14.Напрями досл.Внутр.Середовища підприємства.

Внутрішнє середовище аналізується по таких напрямках:

-кадри (потенціал, кваліфікація, результати праці, взаємовідносини між працівниками турфірми);

-організація управління (комунікаційні процеси, організаційні структури, розподіл повноважень та обов'язків, ієрархія управління);

-фінанси (ліквідність активів, прибутковість, інвестиційні можливості);

-маркетинг (продуктова стратегія, цінова стратегія, збутова стратегія, комунікативна стратегія).

Головною метою дослідження внутрішнього середовища маркетингу є виявлення сильних та слабких сторін в маркетинговій діяльності.

Дослідження внутрішнього середовища спрямоване на з’ясу­вання сильних та слабких сторін організації. Сильні сторони є тією базою, на яку організація спирається у конкурентній боротьбі та яку вона повинна намагатись розширювати й укріплювати. Слабкі сторони мають бути предметом пильної уваги керівництва, щоб їх позбутись. Зовнішнє середовище досліджується з метою визначення загроз та можливостей, які необхідно враховувати при визначенні та досягненні цілей. Аналіз середовища покладається, як правило, на аналітичні відділи та відділи маркетингу. В їх завдання входить, передусім, вирішення проблеми інформаційного забезпечення. Так, найпоширенішими методами збору інформації для відстеження стану зовнішнього середовища є:

- кабінетні дослідження, які здійснюються через пошук вторинної інформації на електронних та паперових носіях (аналіз матеріалів, надрукованих у періодичних виданнях, книгах, інформації в електронних ЗМІ, мережі Internet);

- участь у професійних конференціях;

- аналіз досвіду співробітників організацій;

- маркетингові дослідження ринку.

Внутрішнє середовище підприємства також залежить від рівня корпоративної культури, яка має бути проаналізована в процесі дослідження внутрішнього середовища підприємства. Корпоративна культура буде сприяти розвитку підприємства і зміцненню позицій в конкурентній боротьбі, але й може послабити діяльність підприємства, не даючи йому успішно розвиватися навіть за наявності достатнього техніко-технологічного і фінансового потенціалу. Слід мати на увазі, що в основі культури будь-якого підприємства лежать перш за все різноманітні цінності її працівників. Слід мати на увазі, що культуру створює успіх організації, її досвід, дотримання таких принципів, як повага до своїх споживачів, конкурентів, дотримання стандартів якості продукції та послуг, що надаються, постійне розширення і оновлення асортименту продукції та послуг, впровадження прогресивних технологій та автоматизація послуг.

15.Етапи процесу маркетингових досліджень.

15.Етапи процесу маркетингових досліджень.

Етап 1. Визначення проблеми. Під час її визначення маркетолог повинен брати до уваги мету дослідження, відповідну початкову інформацію, яка інформація, необхідна і як вона буде використана під час ухвалення рішення. Визначення проблеми включає її обговорення з особами, які ухвалюють рішення, інтерв'ю з експертами у цій сфері бізнесу, аналіз вторинних даних і, можливо, проведення окремих якісних досліджень, наприклад, фокус — груп.

Етап 2. Розробка плану щодо розв'язання проблеми включає формулювання теоретичних рамок дослідження,аналітичних моделей, пошукових питань, гіпотез, а також визначення чинників, які можуть впливати на план дослідження. Цей етап характеризується такими діями: обговорення з керівництвом туристичної компанії та експертами з даної сфери, вивчення ситуацій і моделювання, аналіз вторинних даних, якісні дослідження і прагматичні міркування.

Етап 3. Розробка плану дослідження деталізує хід виконання процедур, необхідних для отримання потрібної інформації.Конкретніше розробка плану маркетингового дослідження складається з таких етапів: 1) аналіз вторинної інформації; 2) якісні дослідження; 3) збирання кількісних даних; 4) вимірювання і методи шкалювання; 5) розробка анкети; 6) визначення розміру вибірки і проведення вибіркового спостереження; 7) план аналізу даних.

Етап 4. Польові роботи або збирання даних.Збирання даних здійснюється персоналом із проведення польових робіт, що працює або в польових умовах, як у разі особистого, або з офісу за допомогою телефону, або поштою,або за допомогою електронних засобів.Належний відбір, навчання, контроль та оцінка співробітників, що беруть участь в польових роботах, мінімізує помилки під час збирання даних.

Етап 5. Підготовка даних і їхній аналіз включає редагування,кодування,розшифровкуіперевірку даних. Кожна анкета або форма спостереження перевіряються або редагуються і, якщо необхідно, корегуються. Кожній відповіді на питання анкети привласнюються числові або буквенні коди. Дані анкет розшифровуються або вводяться безпосередньо в комп'ютер. Для аналізу даних використовуються одновимірні методи статистичного аналізу

Етап 6. Підготовка звіту і його презентація.Хід і результати маркетингових досліджень повинні бути викладені письмово у вигляді звіту, в якому чітко позначені конкретні питання дослідження, описаний метод і план дослідження, процедури збирання даних та їхнього аналізу, результати і висновки