71.Стимулювання власного торгового персоналу

відноситься до сфери мотивації. Для цієї цілі можуть використовуватися:

премії найкращим працівникам;

надання додаткових днів відпустки найкращим працівникам;

організація відпочинку та туристичних поїздок за рахунок фірми;

навчання та підвищення кваліфікації персоналу;

можливість підвищення по службі;

конкурси продавців фірми;

проведення конференцій продавців;

залучення працівників до обговорення результатів діяльності та планів фірми;

участь найкращих працівників у прибутках фірми;

моральні заохочення працівників – присвоєння почесних звань, поздоровлення та вручення пам'ятних подарунків керівництвом фірми з нагоди свята та особистих урочистостей.

72. Персональний продаж

Персональний продаж представляє особисте представлення товарів чи послуг покупцю або групі покупців під час бесіди з метою їх продажу.До основних управлінських рішень з персонального продажу можна віднести: визначення районів діяльності та чисельності торгового персоналу; організацію управління торговельним персоналом; планування продажу; розробка графіків відвідань і маршрутів; використання сучасних технологій персонального продажу:навчання торгового персоналу;визначення бюджету персонального продажу.Бюджет персонального продажу визначається відповідно до кількості торговельних пред­ставників, необхідних підприємству для вирішення завдань просування продукту на ринок.Персональний продаж передбачає персональну роботу працівників туристичної фірми з відвідувачами, а також при зустрічах з представниками корпоративних чи громадських організацій з метою привернути їхню увагу до пропонованих турів і спонукати до придбання пропонованих турів. Тому персональний продаж передбачає навчання персоналу вмінню:

орієнтуватися в потребах, бажаннях, сподіваннях клієнтів;співчувати клієнту, створювати теплу і дружню обстановку;акцентувати увагу відвідувачів на перевагах пропонованих турів;використовувати ілюстративні матеріали; осилатися на позитивні відгуки чи власний досвід;використовувати дрібні сувеніри;розмовляти з клієнтами по телефону.

73. Паблік рилейшнз

Паблік рилейшнз – функція управління, покликана оцінювати ставлення публіки, ідентифікувати політику і дії приватної особи або організацій стосовно до громадських інтересів та виконувати програму діяльності, спрямовану на досягнення розуміння і сприйняття її масами.Основна мета паблік рилейшнз – майстерне поєднання соціальних, політичних і психологічних чинників середовища у спосіб сприятливий для успіху підприємства, забезпечення необхідної поведінки суб’єктів цього середовища щодо підприємства, а отже, і його продукції.

Загалом цілями паблік рилейшнз є:

формування і підтримка сприятливого іміджу підприємства;

надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги;

регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки тощо.

Для досягнення маркетингових цілей діяльність із паблік рилейшнз на підприємстві можна вести за кількома напрямками, зорієнованими на різні групи громадськості. До громадських цільових аудиторій належать: споживачі, засоби масової інформації, партнери, конкуренти, органи державної влади тощо.

Паблік рилейшнз виконує в цілому три основні функції:

1. Контроль думок і поведінки громадськості з метою задовольнити потреби та інтереси організації, від імені якої здійснюються акції;

2. Реагування на громадськість, тобто прийняття до уваги і реагування на події, проблеми або поведінку інших;

3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов´язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними.