22. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.

Конструктивное разрешение конфликтов предполагает владение технологиями эффективного общения и рационального поведения. Они базируются на специальных психологических приемах, позволяющих обеспечить взаимопонимание и самоконтроль эмоций.

Технологии рационального поведения в конфликте – это совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтантов, на основе самоконтроля эмоций.

• Способ визуализации состоит в представлении себя делающим или говорящим что-либо

• Способ «заземления» состоит в представлении отрицательных эмоций, испытываемых в данный момент, в виде потока энергии, который может быть замкнут на «землю»

• Способ проецирования состоит в представлении выхода своих отрицательных эмоций на воображаемый экран с последующим их разрушением путем ступенчатых волевых усилий

• Способ очищения «энергетического поля» состоит в выполнении некоторых специальных упражнений, для расслабления и освобождения себя от отрицательных эмоций

Технологии рационального поведения:

1. Спокойная реакция на эмоциональное действие партнёра - задавать себе вопросы и искать причины того или иного поведения партнера.

2. Рационализация эмоций

3. Поддержание высокой самооценки в диалоге

Технология эффективного общения – та, которая обеспечивает взаимопонимание, взаимную эмпатию (способность человека представить себя на месте другого человека, понять чувства, желания, идеи и действия) – уметь услышать позицию другого и уметь донести свою позицию.

Три основных аспекта общения:

• Коммуникативный аспект – мы обмениваемся информацией.

• Интерактивный аспект – у нас есть определенные стандарты общения ()

• Перцептивный – есть эмоциональное взаимодействие благоприятное для нас.

Основные действия, которые нужно оценить:

1. Справиться с эмоциональным фоном ситуации

2. Анализировать ситуацию

3. Определить последствия

4. Разобраться в мотивации общения

Общие принципы:

• фильтрация эмоционального фона ситуации – апелляция к собеседнику (эмоциональный фон свой и собеседника сбить)

• получения ответов (отделена от эмоций и ценностных суждений)

• слушать собеседника

• Безоценочность – не комментируете, то сказал собеседник

• Уважение к собеседнику

• Высказывать свое мнение и уважать свое мнение

• Побуждать человека к дальнейшему разговору.

• Невербальные средства

• Воспроизводить позу собеседника

• Использование Я-высказываний (говорить про себя и от своего имени)

Принципы слушания.

1. Эмпатическое слушание - вдумчивость

2. Концентрировать внимание на говорящем .

3. Выслушивать, не перебивать

4. Добивайтесь того, чтобы Вас услышали

5. Эхоповтор – правильно ли я Вас понял, что….

27. Методы убеждающего воздействия.

Методы убеждающего воздействия:

1. Майоэфтика – постепенно подводим к противоположной позиции, подгон аргументов собеседника по собственную позицию -Сократ.

2. Метод салями – сначала получаете согласие собеседников в главное – потом в детали.

3. Метод расчленения – классификация доводов партнёров на наверное-сомнитеьно-ошибочно.

4. Метод положительных ответов или трёх ДА – построение диалога таким образом, чтобы собеседник на несколько первых вопросов ответил ДА, а дальше у чела вырабатывается инерция хода.

5. Метод классической риторики – когда Вы выжидаете – выслушиваете и находите один убойный аргумент

6. Метод замедление темпа – похоже на уход в безэмоиональность – умышленное медленное проговаривание слабых аргументов партнера.

• Метод двусторонней аргументации способ, посредством которого мы видим сильные и слабые места партнера.

Принципы:

• Простота и ясность

• Корректность

• Индивидуальный подход – это ориентация на темп речи, на интонацию

• Наглядность – наличие эмпирических референтов

• Убедительность – избегать множественность аргументаций

• Необходимо делать своевременность выводов