи іншу пропозицію і тому змушені відмовити у співпраці. Відмова неодмінно має бути переконливою, аргу­ментованою, коректною й доброзичливою. Треба переконати адресата в тому, що у вас немає іншого виходу. Для цього на початку речення слід вжити слова, які відчутно пом’якшать тон відмови: на жаль, шкода, дуже шкода, на превеликий жаіь, щиро жалкуємо, вибачте, нам дуже прикро.

Отже, відмову можна сформулювати так:

Вельмишановний пане...!

Вдячні за інтерес, виявлений до нашої організації {уста­нови, фірми). На превеликий жаль, змушені повідомити Вас, що місце нашого генерального представника у... (назва країни) уже зайняте. Просимо надіслати Ваш запит ще раз через ... місяців.

Бажаємо успіхів Назва посади (підпис) (ініціаа(и) та прізвище)

Шановні панове!

Ми отримали Вашого листа від ... (дата), у якому Ви проси­те матеріально підтримати благодійний фонд “Святої Марії'. Дуже прикро, проте цього року в нас немає ані найменшої змо­ги зробити навіть незначний благодійний внесок.

З повагою

Назва посади ^ . (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Складаючи листа-відмову, можна скористатися такими мов­ними зворотами:

' Ми, докладно вивчивши запропонований Вами проект, з прикрістю повідомляємо, що не маємо змоги ...

• На жаль, Ми не.можемо прийняти Вашої пропозиції...

• Дуже шкода, але ми не маємо змоги задовольнити Ваше прохання з низки причин ...

• Шкода. але з огляду на ускладнення ситуації ми не можемо підтримати Ваш проект.

• Щиро шкодуємо, проте ситуація, що склалася, не дає нам можливості ...

• Вибачте, але ми не можемо надати (погодитись, напра­вити) ...

• Змушені повідомити, що, на жаль, не маємо жодної змоги задовольнити Ваше прохання.

• На жаль, Маємо повідомити про неможливість ...

• 3 прикрістіо повідомляємо, що не маємо ані найменшої змо­ги задовольнити Ваше прохання про ...

• Втішений Вашою пропозицією, та, на жаль, тушений відхилити її через сімейні обставини.

Лист-нагадування - це службовий лист, у якому йдеться

про наближення чи закінчення терміну виконання певних за­вдань, зобов’язань, проведення заходів.

Нагадування неодмінно мас бути доброзичливим, ненав’яз­ливим: у жодному разі не слід звинувачувати адресата, адже, наприклад, причиною затримки оплати чи несплати може бути скрутна фінансова ситуація, в якій він опинився.

Зміст листа-нагадування насамперед залежить від того, вперше, вдруге чи втретє ви нагадуєте партнерові про виконан­ня його зобов’язань, недотримання терміну оплати рахунків тощо. Якщо клієнт не реагує на нагадування, то, звичайно ж. ви змушені будете повідомити йому про свій намір звернутися до суду й розірвати контракт. Однак навіть у цьому разі лист має бути чемним, стриманим.

Зразки листі в-нагадувань:

Вельмишановний пане...!

Нам дуже незручно, але ми змушені знову нагадувати, що Ваш рахунок-фактура й досі залишається нєоплаченим.

Ідучи Вам назустріч, ми продовжуємо термін оплати до ... (дата) І виконуємо при цьому Ваші нові замовлення. Якщо Ви не сплатите заборгованість до ... (дата) і не надішлете чек, що засвідчить оплату, ми змушені будемо призупинити виконання усіх Ваших замовлень.

Чекаємо на Вашу відповідь.

Зі щирою повагою Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Шановні панове!

Вибачте, будь ласка, але ми змушені знову нагадати Вам про велику заборгованість нашій фірмі, що продовжує зростати. Ми завжди намагалися зрозуміти Ваші фінансо­ві труднощі, проте цього разу заборгованість перевищує всі попередні, а термін оплати давно минув.

Сподіваємося, Ви розумієте, що ми не можемо більше нех­тувати інтересами фірми, а тому змушені подати позов до суду.

Дуже шкода, що наше співробітництво виявилося невда­лим.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Пропонуємо типові мовні звороти, що використовуються листах-нагадуваннях.

Перше нагадування:

• Користуючись нагодою, дозвольте нагадати Вам, що ...

• Дозвольте (змушені) нагадати Вам про ...

• Доречно буде нагадати, що ...

• Нагадуємо Вам, що ...

• Просимо Вас звернути особливу увагу на те, що...

• До речі, нагадуємо Вам, що ...

• Просимо вибачення, що змушені нагадувати Вам про ...

Повторні нагадування:

• Нам дуже прикро (незручно), що змушені знову нагадувати Вам про ...

• Вибачте, але ми вже вкотре змушені нагадувати Вам, що ...

• Вважаємо за потрібне ще раз нагадати Вам про ...

• На жаль, змушені знову нагадати Вам, що ...

• У зв ’язку з тим, що Ви, незважаючи на наші настійні про­хання погасити заборгованість, І досі не надіслали чек, який засвідчив би оплату, ми змушені призупинити виконання всіх Ваших замовлень.

• Зважаючи на ситуацію, що склалася на цей момент, змушені повідомити про свій намір розірвати з Вами кон­тракт.

• Усі наші прохання про погашення Вами заборгованості були марними, І тому ми змушені подати позов до суду. Повірте, нам дуже прикро, але зараз ми не бачимо Іншого виходу з цієї ситуації.

• Дуже прикро, що наше співробітництво виявилося невда­лим.

Лнст-претензія - це службовий лист, у якому вислов­люється невдоволення з приводу порушення умов укладеної угоди, наприклад порушення погоджених (визначених) термінів постачання товару, невідповідності його запропонованим зраз­кам, незадовільного дизайну чи упакування тощо.

Виявивши порушення, слід висловити партнерові претензію й вимагати їх ліквідації (наприклад, заміни неякісного товару), а також наполягати на відшкодуванні завданих збитків, сплаті штрафу і, певна річ, на чіткому дотриманні в майбутньому умов договору (угоди, контракту).

Зазвичай спершу надсилають лист-нагадування, в якому ар­гументовано, послідовно, виважено висловлюють невдоволен­ня, а вже потім - претензію.

; Зразки листів-претензій:

Шановні панове!

Ми дуже занепокоєні несподіваною затримкою з поста­чанням замовленого товару, адже знаємо, що зазвичай Ви відповідально ставитеся до виконання своїх обов 'язкіе.

Відповідно до нашої угоди про закупівлю від ... (дата) то­вар має бути відвантажений не пізніше ... (дата). На жаль,

ми іі досі не отримали його. Гадаємо, що це лише недогляд, і сподіваємося отримати товар протягам наступного тижня. Чекаємо на відповідь.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Якщо партнер не відреагус на такого листа, слід виявиш категоричність. Наприклад:

Шановні панове!

Змушені повідомити, що, на жаль, і досі не отримали від Вас банківської гарантії.

Зважаючи на це, ми хотіли б нагадати про лист від ... (дата), у якому Ви звернулися до нас із проханням про зміну терміну у зв язку з додатковими витратами, зумовленими відкриттям акредитива.

Зваживши на Ваші труднощі, об'єднання пішло Вам назустріч і погодшося на інкасову форму розрахунків. Ви пристали на запро­поноване і зобов 'язалися упродовж двох тижнів надати гарантію банку на оплату 80% від вартості контракту.

У зв ’язку із затримкою у наданні Вами банківської гарантії ми змушені були призупинити постачання ... (назва товару). За­раз у порту знаходиться понад 600 т ... (назва товару), і витра­ти за їх зберігання долучаться до суми Вашого рахунка.

Просимо негайно надіслати банківську гарантію і підтвердити згоду оплатити витрати за зберігання товару в порту.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Якщо потрібно висловити невдоволення або претензій** можна скористатися такими мовними зворотами:

• Нам дуже прикро, що ...

• Нас неприємно вразив той факт, що ...

• Дуже здивовані (розчаровані, занепокоєні) таким станом справ і просимо пояснити цю неприємну для нас ситуацію.

• Висловлюємо своє невдоволення з приводу ...

• Дуже прикро, що Ви не дотримуєтеся (не виконуєте) умов контракту.

• На жаль, не отримали від Вас жодної відповіді.

• Висловлюємо свою принципову незгоду з ...

• Нам неприємно, що Ви порушуєте умови нашої угоди.

• Звертаємося до Вас із вимогою ...

• Гядаємо, що лише серйозні причини могли змусити Вас ...

• Нажаль, не можемо схвалити ...

• Ми не погоджуємося на ...

• Не схвалюємо Вашої позиції щодо ...

• Зважаючи на те, що Ви вчасно не ... , змушені ...

• Занепокоєні недотриманням Вами умов договору.

• Змушені висловити рішучий протест проти ...

• Дуже занепокоєні цією несподіваною затримкою ' Лист-відповідь на претензію - це службовий лист, у якому

пояснюються причини певних порушень або переконливо до* водиться безпідставність претензії чи скарги. Отже, зміст таких листів залежить від того, чи погоджуєтеся ви з претензією та висунутими звинуваченнями, чи вважаєте їх безпідставними.

Якщо надіслана претензія є обгрунтованою, треба пояснити ту неприємну ситуацію, що склалася під час виконання угоди, контракту чи договору, вибачитися перед партнером і попроси* ти його з розумінням поставитися до ваших труднощів.

Зразки листів-від повід ей:

Шановні...!

Отримали Вашого листа, в якому Ви повідомляєте, що деякі запаковані в картонні коробки товари надійшли до Вас пошкодженими.

Зваживши на Ваші слушні зауваження щодо недостатньої міцності упакування, ми згодні взяти на себе цілковиту відповідальність за те, що сталося, і вже відправили заміну. Вибачте, що завдали Вам стільки прикрощів.

З повагою

Назва посади (підпис) (Шціал{и) та прізвище)

Якщо висловлена претензія безпідставна і ви можете пере­конливо й аргументовано довести це, то маєте право просити чи вимагати відкликати її. Наприклад:

Шановні панове!

Були неприємно здивовані висловленою нам претензією щодо затримки введення в експлуатацію станції та вимогою сплати неустойки. Ситуація, що склалася, вкрай неприємна й потребує з 'псування.

Вважаємо за потрібне нагадати Вам обставини, що спри­чинили цю затримку:

по-перше, відповідно до пункту 3 нашої угоди Ви зобо- в ’язалися передати нам майданчик для будівництва упродовж одного місяця від дня укладення угоди, проте зробили це лише через 3 місяці, що й призвело до затримки початку будівельних робіт;

по-друге, Ви вчасно не забезпечили нас необхідними для будівництва матеріалами.

Гадаємо, Ви розумієте, що такими діями самі порушили умови угоди.

Ураховуючи сказане вище, вважаємо Ваші звинувачення безпідставними й просимо відкликати претензію.

З повагою

Назва посади {підпис) (ініціал(й) та прізвище)

Типові мовні звороти, використовувані у листах-відпо- відях:

• Приймаємо Вашу обгрунтовану претензію до ...

• Розуміємо Ваше занепокоєння ...

• Просимо вибачення за завдані хвилювання з приводу ...

• Запевняємо, що ми робимо все можливе для завершення ... (назва роботи) у передбачений контрактом термін.

• Ми визнаємо свою провину ...

• Перепрошуємо за цю прикру помилку, що завдала Вам стільки клопотів.

• Сподіваємося, що Ви з розумінням поставитеся до нашого скрутного фінансового становища.

• Вважаємо Ваші звинувачення безпідставними.

• Були прикро вражені висловленою нам претензією щодо ...

• У цьому листі маємо повідомити, що відхиляємо Вашу претензію щодо...

• Насамперед (передусім) хочемо заперечити свою провину у затримці...

• Вважаємо Ваші звинувачення безпідставними й просимо негайно відкликати свою претензію.

• Ситуація, що склалася, вкрай неприємна і потре бує до­кладного з ’ясування.

Рекомендаційний лист - це службовий лист, який містить позитивний або негативний відгук про особу чи організацію, фірму. У позитивній рекомендації здебільшого йдеться про готовність узяти на себе відповідальність за рекомендовану особу або фірму.

Рекомендаційного листа подають під час клопотання про посаду, влаштування на мову роботу, вступу до вищого навчаль­ного закладу тощо. Він істотно відрізняється від характеристи­ки. Автори “Універсального довідника-практикуму з ділових паперів”¹ чітко окреслюють ці відмінності:

• рекомендація може бути не обов’язково з місця роботи;

• за рекомендацією можна звернутися до того, хто добре знає особу, фірму, компанію;

• особа, яка дає рекомендацію, повинна мати певний авторитет та визнання у своїй галузі;

• рекомендаційний лист обов’язково містить висновок: '‘ре­комендую” чи “не рекомендую”.

Отже, в рекомендаційних листах слід обов’язково вказати:

• з якого часу ви знаєте особу чи фірму;

• рівен ь її п рофес ійної ком петентн ості;

• чи має вона авторитет;

• які має досягнення тощо.

Якщо до вас із проханням про рекомендацію звернулася осо­ба, яку ви мало знаєте або за яку не можете поручитися, краще ввічливо відмовте; за будь-яких умов не забувайте, що об’єктивність рекомендації - справа вашої честі.

Зразок рекомендаційного листа:

Рекомендаційний лист

Данильчук Ганна Олексіївна справді є працівником ТОВ 'Джерела і нині обіймає посаду керівника проекту “Кни­гоноша” (1999 р. й* було зараховано на посаду прес-секретаря нашої організації).

Наша організація спеціалізується на поштовій торгівлі. Це два поштові проекти: "Скриня" — продаж товарів поштою за щоквартальним каталогом та “Книгоноша" — продаж книжок поштою, також за щоквартальним каталогом.

За кордоном книжкові клуби та придбання товарів по­штою за каталогом є звичним для широких кіл громадськості. В Україні до такої послуги ставляться зі значною недовірою. Отже, наші проекти потребують не лише власне рекламної підтримки, а й консультативної роботи з громадськістю.

Доволі складною є й ситуація з постачальниками. За кордо­ном для багатьох видавців продаж книжок поштою є другим за значенням каналом збуту після великих мереж книжкових магазинів. Знижки, що їх видавці надають книжковим клубам на свою продукцію, подекуди досягають 70%. Нам сьогодні

'Універсальний довідник-практикум і ділових паперів / С. П. Еибик, І. Л, Мнхно, Л. О. Пустовіт, Г. М. Сюта. - 2-ге вид., допов. і випр. - К., 1999. - 507 с.

практично щодня доводиться переконувати видавців у мож­ливостях поштової торгівлі, а також у тому, що реалізація книжок за каталогами не лише не становить конкуренції кни­гарням, а й завдяки поширенню великої кількості рекламних матеріалів стимулює їх продаж.

За час перебування Ганни Данильчук на посаді керівника проекту:

• у кічька разів зросли обсяги продажів;

• створено клуб “Друзі книгоноші" із системою привілеїв для членів клубу;

• оптимізовано формат каталогу “Книгоноша

• запроваджено систему індивідуальної роботи з клієнтами

• вперше здійснено розсилання рекламних матеріалів за адресною базою замовників проекту, а також запровадже­но подарункові індивідуальні знижки до свят тощо;

• започатковано новий напрям розвитку проекту - підго­товлено й поширено каталог підручників для середньої

■ школи, що їх також можна замовити поштою. Розробле­но стратегію маркетингових дій для просування послуги на ринку;

*■ укладено угоди на розміщення реклами у ЗМІ на пільгових ■'*’ умовах;

• проведено презентацію проекту під час “Форуму видавців” уЛьвові;

• відлагоджено систему роботи з постачальниками.

Лані Ганну можна схарактеризувати як людину, здатну на прийняття нестандартних рішень, працівника з творчим підходом до роботи.

Мета участі пані Ганни у курсі — набуття необхідних у щоденній роботі знань і, як наслідок, досягнення максимальної ефективності та уникнення помилок під час розроблення марке­тингової стратегії розвитку проекту. Переконані, на сучасному етапі недостатньо розробити новий якісний товар або запропо­нувати нову послугу, встановити оптимальну ціну й визначити оптимальні канапі розподілу. Дедалі бічьшої ваги набуває ще одна складова комплексу маркетингу - методи просування товару/послу­ги. Бачимо 'їх як систему маркетингових комунікацій, спрямовану на інформування, переконування, нагадування споживачам про товар/ послугу, а також створення позитивного іміджу фірми.

Пропонований Вами курс - це можливість отримати знан­ня не шляхом спроб та помилок, а шляхом вивчення наукового досвіду.

Директор

ТОВ Джерела М’ (підпис) (ініішгп(и) та прізвище)

Пропонуємо вашій увазі типові мовні звороти, що допомо­жуть у написанні рекомендаційних листів:

• Дозвольте порекомендувати Вам пана ... який бере участь у конкурсі на заміщення вакантної посади ...

• Він один із найкомпетентніших наших фахівців.

• За час роботи в нашому університеті пан ... зарекоменду­вав себе як здібний, перспективний науковець.

• Чуйна, товариська людина, має авторитет серед колег.

• Принциповий, уважний до клієнтів, професійно добре підготовлений, досвідчений працівник, любить свою справу.

• Як дослідник пан (пані) ... характеризується нестандарт­ністю мислення, прагненням шукати нові шляхи реалізації задуманого.

• Пан (пані) ... працює на посаді з ...року.

• Знаю пана (пані) ... як досвідченого, кваліфікованого пра­цівника.

• Має великий досвід роботи в комерційних структурах на відповідній посаді.

• Має грунтовні теоретичні знання, підкріплені багаторічним практичніш досвідом.

• На жаль, не можу взяти на себе відповідальність високо оцінити його професійні якості.

• Рекомендуємо на посаду директора відділу реклами кон­церну ... пані.., яка впродовж ... років працювала над:

'і проведенням комплексних рекламних кампаній (реклама ц в журналах, газетах, у тому числі іміджева, на радіо, у .. метрополітені);

*> втіленням іміджу нашої фірми (логотипи, представницька ■( продукція).

' Лист-подяка - це службовий лист, у якому висловлюється подяка за надану допомогу, послугу, підтримку, надіслане за­прошення тощо.

“Кодекс ввічливості” ділової людини передбачає: не треба чекати слушної нагоди, щоб висловити адресатові подяку. Робити це слід завжди вчасно. Листи-подяки є гарантією на­лагодження й подальшого підтримання добрих партнер­ських стосунків. Такі листи допоможуть вам набути репутації вихованої і порядної людини, г_} Зразки листів-подяк:

. Шановні добродії!

Прийміть найщирішу вдячність за фінансову допомогу, яку Ви надали нашому видавництву. За Вашого сприяння ми змо­жемо видати вкрай необхідніш читацькому загалу “Словник: синонімів”. Сподіваємося, що він сприятиме грунтовнішому опануванню української мови.

Із вдячністю та повагою Колектив видавництва ...

Шановний пане!

Дозвольте висловити Вам щиру вдячність за надіслане на нашу адресу замовлення. Ви замовили книжок на суму більш як ЗО грн І найближчим часом отримаєте в подарунок перший випуск відновленої “ Роман-газетн” (наклад нині друкується).

Сподіваємося, що це лише успішний початок нашої співпраці і в майбутньому, якщо Ви продовжуватимете з нами співпрацювати, станете членом клубу “Друзі книгоноші”,

Ще раз дякуємо.

З повагою

Назва посади (підпис) {ініціал(и) та прізвище)

Зрозуміло, не можна перелічити всі форми висловлення подяки. Наведемо лише найтииовіші. Скориставшися ними, ви зможете зажити слави гречної людини й реалізувати свої плани у спілкуванні з партнерами.

• Висловлюємо свою найщирішу вдячність за ...

• Щиро дякуємо Вам за лист з порадами та рекомендаціями щодо ...

• Насамперед (передусім) дозвольте подякувати Вам за ...

• Прийміть нашу щиру (найщирішу) подяку за ... .

• Цей лист — вияв нашої вдячності за ...

• Ми щиро вдячні Вам за те, що Ви ...

• Дозвольте висловити свою вдячність ...

• Пишемо Вам з почуттям глибокої вдячності за виявлене терпіння гцодо ...

• Хочемо висловити свою найщирішу вдячність за згоду ...

• Вельми вдячні Вам за ...

• Ще раз дякуємо і сподіваємося, що ...

• Користуючись нагодою, хотіли б подякувати Вам за те, що Ви погодилися ...

• Ви, безсумнівно, заслуговуєте на найщирішу й найглибшу вдячність.

• Дякуємо за надану змогу ...

Лист-вибачення - це службовий лист, у якому вислов­люється прохання вибачити за невчасне виконання замовлення, спізнення на зустріч, бухгалтерські помилки, порушення умов договору тощо.

Отже, усвідомивши свою провину, слід неодмінно вибачи­тися й ужити всіх необхідних заходів, щоб такі прикрі випадки надалі не повторювалися.

Зразок листа-вибачення:

Шановний замовнику!

Насамперед хочемо щиро подякувати Вам за надіслане за­мовлення.

Щиро просимо вибачення за те, що надсилаємо не всі замовлені Вами книжки. На жаль, у видавництві закінчився а наклад.

Найближчим часом видання додруковуватиметься, і щойно ми його отримаємо, одразу надішлемо Вам книжки. Сподіваємося на розуміння і з нетерпінням чекаємо на нові за­мовлення.

Ще раз перепрошуємо.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище)

Під час написання листів-вибачень можна скористатися тін ними типовими мовними зворотами:

• Просимо вибачення за прикре непорозуміння, що сталося ...

• Щиро просимо вибачити за затримку з відповіддю ...

• Просимо вибачити нам за неможливість вчасно виконати Ваше замовлення ...

• Хочемо вибачитися за завданий Валі зайвий клопіт.

• Перепрошуємо за зайвіхвшіювання з приводу ...

• Хочемо щиро перепросити Вас за прикру помилку, що ста­лася ...

• Маємо попросити у Вас вибачення (перепросити Вас) за ...

• Перепрошуємо за плутанину в нашій бухгалтерії й обіцяємо надалі бути уважнішими.

• Щиро перепрошуємо Вас за ...

Лист-вітання - це різновид службового листа, в якому висловлюється поздоровлення з нагоди певної події, свята, дня народження, ювілею, одруження, обрання на почесну посаду, успішного завершення справи тощо.

Певна річ, для того щоб засвідчити свій інтерес до успіхів партнера й зробити йому приємне, не треба чекати ювілею, свята чи одруження - надішліть листа з кількома теплими вітальними словами з будь-якої нагоди (наприклад, публікації книги, відкриття філії) і поділіть з ним радість.

Зразки листів-вітань:

Вельмишановний ...!

Сьогодні ми відзначаємо 20-річний ювілей Вашої діяльності на посаді керівника заснованого Вами концерну.

Упродовж цих років завдяки Вашим здібностям і зваженим рішенням, що грунтувалися на великому досвіді, наша фірма посіла належне місце на вітчизняному ринку.

Прийміть наші най щиріші вітання і побажання подальших успіхів та усіляких гараздів.

З повагою

Назва посади (підпис) (ініціал(и) та прізвище) Високошановна пані...!

Прийміть наші найщиріші вітання з нагоди Вашого 50- річного ювілею.

Відповідальна й принципова, уважна й терпелива, Ви завж­ди були поруч з нами в усіх справах і починаннях.

Сповна розкриваються Ваші мудрість і душевна щедрість, доброта та милосердя у громадській роботі.

Нехай же Вам випадають щасливі дороги, легкими будуть Ваші думки й ніколи не болять натруджені руки.

Довгої та світлої Вам долі, здоров ’я, теплого, привітного сонця, злагоди в родині, успіхів, вічного натхнення у праці.

З повагою Колектив ...

Дорогі друзі!

Щиро вітаємо Вас із народженням сім ’ї. Хай щастя увійде у ваш дім з приємними клопотами й батьківськими обоє ’язками, а Ваше подружнє життя завжди буде світлим і щирим.

(Підпис)

Дорогих ... щиро вітаємо зі щасливою річницею подруж­нього життя! Міцного здоров 'я Вам на довгі роки, злагоди й достатку, взаємоповаги, великого кохання.

Колеги

Наведемо кілька типових мовних зворотів, якими можна скористатися у листах-вітаннях:

• Прийміть наші найщиріші вітання з нагоди (в день) ...

• Щиро (щиросердно) вітаємо Вас з...

• Зичимо Вам щастя, радості, тепла й уваги рідних та друзів. Хай будуть святковими Ваші будні.

• Бажаємо прожити ще багато літ під Божим і людським благословенням!

• Щасливих днів і плідних справ, завжди гарного настрою, легких доріг бажають Вам щирі друзі.

• Визначних досягнень та успіхів у всіх починаннях зичать Вам ...

• Зичимо активного творчого довголіття, здоров 'я, радості, добра!

• Ваша невичерпна енергія, шановна колего, є неабияким сти­мулом до праці і для нас, а відкрите, щире серце дарує лю­дям тепло спілкування. Зичимо світла, добра та радості в житті!

• Незмінних Вам успіхів у справах, незрадливих друз і в- однодумців. Хай Вам щастить на всіх перехрестях долі.

• Щиро вітаємо з присвоєнням нового звання. Відмінних Вам успіхів, пане генерале (полковнику)!

Лист-запрошення - це різновид службового листа, у якому адресата запрошують взяти участь у певному заході.

У листі-запрошенні обов’язково вказується, хто, кого, куди, коли і з якої нагоди запрошує. Все це має бути оформлено без­доганно грамотно й ретельно, що засвідчить вашу повагу до адресата. Крім чіткого і недвозначного викладу змісту слід до­тримуватися таких вимог:

• використовувати зі смаком оформлені та якісні бланки, адже вигляд представницької продукції с чи не найпершим свідченням надійності вашої установи (фірми, компанії);

• симетрично розташовувати текст на аркуші;

• конверт за своїм дизайном має неодмінно відповідати блан­ку*

Найважливішу інформацію можна виділити іншим шриф­том, великими літерами чи підкресленням. Запрошення на суто ділові заходи (з’їзди, конференції, форуми, симпозіуми, презентації) пишуть здебільшого на фірмових бланках, а з на­годи культурно-мистецьких заходів та різноманітних урочисто­стей виготовляють художньо оздоблені бланки.

Пам’ятайте, що вашим партнерам приємно буде отримати грамотно й естетично оформленого листа. Подаємо зразки письмових запрошень, що виконують функцію квитка чи пере­пустки:

Шановний пане ...!

Запрошуємо Вас на урочистий концерт з нагоди Дня міліції, що відбудеться ... (дата і адреса).

Ваші місця ... . -*

Запрошення дійсне на дві особи.

Шановний пане ...!

Міністерство України у справах сім ’ї, молоді та спорту спільно з Міністерством освіти і науки України проводять у межах акції “Передаймо нащадкам наш скарб - рідну мову" круглий стіл на тему “Українським студентам-українське слово".

Запрошуємо Вас узяти участь у роботі круглого столу, засідання якого відбудеться 20 вересня 2007р. о Ібгод в залі засідань колегії Міністерства у справах сім ’ї, молоді та спор­ту (вул. Десятинна. 14, к. 319).

З повагою ...

Надсилаючи листи-запрошення, можна скористатися таки­ми типовими мовними зворотами:

• Запрошуємо Вас узяти участь у роботі.,.

• Дозвольте запросити Вас на урочисте відкриття фести­валю (виставки) ...

• Маємо честь запросити Вас на презентацію книги ...

• Розраховуємо на Вашу згоду взяти участь у ...

• Нам буде приємно бачити Вас серед гостей ...

• Сподіваємося, що Ви відвідаєте показ-презентацію колекції, що відбудеться ...

• На знак вдячності запрошуємо Вас на урочистий обід, який влаштовує ...

• Звертаємося до Вас як до фахівця з проблем ...і запрошуємо взяти участь у роботі...

• Запрошуємо на відкриття персональної виставки, присвя­ченої ...

ПОДВОЄННЯ ПРИГОЛОСНИХ НА ПИСЬМІ

_В

українській мові подвоєння приголосних відбувається внаслідок:

1. збігу однакових приголосних звуків на межі значущих частин слова: беззбройний, цінний:

2. фонетичного процесу уподібнення давнього суфіксаль­ного н до попереднього приголосного, тобто прогресивної асиміляції: життя, ніччю, колосся.

В обох випадках довгі приголосні звуки на письмі по­значаються двома однаковими літерами. Тому при поясненні подвоєння слід розрізняти, коли воно спричинене збігом одна

­кових звуків, що належать до різних значущих частин слова, а коли є результатом прогресивної асиміляції. -

Подвоєння відбувається:

1. при збігу двох однакових літер на межі: а) префікса й кореня: беззмістовний, відданий', б) кореня і суфікса: корінний, законний, годинник-, в) двох суфіксів: письменник, іменник', г) основи дієслова і постфікса -ся; розрісся, піднісся; д) двох частин складноскороченого слова: міськком (міський комітет), військкомат (військовий комісаріат);

2. у наголошених прикметникових і прислівникових суфік­сах -енн-, -анн-: священний, непримиренний, мерзенний, невбла­ганно, старанно.

Примітки: 1.В українській мові, на відміну від російської, н ніколи не подвоюється у суфіксах дієприкметників: нагороджений, сказаний, рублений.